Besoin d'aide avec votre annonce ou votre compte Airbnb ? Même les hôtes les plus expérimentés ont besoin d'aide sur des sujets tels que les paiements, les annulations, les taxes, ou Airbnb propose plusieurs façons d'obtenir des réponses et de résoudre les problèmes. Entre l'assistance en libre-service, par chat ou par téléphone et le forum de la communauté Airbnb, vous pourrez résoudre tout problème Airbnb qui se présente.
Assistance en libre-service
Avant de contacter l'équipe d'assistance d'Airbnb, voyez si vous pouvez trouver la réponse à votre question sur la page d'assistance des hôtes d'Airbnb . L'utilisation de l'assistance en libre-service est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir des réponses, mais ce type d'assistance est particulièrement utile si votre question est relativement courante.
Le centre d'aide sur l'hébergement contient de nombreuses informations utiles sur les réservations, les annulations, les paiements, les annonces, etc. Vous pouvez trouver instantanément des réponses aux questions fréquemment posées comme « quand vais-je recevoir mon paiement ? » ou « comment annuler une réservation ? » sans avoir besoin de parler à un représentant de l'assistance Airbnb.
Si vous n'avez pas de question spécifique mais que vous souhaitez en savoir plus sur l'hébergement en général, vous pouvez consulter le Centre de ressources pour hôtes d'Airbnb . Ce site contient des guides et des tutoriels sur la façon de devenir un hôte réussi, avec des conseils sur tout, de la décoration à la propreté.
Assistance par chat/message
Pour des problèmes plus spécifiques, comme l'assistance technique ou des questions spécifiques sur les réservations, l'envoi d'un message à l'équipe d'assistance d'Airbnb est une bonne option. Pour utiliser ce type d'assistance, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Airbnb.
Accédez à la page de contact principale d'Airbnb pour démarrer le processus de connexion avec un représentant de l'assistance. Sur cette page, vous serez invité à choisir le sujet sur lequel vous avez besoin d'aide.
Après avoir sélectionné le sujet qui correspond le mieux à votre question, il vous sera demandé de préciser un peu plus le sujet. Cliquez sur « Choisir » à côté de la meilleure option pour continuer. Si aucune des options ne correspond au sujet de votre question, cliquez sur "C'est autre chose".
Après avoir cliqué sur « Choisir », vous pourriez vous retrouver sur un écran avec des liens vers des articles qui peuvent être utiles. Si ces articles ne répondent pas à votre question, cliquez sur « J'ai toujours besoin d'aide ».
Enfin, vous vous retrouverez sur un écran qui propose deux options pour contacter un représentant de l'assistance Airbnb : chat ou téléphone.
Sélectionnez « discuter avec nous » pour envoyer un message à l'équipe d'assistance d'Airbnb.
Décrivez votre question ou problème avec autant de détails que possible, puis cliquez sur « Envoyer un message ». Un représentant de l'assistance répond généralement dans l'heure. Leur réponse arrivera dans votre boîte de réception Airbnb, donc si vous avez activé les notifications par e-mail, SMS ou push, vous recevrez une alerte lorsque vous aurez une réponse. À partir de là, vous pouvez répondre au représentant de l'assistance Airbnb, joindre des images et poursuivre la conversation.
Assistance téléphonique
Parfois, la meilleure façon de résoudre un problème est de parler à un représentant de l'assistance Airbnb par téléphone. Airbnb propose une assistance téléphonique dans de nombreux pays et dispose de numéros de téléphone localisés qui offrent la meilleure assistance dans votre langue. Les hôtes aux États-Unis peuvent appeler le 415-800-5959 ou le 855-424-7262 pour parler à un agent d'assistance Airbnb. Les hôtes dans d'autres pays peuvent visiter la page de contact par téléphone d' Airbnb pour voir un numéro de téléphone pour leur pays ou leur langue.
Comme Airbnb est un site extrêmement populaire, il y a toujours de nombreux hôtes et invités qui essaient de recevoir une assistance téléphonique. Notez que les temps d'attente peuvent varier; cela peut prendre plusieurs minutes pour se connecter avec une personne. Essayez d'appeler tôt le matin ou tard le soir pour un service plus rapide.
Soutien communautaire
En plus de bénéficier du soutien des propres représentants d'Airbnb, les hôtes peuvent apprendre beaucoup des autres hôtes dans le centre communautaire d'Airbnb . Ce forum est ouvert à tous les hôtes, et les hôtes du monde entier posent des questions, partagent les meilleures pratiques et offrent des conseils aux autres.
Commencez par rechercher un mot-clé ou un sujet spécifique ou parcourez simplement les articles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez cliquer sur « Démarrer une conversation » pour commencer votre propre fil de discussion.
Le centre communautaire dispose également d'une page pour les ressources d' hébergement localisées où vous pouvez trouver des groupes Facebook et des événements de rencontre pour les hôtes Airbnb de votre ville.
Lorsque vous utilisez Airbnb, vous n'avez certainement pas besoin de lutter seul contre les problèmes. Avec l'assistance par chat et par téléphone, des articles utiles et un forum d'accueil, vous pouvez trouver les réponses à toutes vos questions Airbnb.
Contenu et conseils plus utiles pour les hôtes Airbnb :
Annonce sur AirBnB (tout ce que vous devez savoir)
