Cómo aprovechar al máximo sus pedidos móviles: por qué conviene deshacerse de las ofertas básicas "mínimas"

En el acelerado mundo de la hospitalidad, un sistema de pedidos móviles sin fricciones, escalable y centrado en el huésped no es solo algo deseable: es un generador de ingresos, un creador de marca y un facilitador de la fidelización de los huéspedes.

Aunque algunos hoteles podrían verse tentados por soluciones gratuitas de pedidos móviles incluidas en su TPV, la realidad es que estos sistemas suelen conllevar costes ocultos: experiencias fragmentadas, funcionalidad limitada y escalabilidad limitada. Puede que cumplan con los requisitos, pero rara vez ofrecen el aumento de ingresos, la eficiencia operativa o la consistencia de marca que necesitan los hoteleros actuales.

La implementación de un sistema robusto y multifuncional, como la plataforma de pedidos móviles y experiencia de los huéspedes de IRIS (que supervisa los estándares de los huéspedes, la gestión de la marca, las integraciones y los procesos en todo un grupo hotelero) ofrece a los hoteles numerosas ventajas para todo el grupo, entre ellas:

1. Independiente de la plataforma y totalmente flexible

• Se integra perfectamente con una multitud de proveedores de POS líderes y funciona en todas las plataformas principales (por ejemplo, dispositivos, sistemas operativos y navegadores).

• Elimina la fricción y la fragmentación, brindando a los huéspedes la misma experiencia fluida y accesible en todo momento, independientemente del hotel en el que se alojen.

2. Experiencia consistente para el huésped

• Permite una experiencia de huésped unificada y controlada en toda la cartera diversa de un grupo, independientemente del proveedor de punto de venta local.

• Refuerza la identidad de marca y la lealtad de los huéspedes a través de estándares de servicio y presentación consistentes… sin importar dónde pongan la cabeza.

3. Integraciones directas

• Ofrece integraciones directas con una amplia gama de POS, PMS, SOS y sistemas de pago de hoteles líderes para mejorar la experiencia del huésped en todos los puntos de contacto y brindar un ecosistema consistente y conectado en toda su propiedad.

• Garantiza la sincronización en tiempo real de pedidos, pagos y perfiles de huéspedes: sin brechas de datos ni entradas duplicadas, lo que minimiza la participación del personal y brinda información más precisa a los huéspedes.

4. Funciones que aumentan los ingresos

Características innovadoras diseñadas para aumentar el gasto de los huéspedes, agilizar las operaciones y liberar tiempo del personal, como:

• Capacidades de pedido avanzadas: brinda a los huéspedes mayor flexibilidad y control para solicitar alimentos y bebidas y servicios antes y durante su estadía.

• Pedidos digitales del personal: al cerrar la brecha entre la tecnología y el servicio tradicional, los camareros pueden tomar pedidos de los huéspedes y administrar las cuentas desde cualquier dispositivo móvil, desde cualquier lugar de la propiedad.

• Ventas adicionales y artículos relacionados: ofrezca a los huéspedes una selección tentadora de sugerencias relevantes y complementarias a sus pedidos para mejorar su comida y generar ingresos adicionales para el hotel.

• Integraciones de programas de fidelización (por ejemplo, Marriott Bonvoy): permite a los huéspedes acceder a su menú digital a través de la aplicación de fidelización del hotel y obtener más información sobre el programa.

• Opciones de facturación flexibles y seguras: factura dividida, propinas, cargos de habitación: permite a los huéspedes publicar el cargo directamente en su folio, dividir la factura entre su grupo y/o recompensar el buen servicio con propinas.

• Interfaz para huéspedes rica en contenido para cargar alérgenos, filtros e imágenes: los hoteles pueden importar, administrar y automatizar contenido rápidamente creando un centro digital cohesivo para los huéspedes.

5. Directorio de invitados unificado

• Un conserje digital en el bolsillo de sus huéspedes, con toda la información esencial del hotel fácilmente accesible, al alcance de la mano de sus huéspedes.

• Desde servicios del hotel, mapas y menús del resort hasta atracciones locales, eventos y promociones: todo lo que sus huéspedes necesitan, todo en un solo lugar. Además, se incluye toda la información práctica y las políticas del hotel para que pueda agilizar el registro.

6. Servicio a demanda

• Los huéspedes de hoy necesitan respuestas instantáneas. El servicio de conserjería móvil permite a los huéspedes solicitar servicios y acceder a la información fácilmente desde su dispositivo móvil, reduciendo la presión sobre los equipos de recepción y conserjería, a la vez que supervisa la prestación del servicio.

7. Escalable para el crecimiento

• Escale con facilidad (ya sea incorporando un nuevo hotel o lanzando una nueva marca) e implemente una plataforma consistente en todo el grupo, garantizando la continuidad de la marca y el servicio en toda su cartera.

8. CMS centralizado y fácil de gestionar

• Un sistema intuitivo para gestionar y editar todo el contenido del portafolio.

• Garantiza información precisa y actualizada sobre los huéspedes, a gran escala y en tiempo real.

Mark Horne, director ejecutivo de IRIS, comenta: «En el mundo conectado actual, operar de forma aislada en un grupo hotelero genera una experiencia de cliente fragmentada, con experiencias de marca inconsistentes, interfaces inconexas, niveles de servicio diversos y una oferta de fidelización incoherente. Es lo contrario de una estrategia centrada en el cliente».

Es más, los sistemas desconectados no sólo le cuestan ingresos sino que también comprometen la eficiencia operativa.

Las soluciones gratuitas en todos los ámbitos tienen un coste. Sin funciones avanzadas ni capacidades para todo el grupo, simplemente no serán rentables a largo plazo. Los hoteles necesitan una solución escalable, consistente y generadora de ingresos en la que puedan confiar, y es precisamente por eso que cada vez más marcas hoteleras eligen IRIS: una plataforma multifuncional para la experiencia del huésped, diseñada como una plataforma abierta para un rendimiento seguro a escala.

Conclusión: No dejes que “Gratis” te cueste más

En la hostelería, la experiencia del huésped lo es todo y es necesario medir su impacto a largo plazo. Plataformas globales como IRIS aprovechan al máximo el potencial de los pedidos digitales y la interacción con los huéspedes, con gestión de plataformas y contenido, total coherencia de marca y funciones avanzadas y sofisticadas que deleitan a los huéspedes e impulsan los resultados.