Alliants sécurise l'investissement de Zendesk pour développer ses services de conciergerie numérique à l'échelle mondiale

Alliants, le spécialiste de la technologie de l'expérience client, a obtenu une participation minoritaire de Zendesk, Inc. (NYSE : ZEN), la société mondiale de logiciels d'expérience client. Grâce à cet investissement, Alliants accélérera sa fourniture de services personnalisés hautement tactiles grâce à des solutions de messagerie et de CRM conversationnelles basées sur la puissante plate-forme de Zendesk, et permettra aux marques les plus vénérées au monde d'être plus centrées sur le client avec une approche axée sur la messagerie.

« Le client d'aujourd'hui attend plus qu'un bon service, il attend une expérience. Cela devient de plus en plus vrai, que vous soyez une entreprise de livraison du dernier kilomètre ou un complexe écologique six étoiles », a déclaré Tristan Gadsby, PDG et fondateur d'Alliants. « Notre mission commune avec Zendesk est de placer les conversations au c?ur de l'expérience client et d'aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, tout comme nous l'avons fait pour Four Seasons Hotels and Resorts, Nobu Hospitality, DHL et de nombreuses autres marques mondiales synonymes d'expériences exceptionnelles. .?

"La messagerie est désormais le moyen par défaut de communiquer avec notre famille et nos amis, mais les expériences de messagerie avec les marques sont souvent sans intérêt et peuvent être insatisfaisantes", a déclaré Adrian McDermott, directeur de la technologie chez Zendesk. « L'engagement d'Alliants à fournir des solutions de messagerie de qualité supérieure est étroitement lié à notre mission de faciliter la création de connexions pour les entreprises et les clients. Ensemble, Zendesk et Alliants aideront nos clients à rester en contact, à mieux comprendre et à servir plus efficacement leurs clients de la manière la plus organique et la plus pratique pour eux.

La plateforme d'expérience client existante d'Alliants combine une messagerie client légère avec des fonctionnalités de conciergerie, ce qui permet une communication sans contact entre les entreprises et leurs clients sans effort sur des centaines de canaux de messagerie différents. Grâce à cet investissement, Alliants s'intégrera plus étroitement à Zendesk et développera un certain nombre de solutions à valeur ajoutée en plus de Zendesk, notamment des informations sur la messagerie. Alliants met également en place une pratique de conseil aux côtés de Zendesk pour aider les clients de tous les secteurs à maximiser les avantages de leurs investissements dans la technologie de l'expérience client.

« Zendesk nous aidera à faire évoluer et à transformer les expériences client dans des secteurs qui ont toujours été à la traîne du marché en matière d'engagement client et de messagerie. Cela renforce également notre désir d'être le leader mondial de l'expérience client », a déclaré Gadsby.

Four Seasons Hotels and Resorts a été l'un des premiers à adopter la technologie d'Alliants et de Zendesk pour transformer l'expérience numérique de ses clients et lancer ses services d'application et de chat primés. Chaque instant d'un séjour Four Seasons peut désormais être organisé de manière transparente au même endroit du début à la fin à l'aide de l'application, de la commande d'un repas dans la chambre à la demande d'un journal du matin, en passant par la réservation d'un soin au spa, la réservation d'aventures uniques. dans les endroits les plus captivants du monde, en organisant le transport ou en sécurisant une réservation de dîner difficile à venir - tout en étant en contact avec un concierge de garde.

Le chat de Four Seasons Hotels est basé sur Sunshine Conversations de Zendesk, une plate-forme de conversation basée sur une API leader sur le marché qui permet aux entreprises d'exploiter les canaux sociaux les plus populaires d'aujourd'hui ainsi qu'un widget de messagerie entièrement personnalisable et d'interagir et d'effectuer des transactions directement avec les clients.

À PROPOS DE ZENDESK
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Zendesk est la société de logiciels d'expérience client qui permet aux entreprises et aux clients de créer facilement des connexions. Nos produits alimentent des centaines de milliers de marques et des milliards de conversations clients à travers le monde. En se concentrant sur la simplification de la complexité et l'augmentation de l'efficacité, Zendesk aide les entreprises à évoluer rapidement et à s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des clients.