Le client d'aujourd'hui privilégie le mobile , ce qui signifie que les hôtels doivent trouver un moyen de fournir un service cinq étoiles optimisé pour n'importe quel appareil. La possibilité de réserver et de modifier des réservations, de commander un service de chambre, de se renseigner sur les commodités et de s'enregistrer à distance sont autant de fonctionnalités que les clients s'attendent à gérer via une application hôtelière. Certains hôtels sont allés plus loin en ajoutant des fonctionnalités qui engagent et surprennent davantage leurs clients.

Les principaux avantages que toute application hôtelière doit offrir sont la possibilité d'augmenter les revenus grâce à des offres auxiliaires ; marketing en temps réel grâce à des promotions ciblées envoyées via l'application ; et la capture de données pour fidéliser les clients grâce à une expérience sur mesure. Les applications peuvent faire bien plus que fournir ces avantages fondamentaux.

De superbes applications hôtelières centralisent l'expérience numérique d'un client grâce à une communication et une messagerie rationalisées. Une application doit s'intégrer à votre service de messagerie invité et à votre PMS pour permettre l'enregistrement mobile et faciliter les autres demandes des invités. La possibilité d'éviter la réception réduit les temps d'attente et le trafic dans le hall de 20 % , ce qui rend les clients plus heureux et libère le personnel. Grâce à INTELITY, les clients bénéficient d'un accès facile et pratique au personnel via la messagerie mobile , et le personnel est plus facilement disponible pour aider via le tableau de bord back-end.

Les applications mobiles pour invités réduisent les barrières entre les invités et les bonnes équipes sur place pour résoudre tous les problèmes dès qu'ils surviennent et garantir que les demandes reçoivent une réponse rapide. La messagerie des invités connecte les invités directement aux équipes opérationnelles via SMS, ainsi que via des services de messagerie intégrés à l'application, comme Facebook Messenger. Tous les messages sont acheminés via des plates-formes d'applications invitées pour garantir qu'aucune connexion n'est manquée. Qu'il s'agisse d'une demande de départ tardif, de service de chambre ou de serviettes supplémentaires, une application devrait être capable d'acheminer ces communications vers la bonne équipe au sein de votre propriété.

Et, plus important encore, la bonne application hôtelière peut ouvrir de nouvelles façons d’augmenter les dépenses des clients. Envoyez des offres pertinentes via l'application pour capitaliser sur les préférences des clients. Un bon exemple est l' application James Hotels , James Pocket Assistant. L'application aide les clients à découvrir et à accéder aux commodités et aux offres spéciales sur place. Les menus et autres contenus sont mis à jour rapidement en fonction de ce qui se passe à l'hôtel et des préférences des clients.

Cette année, le marché des applications hôtelières a connu trois changements majeurs : la croissance de l'hôtellerie via l'Internet des objets, davantage de personnalisation et l'introduction de l'intelligence artificielle dans l'expérience des applications.

L'IoT a pris d'assaut le monde de la technologie, et les applications hôtelières n'y échappent pas. Les applications mobiles permettent désormais aux clients de personnaliser leur expérience dans la chambre. Lucy , l'application pour smartphone de Virgin Hotels, possède de multiples fonctionnalités qui permettent aux clients d'interagir avec la chambre. Lucy donne aux clients le pouvoir de régler la température de leur pièce, de diffuser du contenu personnel sur le téléviseur de leur chambre et de transformer leur smartphone en télécommande.

Les options de personnalisation se poursuivent avec la possibilité de mapper les données sur plusieurs points de contact invités. Les applications hôtelières peuvent utiliser des mécanismes d'apprentissage intelligents pour personnaliser les besoins des clients tout au long de leur séjour.

Il est important que toute plate-forme d'application hôtelière que vous décidez de mettre en œuvre dispose d'un système de gestion de contenu facile à utiliser afin que vous puissiez effectuer des mises à jour régulières sans contacter votre fournisseur. La solution de gestion de contenu d'INTELITY, par exemple, permet à votre équipe de mettre à jour à la volée la disponibilité dans les opérations de restauration. La direction peut synchroniser les modifications immédiatement sur tous les canaux : application Web, tablette dans la chambre et application mobile, ainsi qu'envoyer des remises et des promotions en temps réel.

Et enfin, l’intelligence artificielle sera capable de décortiquer et d’analyser les interactions, les comportements, le contexte et le langage des clients pour répondre intelligemment et proposer une méthode de communication plus personnalisée. L'activation vocale est devenue plus courante dans les foyers des consommateurs, et les chambres d'hôtel suivront probablement le mouvement. La technologie vocale offre un accès instantané à des informations sur votre hôtel et ses environs, ainsi qu'à des réponses aux questions courantes qui créent un arriéré à la réception.

L'année prochaine, nous prévoyons que davantage d'applications entreront sur le marché, il est donc essentiel que les propriétaires d'hôtel réfléchissent à la manière dont leur application ajoutera une valeur unique à l'expérience client. Le marché va se consolider, comme nous l'avons déjà vu avec la fusion d'acteurs majeurs comme Aimbridge et Interstate. Et l’utilisation de clés mobiles continuera de stimuler l’adoption de l’application : les clients Hilton ont téléchargé 7,6 millions de clés mobiles via l’application en 2018.

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Une application doit offrir une expérience holistique à portée de main du client. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés que votre application doit inclure :

• Enregistrement mobile : offrez un moyen simple d'éviter la réception tout en générant plus de revenus.

• Clé mobile : l'entrée sans clé entraîne une augmentation moyenne de 7 % des scores de satisfaction des clients.

• Messagerie invité : SMS, Facebook Messenger ou messages intégrés à l'application pour connecter directement les invités avec votre personnel

• Commande de service en chambre : automatisez la livraison des demandes de service, suivez l'état des commandes, suivez le délai d'exécution des demandes et générez des données.

• Intégrations de programmes de fidélité : encouragez un engagement accru au sein de votre application entre les séjours

• Services et contenu locaux : recommandez des services et des points d'intérêt locaux pour promouvoir votre emplacement et aider les clients à maximiser leur séjour

• Demandes et gestion des billets : les clients peuvent effectuer des réservations auprès du concierge, organiser leur transport ou demander plus de serviettes directement depuis l'application de votre hôtel.

• Automatisation des pièces : contrôlez les lumières, la télévision, la climatisation et les rideaux directement depuis votre téléphone

D'une manière générale, votre application doit s'intégrer à votre PMS, à votre fournisseur IoT et à votre logiciel d'optimisation de services. Votre système de gestion immobilière doit être équipé pour relayer facilement les informations sur les clients vers et depuis l'application et permettre aux clients de s'enregistrer depuis leur téléphone. Intégrez les capacités de l'application à la technologie de la pièce pour contrôler les fonctionnalités (lumières, thermostat, etc.). Et assurez-vous de contrôler le trafic avec un fournisseur d’optimisation de services capable de communiquer les demandes des clients de manière efficace et transparente à votre personnel.

De plus en plus de fournisseurs d’applications arrivent sur le marché chaque jour. Apprenez-en davantage sur ce que propose chaque fournisseur et assurez-vous qu’il peut répondre à ces trois questions :

1. Construisez-vous des éléments pouvant s'intégrer à l'application de ma marque hôtelière ? Les marques hôtelières doivent avoir accès à un SDK complet pour intégrer les fonctionnalités de leur application au sein de leur application de marque.

2. Votre application inclut-elle une clé mobile ? La clé mobile est l’une des fonctionnalités les plus demandées d’une application hôtelière. Assurez-vous que l'application s'intègre à de nombreux fournisseurs de serrures et partenaires matériels du secteur pour offrir une expérience transparente.

3. Votre application s'intègre-t-elle à mon programme de fidélité existant ? Intégrez votre programme de fidélité pour générer un retour sur investissement plus élevé en encourageant les membres fidèles à télécharger l'application. Proposez des offres plus ciblées pour augmenter la consommation de revenus et éliminer les frictions entre les clients et les services sur place souhaités.

Découvrez ce que disent les autres hôteliers à propos des applications mobiles et apprenez-en davantage sur les tarifs dans le Guide d'achat d'applications hôtelières 2024 d'Hotel Tech Report.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, chaque hôtel, des chaînes aux boutiques, doit adopter la technologie mobile pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité opérationnelle. L'utilisation d'une application conviviale pour les clients de l'hôtel peut rationaliser les flux de travail, depuis les enregistrements mobiles et le service en chambre jusqu'aux demandes de service en temps réel et aux fonctionnalités de conciergerie. De telles applications automatisent les interactions essentielles, telles que les notifications et la messagerie, garantissant ainsi un parcours client fluide, de l'enregistrement au départ. En adoptant des applications qui s'intègrent aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et aux points de vente (POS), les hôteliers peuvent non seulement répondre mais dépasser les attentes des clients, générer des réservations directes et ouvrir de nouvelles voies de vente incitative et d'engagement, solidifiant ainsi la marque de l'hôtel dans le contexte concurrentiel. industrie hôtelière.