La première étape vers une stratégie marketing réussie consiste à définir votre marque. Qu'est-ce qui distingue votre chambre d'hôtes des autres de votre région ? Quelles sont les valeurs et les points forts de votre propriété ? Par exemple, votre propriété est-elle historique ou moderne ? Luxueux ou économique ? Faites-vous un effort pour offrir une expérience respectueuse de l'environnement? Ces caractéristiques vous aideront à articuler ce qui rend votre propriété unique.

Cet exercice informera l'identité de votre marque : le nom, le logo, la palette de couleurs, la police, le style de photographie de votre propriété, etc. De nombreux B&B choisissent de travailler avec un designer professionnel ou une agence de branding pour créer leur identité de marque, mais de nombreuses propriétés le font également elles-mêmes en utilisant des applications de conception graphique comme Canva. L'élément le plus important est de choisir l'identité de votre marque et de vous y tenir ; la création d'une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact, comme votre site Web, les modèles d'e-mail, la signalisation et les supports sur site, rendra les clients plus conscients de votre marque. Besoin d'aide pour développer votre marque ? Il peut être intéressant d'explorer un partenariat avec une agence de marque hôtelière réputée.

Avec votre identité de marque solidifiée, vous pouvez créer et lancer votre site Web. Votre site Web a deux objectifs principaux : informer les clients sur votre propriété et leur permettre de réserver rapidement et facilement. Avec ces objectifs à l'esprit, vous souhaitez créer un site Web aussi convivial que possible. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder facilement à votre moteur de réservation et parcourir vos différentes pages. Une bonne pratique consiste à avoir un bouton "réserver maintenant" sur chaque page afin que les clients potentiels puissent toujours y accéder, quel que soit l'endroit où ils se trouvent sur votre site Web. De plus, votre site Web doit être adapté aux mobiles, car au moins 70 % des voyageurs recherchent leurs voyages sur mobile, et nombre d'entre eux réservent également sur leur smartphone. Pour rendre votre site Web encore plus performant, envisagez de proposer des options de paiement mobile comme ApplePay et Google Pay.

Alors que certains propriétaires de chambres d'hôtes réussissent à obtenir des réservations via leur propre site Web uniquement, la plupart des chambres d'hôtes sont également répertoriées sur des canaux de distribution tiers populaires, tels que Booking.com, Expedia et Airbnb. Ces canaux font partie des sites Web de voyage les plus visités au monde, vous pouvez donc puiser dans leurs énormes bases d'utilisateurs pour obtenir une grande visibilité auprès des clients potentiels. Vous pouvez également inscrire votre propriété sur des sites Web spécialisés dans les chambres d'hôtes, tels que bnbfinder.com, ou sur des plateformes de niche, comme Mr. & Mrs. Smith, qui s'adresse aux voyageurs de luxe. Bien que des canaux tiers comme ceux-ci facturent des commissions ou des frais d'inscription, ils peuvent toujours être des ajouts lucratifs à votre stratégie marketing en raison du volume qu'ils peuvent générer à partir de leur large audience.

Mais il ne suffit pas de « le construire et ils viendront ». Votre site Web et les annonces de tiers ne fonctionneront pas bien si vous ne disposez pas d'une base d'avis positifs de clients. Les clients peuvent publier des avis sur le site où ils ont réservé (Airbnb, Expedia, etc.) ou sur des plateformes d'avis comme Google et Tripadvisor. Pour pouvoir répondre aux avis sur Google et Tripadvisor, vous devez revendiquer vos annonces et vérifier vos informations. Ensuite, vous pouvez commencer à demander gentiment aux clients de publier des avis après leur séjour. Répondre aux avis est un excellent moyen de montrer que vous vous souciez de ce que disent les clients, ce qui contribue à renforcer votre réputation. Ces évaluations sont essentielles à votre réussite ; plus de 80 % des voyageurs liront souvent ou toujours les avis avant de réserver un logement.

Demander aux clients d'écrire des avis n'est qu'un excellent sujet à intégrer dans votre stratégie de marketing par e-mail. Une fois qu'un client a réservé un séjour et partagé son adresse e-mail avec vous, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail pour commencer immédiatement à établir une relation avec lui. Un plan de marketing par e-mail solide implique des e-mails avant et après le séjour ; avant leur séjour, vous pouvez envoyer un e-mail aux clients avec inspiration pour les aider à planifier leurs voyages, et après leur séjour, vous pouvez envoyer des newsletters ou des offres promotionnelles pour les encourager à rester avec vous à nouveau.

Bien que tous les B&B ne s'engagent pas dans des canaux publicitaires payants comme la recherche et les réseaux sociaux, ces opportunités publicitaires supplémentaires peuvent faire connaître votre propriété dans le monde entier et la présenter à un public plus large de clients potentiels. Même si vous disposez d'un petit budget publicitaire, vous pouvez toujours exploiter les canaux payants qui peuvent générer un bon retour sur les dépenses publicitaires. Deux options populaires pour les chambres d'hôtes sont Expedia TravelAds et Booking.com Sponsored Ads - des plateformes publicitaires au paiement par clic qui donnent à vos annonces Expedia et Booking.com un coup de pouce immédiat au sommet des résultats de recherche. Un autre canal avantageux est Google Adwords, qui est le produit publicitaire au paiement par clic de Google qui fait la promotion de votre site Web en haut des résultats de recherche Google. Les canaux de médias sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok proposent également des produits publicitaires payants, et ils fonctionnent mieux pour les propriétés qui ont des photographies accrocheuses et une clientèle plus jeune.

Développer et déployer une stratégie de marketing pour votre chambre d'hôtes peut faire la différence entre une année lente et une année chargée et rentable. Peu importe où se trouve votre propriété et qui sont vos clients cibles, un plan de marketing et de publicité réfléchi peut mettre votre propriété devant des clients potentiels et même les fidéliser.