Asksuite lance l'étude exclusive « Benchmark des performances de réponse aux réservations avec 50 chaînes hôtelières EMEA »
Les hôteliers peuvent accéder à des données exclusives basées sur des interactions réelles entre l'hôtel et les voyageurs
Asksuite, leader mondial des solutions omnicanales et des agents de réservation basés sur l'IA, vient de publier le « Benchmark des performances de réponse aux réservations auprès de 50 chaînes hôtelières EMEA ». Cette étude révolutionnaire analyse les performances de l'équipe de réservation sur différents canaux de communication, fournissant des informations précieuses sur les délais de réponse, la qualité des informations et les possibilités d'optimisation des accords de niveau de service (SLA), essentiels pour maximiser les conversions de réservation directe.
Dans un contexte de concurrence de plus en plus forte sur le marché numérique, l’étude souligne l’importance d’un service client agile, efficace et cohérent. Elle offre des informations exploitables sur la manière dont les hôtels peuvent améliorer les processus de service client et augmenter les revenus des réservations directes.
Principaux résultats de référence :
60 % des chaînes hôtelières n'ont pas répondu aux demandes de devis par e-mail. Parmi celles qui l'ont fait, seules 10 % ont inclus un appel à l'action clair pour finaliser la réservation.
50 % des demandes effectuées via les formulaires des sites Web des hôtels sont restées sans réponse et toutes les réponses ont pris plus de 24 heures.
80 % des hôtels n'utilisent pas WhatsApp comme canal de communication. Cependant, ceux qui l'ont fait ont réagi plus rapidement, démontrant ainsi un avantage concurrentiel significatif.
60% des interactions sont restées sans réponse sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
L'analyse comparative Asksuite fournit une vue complète et réaliste de la manière dont les hôtels peuvent transformer ces statistiques en opportunités d'amélioration en adoptant des SLA bien définis pour optimiser le service client et maximiser les conversions de réservation directe.
L'importance des accords de niveau de service efficaces dans le secteur de l'hôtellerie
Les accords de niveau de service (SLA) sont des paramètres essentiels qui garantissent la qualité et l'efficacité du service client, impactant directement l'expérience client et les conversions de ventes. Définir des normes de réponse claires par canal, maintenir la cohérence des informations fournies et adopter une technologie de pointe sont des étapes essentielles pour les hôtels qui souhaitent se démarquer dans le secteur de l'hôtellerie.
Grâce à sa plateforme omnicanale et à ses solutions d'IA, Asksuite aide les hôtels à surveiller de près les performances de l'équipe de réservation en temps réel, permettant ainsi une action préventive en cas de problèmes potentiels et la mise en œuvre rapide d'améliorations.
Téléchargez le Benchmark complet
Les hôteliers qui cherchent à améliorer les performances de leur service client et à optimiser leurs stratégies SLA peuvent accéder à l'analyse comparative complète via le lien pour voir comment ils se comparent aux autres leaders du secteur.
