Routier se une al Voice Hub de Volara para acelerar las comunicaciones bidireccionales sin contacto con los huéspedes

Routier, una solución omnicanal de participación de huéspedes de hoteles que utiliza canales de mensajería como SMS / mensajes de texto, Instagram, Twitter, WhatsApp, WeChat, Facebook, Line, etc. para conectar a los huéspedes con el personal sin problemas, se ha unido al centro seguro de integración de voz de Volara. Al combinar el software de gestión de conversaciones de Volara con la solución de interacción con los huéspedes de Routier, los hoteles acelerarán las comunicaciones bidireccionales sin contacto entre los huéspedes y el personal, reduciendo así la brecha entre la voz y el texto. Los invitados dirigen sus solicitudes a altavoces inteligentes con asistentes de voz impulsados ??por Volara y reciben respuestas, actualizaciones y más a través del Guest MessageHub ? de Routier.

"En el nuevo mundo de hoy, los huéspedes del hotel querrán que sus experiencias sean lo más sin contacto posible, especialmente cuando se trata de interactuar con el personal", dijo Gal Bareket, CEO de Routier. "Eso significa obtener respuestas simples y rápidas a sus preguntas y resoluciones aún más rápidas para sus problemas. En lugar de requerir que los huéspedes usen el teléfono o la tableta en la habitación para hacer solicitudes, o obligarlos a caminar hasta la recepción y encontrarse con otros viajeros , Routier se asoció con Volara para que las personas puedan simplemente 'Preguntar a Alexa' por lo que necesitan. Una vez que se realiza una solicitud verbal, el personal del hotel recibe una alerta en tiempo real a través de la plataforma integrada de administración de hoteles Routier y luego continúa el diálogo mediante MessageHub. también puede resolver cualquier problema dentro de nuestra plataforma de administración de boletos. Es aquí donde respondemos de manera inteligente a las preguntas, solicitudes y quejas multilingües de los huéspedes mientras recopilamos datos y comentarios valiosos de los huéspedes. Esto ayuda a las marcas de hoteles a cumplir con los requisitos de los viajeros de la era digital mientras mejoramos el servicio al huésped. y eficiencia operativa ".

MessageHub ? de Routier personaliza la experiencia del huésped y asegura un mayor nivel de participación y utilización, eliminando las barreras del idioma e impulsando interacciones positivas con la propiedad. Mantener todas las comunicaciones en un solo canal también facilita que los hoteleros rastreen e interactúen de manera eficiente con todas las conversaciones de los huéspedes, desde solicitudes de servicio, notificaciones y ofertas de ventas adicionales, hasta reservas y resolución de quejas. Mediante el uso de tecnología basada en inteligencia artificial, la solución responde automáticamente las preguntas de los huéspedes, toma solicitudes, gestiona quejas y hace recomendaciones, liberando así al personal del hotel y brindando eficiencias operativas. Al establecer un centro de mensajería centralizado, todas las conversaciones con los invitados, a través de todas las plataformas de mensajería, se llevan a cabo en un hilo fácilmente rastreable, eliminando los silos de comunicación. Esta solución sin fricciones también agiliza la gestión de las tareas del personal, lo que permite que la propiedad identifique rápidamente cualquier problema que se pueda resolver y rastrear en tiempo real, mientras el huésped todavía está en la propiedad y antes de publicar reseñas. Las solicitudes de los huéspedes se pueden enrutar a través de un centro de llamadas y adjuntar a un ticket de servicio, lo que ahorra un valioso tiempo del personal y agiliza la resolución para el huésped.

Volara proporciona un software de gestión de conversaciones basado en voz independiente de la plataforma y un centro de integración seguro para las tecnologías hoteleras existentes. Su software convierte las principales plataformas de procesamiento del lenguaje natural (como Amazon Alexa, Google Assistant, IBM Watson y SmartBeings WooHoo) en una herramienta comercial que impulsa un servicio al cliente más eficiente, influye en el comportamiento de los huéspedes, mejora las puntuaciones de los promotores netos y ayuda a los proveedores de hotelería a comprender a los viajeros. mejor. El software de Volara permite al hotel gestionar las conversaciones con sus huéspedes en tiempo real. Su centro de integraciones seguras, que ahora incluye más de 40 tecnologías hoteleras, permite que las solicitudes de los huéspedes impulsen acciones específicas, ya sea enrutar una tarea al personal del hotel, apagar las luces o encender el aire acondicionado. El software de Volara también habilita capas adicionales de seguridad para garantizar que la privacidad de los huéspedes esté protegida y que los datos de propiedad del hotel estén seguros. Volara es el único proveedor de soluciones basadas en voz para la industria hotelera que tiene la designación de entrega de servicios de Alexa for Business de Amazon y es un socio de lanzamiento de Alexa for Hospitality.

"Cuando los hoteles abren de nuevo, este tipo de contacto , la comunicación bidireccional será clave para atraer a los viajeros y la construcción de la cuota de mercado," dijo Volara CEO de Dave Berger "Con Routier ahora parte de nuestro rápido crecimiento concentrador integraciones, podemos dar a los hoteleros de las herramientas que necesita agilizar toda la comunicación con los huéspedes y brindarles una forma sencilla de conectarse virtualmente con las personas que harán que sus estancias sean excepcionales ".

Sobre Routier
Routier es el desarrollador de la primera solución basada en inteligencia artificial y SaaS de la industria hotelera para la participación personalizada de los huéspedes, el alcance, la comunicación y la colaboración del personal interno. Diseñado para ofrecer excelencia operativa e impulsar el crecimiento en la satisfacción de los huéspedes, Routier proporciona a las marcas de hoteles y empresas de gestión un puntaje de salud en tiempo real para la cartera de sus propiedades a través de su plataforma omnicanal patentada. Desde su creación en 2014, Routier se ha establecido como el desarrollador de tecnologías de comunicación disruptivas para la industria de bienes raíces hoteleras, incluidos hoteles y complejos turísticos, aerolíneas, cruceros y CRE. El creciente portafolio de soluciones tecnológicas de la compañía transforma la forma en que los proveedores de hotelería se conectan, comunican y comparten información con sus clientes y personal para mejorar sustancialmente la experiencia del cliente, el compromiso del cliente y el desempeño del personal.