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5 técnicas para recopilar más comentarios y reseñas de sus invitados

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Andrew Gogus en Operaciones

Última actualización Enero 26, 2022

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Dado que la mayoría de la población mundial tiene acceso a Internet, ha cambiado enormemente la forma en que los consumidores compran prácticamente todo. Poder navegar por la web y conocer información sobre productos / servicios, se ha convertido en una práctica habitual antes de emprender cualquier tipo de acción. Esta investigación ayuda a los consumidores a sentirse cómodos y confiados en la decisión que están a punto de tomar. El hecho es que el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de elegir una empresa y el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.

La presencia y la reputación en línea se encuentran entre los factores clave para proporcionar un flujo de ingresos constante para su propiedad. Las reseñas en línea han aumentado enormemente su poder a la vez que moldean el comportamiento del consumidor. Aportan credibilidad al hotel y ayudan a los huéspedes a tomar sus decisiones más fácilmente. Cuantas más reseñas, mejor, incluso las que no sean tan positivas, porque le darán una señal definitiva de lo que debe hacerse para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Ésta es una de las razones por las que las opiniones no solo son importantes para los huéspedes, sino también para los hoteleros. A veces es difícil darse cuenta de los pequeños errores o mejoras que se deben hacer, y es por eso que cuando un huésped deja una reseña sobre cómo el hotel puede mejorar, esto solo puede ser beneficioso. Las buenas críticas también son importantes para los hoteleros porque ofrecen marketing gratuito. Más reseñas aumentarán su visibilidad en línea y ayudarán a que su alojamiento aparezca en clasificaciones más altas. Es por eso que debes concentrarte en recopilar tantas reseñas como puedas de tus invitados. Esto ayudará a mantener actualizadas sus reseñas y a establecer un sentido de confianza más profundo.

En este artículo, encontrará las últimas técnicas y algunos métodos tradicionales para recopilar opiniones de sus invitados.

Capacite a su personal para interactuar con los huéspedes

No importa cuán digital se vuelva el mundo, las relaciones personales de la vida real siguen siendo y siempre serán la forma más fuerte de vínculo entre dos personas. Capacite a su personal en las relaciones con los huéspedes y dígales que no sean tímidos para interactuar con los huéspedes. Al final del día, esta es la industria de la hospitalidad. El factor más importante es el tiempo: no intente interactuar con los invitados si tienen prisa, están ocupados con otra cosa o simplemente parecen estar de mal humor. La relación con los huéspedes es un factor muy importante, especialmente en la industria hotelera, aumentar la experiencia positiva de los huéspedes aumentará sus posibilidades de que dejen una reseña.

Llame o envíe un mensaje de texto a los huéspedes durante su estadía solo para registrarse

Realizar llamadas a sus huéspedes es una parte importante de la experiencia de sus huéspedes y para recopilar más comentarios y reseñas. Implementar un sistema donde su personal llame a los huéspedes durante su estadía y verifique si todo está bien y si hay algo que necesitan, los hará sentir importantes y demostrará que usted se preocupa por ellos. Junto con las llamadas durante la estadía, realizar una llamada de seguimiento después de que el huésped haya abandonado su propiedad, para reafirmar que todo fue satisfactorio durante su estadía, es una buena estrategia para construir relaciones con los huéspedes y recopilar opiniones adicionales.

Aproveche las tarjetas de comentarios de baja tecnología

A veces, las tácticas de la vieja escuela pueden ser efectivas, pero también consumen más tiempo y son más costosas. Antes de Internet, esta era una de las mejores formas de obtener comentarios honestos de sus invitados. Intentando diseñar tarjetas creativas y divertidas que animen a tus invitados a dejar sus comentarios online y colocarlos en lugares estratégicos de tu propiedad. Desea que sus cartas se vean después de todo.

Máster en marketing automatizado por correo electrónico

Aunque algunas personas pueden subestimar el poder de los correos electrónicos, sigue siendo el canal de comunicación en línea que produce el mayor retorno de la inversión y tener el CRM de hotel adecuado es fundamental. Por eso es muy importante que tenga las direcciones de correo electrónico de sus huéspedes (con su permiso, por supuesto) y que se mantenga en contacto incluso después de que se hayan alojado en su propiedad. Los correos electrónicos ahorran tiempo, dinero y son convenientes tanto para el remitente como para el destinatario. Esta es la forma más eficaz de recopilar la mayor cantidad de opiniones. Con un producto de gestión de relaciones con los huéspedes , como el que ofrece HotelRunner, puede mantenerse en contacto con sus huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y brindarles soluciones inmediatas a sus problemas y también enviar correos electrónicos automáticos a sus huéspedes después de la reserva, antes de la llegada, de manera interna. y después de la estadía. Por lo tanto, puede mejorar la experiencia de los huéspedes y pedirles que revisen su propiedad después de su estadía.

Toque Software con integraciones directas a plataformas populares como Google

Google es el motor de metabúsqueda líder y, dado que la mayoría de las búsquedas se realizan en su sitio web, es fundamental que su propiedad tenga una presencia positiva. El número de reseñas y la calidad ayudarán a la visibilidad de su alojamiento y le permitirán aparecer en una clasificación más alta. Especialmente si los huéspedes están buscando hoteles locales, las reseñas aumentarán la visibilidad de su propiedad para que se destaque sobre otras. Además, cuando los huéspedes potenciales busquen su hotel en Google o Google Maps, tener críticas positivas y una calificación de estrellas alta aumentará sus posibilidades de elegir su propiedad. Puede aumentar fácilmente los ingresos de su propiedad convirtiendo todos los comentarios positivos y calificaciones que ha recopilado a lo largo del tiempo en reservas. Lo único que necesita para esto es una integración que le permita recibir reservas directas a través de Google y Google Maps. Con la integración de Google Hotel Ads , que puede comenzar con un solo clic a través de HotelRunner, puede convertir a los visitantes que ya tienen una buena impresión de su propiedad en reservas.

El uso de estas técnicas y la recopilación de más reseñas aumentará la calidad y credibilidad de su propiedad. Como se mencionó, no todas las críticas negativas también son malas. Es importante mantener la mente abierta y comprender de dónde vienen sus invitados. Aprender, comprender y mejorar lo negativo mejorará enormemente la experiencia de sus futuros huéspedes. La clave es resaltar las experiencias positivas de los huéspedes mientras se toman medidas sobre los comentarios negativos, lo que eventualmente maximizará las oportunidades de ingresos.

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Andrew Gogus
Community Manager @ HotelRunner