Vous vous demandez peut-être, en premier lieu, qu'est-ce que l'image de marque d'un hôtel ? Avoir une marque hôtelière ne signifie pas que votre hôtel fait partie d'une chaîne ou a plusieurs emplacements ; même les hôtels autonomes et indépendants peuvent avoir des marques. Une identité de marque implique votre logo, vos couleurs et l'esthétique générale de votre établissement, mais votre marque représente également les valeurs et les priorités de votre hôtel. Votre marque peut aider votre hôtel à se démarquer de la concurrence : visuellement, avec un logo et un design distinctifs, mais aussi conceptuellement, car les clients pourraient trouver un lien plus profond avec les valeurs que votre hôtel incarne. Par exemple, si votre hôtel est adapté aux familles et propose une variété d'activités pour les enfants, l'identité de votre marque peut inclure des couleurs vives, des images qui montrent des familles qui s'amusent et un slogan qui mentionne quelque chose sur les vacances en famille. Cette identité de marque aidera votre hôtel à se connecter avec votre marché cible (familles avec de jeunes enfants) tout en signalant une inadéquation potentielle aux clients qui ne correspondent peut-être pas à votre établissement (couples à la recherche d'une escapade romantique). L'essentiel est que la marque de votre hôtel raconte l'histoire du type d'expérience que votre hôtel offre.

Maintenant que vous comprenez l'image de marque d'un hôtel, que fait une agence ? Les agences de branding hôtelier créent des identités de marque, actualisent des marques existantes, lancent des marques et exécutent des campagnes et un travail créatif sur les points de contact de la marque de manière continue. Certaines agences se spécialisent dans la stratégie de marque, qui comprend des tâches telles que la dénomination, le positionnement et la création de directives de marque. D'autres agences se spécialisent dans la conception visuelle, comme la création de logos, de typographie, d'icônes, de polices et de graphiques. De nombreuses agences font les deux, et il est courant de trouver des agences qui gèrent également des stratégies de marketing telles que les relations publiques, les médias sociaux, la création de sites Web et la publicité numérique. Les agences de branding hôtelier travaillent souvent avec certains créneaux ou types d'hôtels ; certaines agences sont connues pour leur travail avec des hôtels de luxe, tandis que d'autres agences peuvent se spécialiser dans une zone géographique spécifique, comme les stations de ski des Caraïbes ou de la côte ouest.

En tant qu'hôtelier, que pouvez-vous gagner à travailler avec une agence de branding ? Les hôtels qui investissent dans l'image de marque peuvent réaliser quatre avantages principaux :

• Reconnaissance accrue de la marque : avec un beau logo, un site Web et une galerie de photos, votre hôtel attirera non seulement plus de globes oculaires, mais restera également une priorité à l'avenir. Une identité de marque convaincante rend votre hôtel facilement reconnaissable et mémorable.

• Avantage concurrentiel : une marque forte peut être un avantage concurrentiel, surtout si votre ensemble de concurrents comprend des hôtels avec une image de marque minimale ou obsolète. L'image de marque peut être encore plus avantageuse pour les nouveaux hôtels : le lancement avec une identité de marque convaincante peut faire connaître votre hôtel plus rapidement et vous aider à gagner du terrain pendant les périodes de pré-ouverture et de lancement.

• Message de marque cohérent : les clients visitent des dizaines de sites Web différents tout au long de leur parcours de réservation et, même après avoir réservé, ils rencontreront plusieurs points de contact de marque, notamment le site Web de votre hôtel, la signalisation, la décoration, les équipements de la chambre, etc. Une messagerie cohérente à travers ces points de contact conduira à une expérience plus cohérente.

• Expérience client améliorée : Une agence de branding peut également aider votre hôtel à améliorer l'expérience client du début à la fin. Votre agence peut fournir une expertise sur la cartographie de vos points de contact de service client, la création de guides d'opérations numériques et la sélection d'équipements ou de partenariats conformes aux valeurs de votre marque.

Commencer la recherche d'une agence de branding peut être intimidant car il existe de nombreuses grandes agences qui travaillent avec des hôtels. La première étape consiste à identifier les besoins de votre hôtel : avez-vous déjà un bon logo et une bonne identité de marque, mais vous avez besoin d'aide pour les diffuser dans le monde ? Vous partez de zéro ? Ou peut-être souhaitez-vous rafraîchir votre marque existante ? Avec ces objectifs à l'esprit, vous pouvez rechercher des agences potentielles pour créer une liste restreinte d'entreprises qui ont réalisé des projets similaires dans le passé. Les sites Web des agences fournissent une mine d'informations; vous pouvez parcourir des études de cas et des listes de clients pour avoir une idée du type de travail qu'une agence fait le mieux. Une fois que vous avez votre liste restreinte, organisez des appels de consultation où vous pourrez rencontrer l'équipe de l'agence et en savoir plus sur les services qu'elle propose. Trouver une agence qui correspond à la personnalité et aux valeurs de votre hôtel peut aider votre relation de travail à démarrer du bon pied. Assurez-vous de poser des questions sur l'étendue des travaux, le budget et le calendrier afin de pouvoir comparer vos options avant de sélectionner la meilleure solution.

Une agence de branding hôtelier et une agence de marketing numérique hôtelière sont deux types d'agences différentes qui fournissent des services différents.

Une agence de branding hôtelier se concentre sur la création et la gestion de l'identité de marque d'un hôtel, y compris sa stratégie de marque, son identité visuelle, ses messages et son histoire globale. Ils peuvent également aider avec les directives de la marque, la conception graphique et les efforts de rebranding. L'objectif d'une agence de branding est de créer une identité de marque forte qui résonne avec le public cible de l'hôtel et le différencie des concurrents sur le marché.

D'autre part, une agence de marketing numérique hôtelière se concentre sur la promotion de la marque d'un hôtel et l'augmentation de sa visibilité en ligne par le biais de divers canaux de marketing numérique, y compris les médias sociaux, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité au paiement par clic (PPC), le courrier électronique commercialisation, et plus encore. L'objectif d'une agence de marketing numérique est de générer plus de trafic vers le site Web de l'hôtel, d'augmenter les réservations directes et, en fin de compte, d'augmenter les revenus.

Bien qu'il puisse y avoir un certain chevauchement dans les services fournis par les agences de branding et de marketing numérique, leur objectif principal est différent. Une agence de branding se concentre sur la création et la gestion de l'identité de marque d'un hôtel, tandis qu'une agence de marketing numérique se concentre sur la promotion de la marque de l'hôtel via divers canaux de marketing en ligne. Les deux types d'agences peuvent travailler ensemble pour développer une stratégie de marque et de marketing complète pour un hôtel.

Par où commencer votre recherche d'une agence de branding ? Inspirez-vous de certaines des principales agences de branding de l'industrie. Ces cinq agences ont travaillé avec certaines des entreprises hôtelières et hôtelières les plus distinctives au monde et les ont transformées en marques emblématiques.

Spherical est une agence à service complet qui propose non seulement des services de marque et de création, mais également la gestion des médias sociaux, la création de contenu, le marketing de performance et la conception de sites Web. Fondée par Adam Wallace, Spherical est basée à New York et a travaillé avec des dizaines de marques de luxe et d'hôtels indépendants, dont Four Seasons, Rosewood, EDITION, Equinox Hotels et Canyon Ranch. Pour Rosewood, Spherical a conçu et lancé une campagne de marque qui a recueilli 23 millions d'impressions et doublé le volume de réservations par rapport à l'année précédente.

The Brand Consultancy ne travaille pas seulement avec des hôtels, mais ils ont également de nombreuses réussites passionnantes avec des clients hôteliers. Dirigée par la PDG Diane Beecher, cette entreprise existe depuis plus de trois décennies, mais reste à la pointe de la technologie et des tendances. Les clients notables de l'hôtellerie incluent Marriott, Tru by Hilton, WoodSpring Hotels, Sage Hospitality et Great Wolf Lodge. Le Brand Consultancy a dirigé le changement de marque de Value Place en WoodSpring, y compris la création d'un nouveau logo et d'une nouvelle identité visuelle, et a entraîné une augmentation de 21 % du RevPAR. Le vice-président exécutif de WoodSpring a déclaré: «Leur équipe est de premier ordre, travaillant sans relâche en votre nom. Je suis en partenariat avec eux depuis plus de huit ans avec deux entreprises différentes. Leur travail est tout simplement fantastique. Nos nouveaux hôtels bénéficient d'une prime tarifaire significative par rapport à notre marque précédente.

Sideways , basé à New York, est connu pour ses services de marque axés sur l'hospitalité. L'entreprise, dirigée par le PDG Tim Murphy, a travaillé avec des clients allant des complexes de luxe aux restaurants décontractés rapides, notamment Moxy, Freehand Hotels, le magazine "Stay Boutique" de la Boutique Lifestyle Leaders Association et Sweetgreen. Sideways propose des services de branding - stratégie de marque, identité et expression - ainsi qu'une expertise marketing, une stratégie de contenu et le développement de sites Web.

L'hospitalité est le pain quotidien de Longitude° , une agence de branding moderne spécialisée dans les hôtels et restaurants de charme. Longitude° a été fondée en 2010 par Dustin Myers, qui dirige le côté créatif de l'agence, et Jeremy Wells, partenaire axé sur la stratégie, est un conférencier fréquent lors d'événements de l'industrie lors de conférences ainsi que l'auteur du livre Future Hospitality. Leur équipe offre une grande variété de services, y compris le développement de concepts, la stratégie de marque et la conception visuelle, et les anciens clients incluent Teton Valley Resort, Marea Sol Santa Cruz et 21c Museum Hotel, St. Louis.

La branche hôtellerie de Once Upon a Time offre une gamme complète de services, y compris l'image de marque, le développement de sites Web et la conception graphique, pour les hôtels de toutes formes et tailles. Parmi les clients notables figurent Gurney's Resorts, Sixty Hotels et Yotel. Once Upon a Time a transformé l'identité de marque de Gurney's Montauk après une rénovation de plusieurs millions de dollars ainsi que l'expansion de l'entreprise vers une deuxième propriété. L'agence a également géré la direction des ressources photo et vidéo de Gurney, les garanties, la conception du site Web et la signalisation, donnant aux propriétés une apparence et une sensation cohérentes sur tous les points de contact de la marque.