Amenitiz obtient la certification de support mondial de niveau I
Cette semaine, Amenitiz a obtenu la certification de support client mondial (GCSC) de niveau I de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à garantir le succès continu de ses clients sur quatre piliers clés de la rubrique GCSC : support préventif, support réactif. , coaching et validation client.
Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client pour aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.
« Amenitiz a construit un produit vraiment beau et facile à utiliser et leur support client et leur succès opérationnel reflètent le niveau de soin qu'ils mettent dans la convivialité de leur produit. Des listes de contrôle d'intégration interactives et des didacticiels vidéo complets à leur centre d'aide multilingue et à la surveillance proactive de la santé des clients, les hôtels qui choisissent de s'associer à Amenitiz peuvent être assurés qu'ils seront bien soutenus par l'équipe », a déclaré Adam, co-fondateur d'Hotel Tech Report. Hollandais.
"Chez Amenitiz, nous croyons sincèrement qu'un support exceptionnel fait une différence significative dans notre secteur. Les clients du secteur SaaS hospitalier sont souvent habitués à un support médiocre et à un manque de service. Nous avons reconnu cela comme une opportunité majeure de les satisfaire en choisissant Aménitiz." a commenté Alexandre Guinefolleau, PDG d'Amenitiz.
L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés qu'Amenitiz a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.
Résumé de l'évaluation GCSC d'Amenitiz
Note de la rubrique : 24/34
Niveau de certification : Niveau I
Orientation client : à l'écoute du client
Recommandation : Recommandé
Taille de l’équipe de support : 54
Chefs d’équipe de soutien : Sergi Mendez, vice-président des soins
Période de certification : Décembre 2023 - Décembre 2024
Pile de support : Zendesk, User Pilot, Loom, Planhat, Live Ramp, Workramp
Rubrique de support GCSC Section I : Support préventif
Le pilier de support préemptif de la rubrique de notation GSCG audite les outils et les processus que le fournisseur a mis en place pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour proposer un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant ainsi une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et qu'Amenitiz a mis en place pour les clients :
1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.
2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance plus approfondie des produits.
3.1 Visites guidées dans l'application : le fournisseur propose des visites guidées dans l'application qui sont intégrées à leur interface pour fournir un encadrement et une éducation aux utilisateurs afin qu'ils puissent découvrir de manière organique et y accéder facilement tout en utilisant le produit.
3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des conseils et astuces utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (minimum de 10 info-bulles dans l'application)
4.1 Documentation/feuille de route de mise en œuvre : le fournisseur propose aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour garantir que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en œuvre plus transparent.
4.2 Webinaires sur les produits éducatifs : le fournisseur propose une éducation et une formation continues aux clients/utilisateurs nouveaux et existants via de fréquents webinaires en direct ou enregistrés.
Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif
Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant ainsi une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et qu'Amenitiz a mis en place pour les clients :
1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.
1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : fournisseur au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, d'assistance par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)
1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues dans lesquelles il a des clients actifs (FR, IT, ES, EN, PT)
1.5 Outil de support et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté des fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.
2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un chat en direct sur un site Web ou dans l'application comme canal d'assistance client alternatif.
4.5 Surveillance des SLA du contrat vérifié : le fournisseur a des conditions de SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui dispose de notifications automatiques, garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.
Rubrique de support GCSC Section III : Succès client et coaching
Si la satisfaction des clients est généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principales façons dont les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et qu'Amenitiz a mis en place pour les clients :
1.7 Surveillance de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction des clients.
2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit afin d'informer les clients sur de nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.
4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo dispose d'un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations pour que les clients puissent élargir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.
4.9 Logiciel dédié de suivi de la réussite des clients : le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite des clients pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.
Rubrique de support GCSC Section IV : Validation du client
La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les points de vue impartiaux de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés et impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs taux de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et qu'Amenitiz a mis en place pour les clients :
2.6 Validation des commentaires du public : le fournisseur fait preuve de relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 25 avis clients vérifiés.
4,12 4,5-moy. Note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, avec une moyenne supérieure à 4,5/5 sur tous les avis clients.
4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de ses clients internes privés à Hotel Tech Report, démontrant des degrés élevés de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations fournisseur-client positives.
À propos de la certification mondiale de support client (GCSC) de Hotel Tech Report
Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs, et pourtant, jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.
Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
