Beonprice obtient la certification de support mondial de niveau I

Cette semaine , Beonprice a obtenu le niveau Hotel Tech Report I Global Customer Support Certification (GCSC) pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies pour assurer le succès continu de ses clients à travers s les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : l'assistance préventive, l'assistance réactive, le coaching et la validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques.  Afin d'obtenir la certification , les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rubrique GCSC rigoureuse en 34 points de HTR.

“Beonprice a adopté une approche vraiment intégrée pour prendre en charge où au lieu d'une base de connaissances traditionnelle dans laquelle les clients doivent rechercher, le contenu pertinent est intégré dans un modal coulissant dans toute l'application servant de compagnon utile pour les utilisateurs. Les clients peuvent ensuite contacter l'équipe dans cette même vue avec un contexte intégré, ce qui signifie que leurs clients, leurs produits et leur équipe d'assistance sont toujours synchronisés.,» Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

"Chez Beonprice, nous ne voulons pas seulement fournir une technologie de pointe aux hôtels, mais aussi offrir un partenariat à long terme avec nos clients. Nous ne sommes heureux que si nos clients sont également satisfaits." Ruben Sanchez, PDG @ Beonprice

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que Beonprice a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

• Score de la rubrique : 24/34

• Niveau de certification : I

• Orientation client : Customer Minded

• Recommandation : Recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 10

• Soutien aux chefs d'équipe : Neville Isaac - Directeur de la clientèle

• Période de certification : 7 septembre 2020-7 septembre 2021

• Support Stack : Odoo, Google Drive, Thinkific

Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive 

Le pilier d'assistance préventive de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance.  Ces ressources d'auto-assistance servir de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne se posent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances en ligne/Centre d'aide : Le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : Le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.

• 3.2 Info-bulles : Le fournisseur propose des conseils et astuces utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (min de 10 info-bulles dans l'application)

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : Le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

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• 4.2 Recommandations relatives aux données propriétaires : Le fournisseur agrège les données d'utilisation des produits entre les clients pour comparer les performances et fournir des recommandations à leurs utilisateurs pour les aider à découvrir les meilleures pratiques, à prendre de meilleures décisions et à maximiser l'utilisation des produits.

Rubrique de support GCSC Section II : Support réactif 

Le pilier de support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié que Beonprice a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : Le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Vendez au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

1.4 Prise en charge multilingue : Le fournisseur offre une assistance dans les langues où il a des clients actifs (anglais et espagnol)

• 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : Le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets de support, le suivi, les escalades et les analyses.

•  3.3 Contrats de niveau de service : Le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats client pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : Le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

• 4.5 Surveillance du contrat SLA vérifié : Le fournisseur a des termes SLA entièrement intégrés dans son logiciel de support client qui a des notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite et accompagnement des clients

Bien que les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquer et former leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés que Beonprice a mis en place pour les clients :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction du client.

• 2.4 Contrôles trimestriels de réussite : Le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service.

• 3.6 Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

• 3.4 Services gérés : Le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• 4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo a mis en place un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations aux clients pour leur permettre d'approfondir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.

• 4.7 Certifications des produits : Le fournisseur propose des certifications qui permettent aux utilisateurs d'avoir un parcours structuré pour devenir un expert en produits qui peuvent être mis à profit dans leur carrière pour renforcer leur CV.

• 4.8 Communauté en ligne : Vendor propose une communauté en ligne pour les clients qui permet aux utilisateurs d'interagir les uns avec les autres ainsi que du contenu ciblé dans un cadre contextualisé pour permettre la découverte et la résolution de problèmes en libre-service. p>

• 4.9 Logiciel de suivi de la réussite client dédié : Le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite des clients pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

• 4.10 Conférence client : Le fournisseur organise une conférence d'utilisateurs en personne ou en ligne pour créer une communauté, partager des mises à jour de produits et informer les utilisateurs sur les meilleures pratiques.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes du Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut le plus important sera validé par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients et les scores de satisfaction vérifiés et impartiaux pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Les éléments suivants sont les rubriques que Hotel Tech Report a vérifiées et que Beonprice a mises en place pour les clients :

• 2.6 Validation des commentaires du public : Le fournisseur montre des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 28 avis clients vérifiés.

• 4,12 4,9 évaluation moyenne du support client : Le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,9/5 sur tous les avis des clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : Le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations positives fournisseur-client.

À propos de la certification du support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

L'assistance est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité de l'assistance d'une entreprise jusqu'à présent. Utilisation de Hotel Tech Report" Dans un cadre propriétaire, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/