Appelez-les comme vous le souhaitez : tablettes d'hôtels, recueils ou annuaires. Ces annuaires basés sur des tablettes numériques sont une mise à niveau simple et directe qui peut améliorer les scores de satisfaction des clients pratiquement du jour au lendemain. Mais les hôteliers craignent de dépenser de l'argent pour passer au numérique avec leur expérience d'annuaire de chambres d'hôtes. Toutes les tendances de l'hôtellerie pointent vers l'ajout de nouvelles technologies et d'outils numériques à l'industrie hôtelière ; surmonter ces mythes sur les annuaires numériques des chambres est un pas dans la bonne direction. Voici la vérité sur la façon dont l'utilisation des annuaires numériques des chambres d'hôtes peut considérablement améliorer les scores de satisfaction des clients.
Mythe brisé : les tablettes invitées ne sont pas seulement des recueils numériques sophistiqués, elles sont votre ticket pour la rentabilité pendant les périodes de besoin et elles ne coûtent plus si cher.
Mythe 1 : Ils sont chers et difficiles à mettre à niveau
Auparavant, les tablettes étaient un achat initial coûteux que de nombreuses marques hôtelières ne pouvaient pas se permettre. Les comprimés étaient historiquement comptabilisés dans les dépenses en capital ; aujourd'hui, ils peuvent être classés dans les dépenses de fonctionnement et loués à un prix inférieur.
Crave est une entreprise qui propose son produit e-Menu à la location plutôt qu'à l'achat. Le plan de location est conçu pour être moins cher et un moyen flexible de voir à quel point un annuaire numérique fonctionne pour votre propriété. Le contrat de location de Crave renonce à leurs frais d'installation normaux et aucun frais d'annulation. Selon la taille de votre hôtel, vous pouvez ajouter des tablettes pour aussi peu que 33 centimes par chambre et par jour pendant 3 mois. Et, lorsque les tablettes deviennent obsolètes, remplacez-les simplement par le dernier modèle.
Mythe 2 : Les annuaires numériques sont difficiles à configurer et à entretenir
De nombreux hôteliers hésitent à ajouter un autre logiciel à la charge de travail de leur équipe. Il y a une crainte qu'un annuaire numérique puisse causer plus de maux de tête, plutôt que des moments délicieux. Pour les établissements dotés d'un système PMS obsolète , l'ajout d'une intégration susceptible de faire planter toute l'infrastructure de l'hôtel est une source de préoccupation.
Mais, aujourd'hui, il existe de nombreux annuaires numériques faciles à installer. Les tablettes de chambre de Crave sont prêtes à être branchées et connectées au WiFi. Certaines entreprises proposent également à leur équipe d'assistance des services via le cloud, avec une assistance à distance 24h/24 et 7j/7 pour les rares occasions où il y a un problème avec le système. Avec Crave, la formation du personnel est même incluse dans le plan de location, ce qui signifie que votre personnel sera bien équipé pour interagir avec les clients et résoudre les problèmes sur place.
Mythe 3 : Ce ne sont que des annuaires papier sophistiqués
Voici où les tablettes dans la chambre se démarquent vraiment. Les annuaires papier deviennent rapidement obsolètes et sont considérés comme une négligence inutile de l'hospitalité durable ; lorsque votre restaurant sur place change de promotions saisonnières ou que vos promotions marketing changent, ces annuaires papier deviennent rapidement obsolètes.
Les annuaires numériques dans les chambres permettent à votre établissement de tarifer de manière dynamique les aliments et les boissons, de lancer des initiatives de marketing en temps réel et d'envoyer des recommandations personnalisées à vos invités. Améliorez vos revenus par chambre disponible en envoyant des alertes en temps opportun, ou capitalisez sur des événements ou des vacances avec des promotions ciblées. Par exemple, s'il y a un événement sportif, envoyez une alerte à toutes les tablettes pour 5 $ de réduction sur les boissons avant le match. Lorsque le spa est vide, envoyez un bon de réduction de 30 % sur les services du spa pour la journée. Les annuaires numériques offrent beaucoup plus de capacités génératrices de revenus que les annuaires papier. Vous proposez constamment des promotions aux nouveaux clients pendant les périodes de besoin et sans annuaire numérique, il n'y a aucun moyen de vraiment faire évoluer les promotions avec les milliers de clients dont vous disposez déjà pour augmenter le tRevPAR (revenu total par chambre disponible).
Mythe 4 : Ils doivent remplacer tous les autres logiciels de l'hôtel
Les annuaires numériques ne sont pas une solution miracle pour tous les logiciels de votre propriété. Les grands fournisseurs de tablettes s'intègrent bien à vos systèmes existants. Des intégrations de contrôle de salle à l'optimisation des services, un annuaire numérique apporte quelque chose de nouveau à la table proverbiale.
La tablette doit non seulement héberger votre répertoire numérique, mais aussi donner à vos invités un contrôle à une touche . Des éléments tels que l'éclairage, la température, les rideaux, l'intimité et les demandes de service du personnel peuvent tous être gérés par la même tablette dans la chambre . La tablette doit également être équipée pour communiquer avec votre logiciel d'entretien ménager , permettant aux clients de faire des demandes d'entretien ménager et d'ingénierie ainsi que de commander de la nourriture et des boissons et d'accéder aux divertissements dans la chambre. Recherchez un annuaire numérique qui fournit également une messagerie invité : Crave, par exemple. S'intègre au service de messagerie Kipsu pour fournir une communication 1:1 en temps réel avec la réception et les autres membres du personnel.
Mythe 5 : Les clients préfèrent utiliser une application
Ce dernier mythe est l'impression la plus dommageable de tous : que les clients préféreraient gérer leur séjour via une application hôtelière.
Les clients ne sont tout simplement pas motivés à télécharger une application hôtelière afin de passer un meilleur séjour. Des sondages indiquent que 51% des utilisateurs de smartphones américains déclarent ne télécharger aucune application chaque mois (en moyenne). Lorsqu'ils téléchargent une application, c'est généralement dans la catégorie divertissement : médias sociaux, musique, télévision ou jeux. Les applications hôtelières ne sont particulièrement pas divertissantes ; néanmoins, les hôteliers pensent toujours que leurs propriétés ont besoin d'une application mobile dédiée.
En réalité, les éléments qui améliorent l'expérience client n'ont rien à voir avec l'application. Les clients recherchent des choses comme la possibilité de faire des demandes, de commander un service d'étage, de s'enregistrer via un mobile et de se connecter aux divertissements dans la chambre. Les tablettes qui hébergent des annuaires numériques sont équipées pour répondre à chacun de ces besoins ? et plus encore. De plus, les annuaires numériques sont plus abordables que la création, le déploiement et la maintenance d'une application propriétaire. Ajouter un annuaire numérique à votre hôtel est une évidence, qu'attendez-vous ?
