Avez-vous rencontré un problème avec votre annonce Booking.com ? Cela arrivera forcément de temps en temps, et vous vous demanderez comment contacter Booking.com. Étant donné que le site travaille avec des centaines de milliers de partenaires (c'est leur terme pour les propriétaires, les gestionnaires et les hôteliers) à travers le monde, Booking.com propose plusieurs façons d'obtenir de l'aide et de trouver les réponses dont vous avez besoin. Booking.com dispose d'une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, d'un système de messagerie dans son extranet et d'une bibliothèque de ressources en ligne en libre-service auxquelles vous pouvez accéder à tout moment.
Assistance en ligne via la boîte de réception extranet
L'un des moyens les plus simples de contacter Booking.com pour les partenaires est d'envoyer un message via la boîte de réception extranet de Booking.com. Une fois connecté à l'extranet, cliquez sur l'onglet « Boîte de réception », puis sur « Messages Booking.com ».
Dans cette zone, vous verrez de nombreux messages que Booking.com vous a envoyés, mais vous verrez également plusieurs options pour trouver de l'aide. Sur le côté droit, vous verrez des liens vers des articles dans le hub partenaire Booking.com (plus d'informations à ce sujet plus tard), et en dessous, une section intitulée « Nous contacter ». Cliquez sur « Nous contacter » pour développer la section.
Vous trouverez ici le lien pour rédiger un nouveau message à l'équipe Booking.com. Vous verrez également un numéro de téléphone pour votre équipe d'assistance localisée et votre gestionnaire de compte spécifique, si vous en avez un.
Lorsque vous cliquez sur « Composer un nouveau message », le site vous invite à sélectionner un sujet et, éventuellement, un sous-sujet. Vous verrez des liens vers des articles d'assistance en libre-service, mais si vous avez toujours besoin d'une assistance personnalisée, cliquez simplement sur « Composer un nouveau message » et une zone de texte apparaîtra. Le cas échéant, vous pouvez mentionner un numéro d'identification de réservation et joindre un fichier. Cliquez sur « Envoyer un message » pour soumettre votre message à l'équipe de Booking.com. Ils répondent généralement assez rapidement, en quelques heures, et vous recevrez une notification par e-mail lorsque vous recevrez une réponse. Vous pouvez également activer les notifications dans l'application extranet de Booking.com, Pulse.
Assistance téléphonique
Booking.com propose une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec des représentants basés dans le monde entier. Vous pouvez trouver vos numéros de téléphone d'assistance localisés dans l'extranet Booking.com.
Pour trouver le meilleur numéro de téléphone pour votre établissement, sélectionnez l'onglet « Boîte de réception » dans l'extranet, puis cliquez sur « Messages Booking.com ». Sur la page de la boîte de réception, cliquez sur « Nous contacter » sur le côté droit (vous devrez peut-être faire défiler vers le bas pour le voir), puis vous verrez deux numéros de téléphone : un pour votre équipe locale générale et un pour votre gestionnaire de compte. Gardez à l'esprit que votre gestionnaire de compte ne travaille probablement que pendant les heures ouvrables dans votre région, donc si vous avez besoin d'aide au milieu de la nuit, votre meilleur pari est d'appeler le premier numéro indiqué, qui est le numéro d'assistance général.
Si vous ne pouvez pas accéder à l'extranet ou si vous avez besoin d'assistance dans une autre région ou langue, vous pouvez trouver la liste complète des numéros de téléphone de l'assistance Booking.com ici .
Assistance en libre-service
Booking.com propose également aux partenaires une solide base de données de FAQ, de tendances du secteur et d'articles d'aide sur leur hub partenaire . Vous pouvez parcourir les pages ici ou utiliser la barre de recherche pour trouver exactement ce que vous cherchez.
Cliquez sur l'onglet Aide aux partenaires pour voir des ressources sur de nombreux aspects différents de la collaboration avec Booking.com, de l'ajustement des tarifs et de la disponibilité à la réponse aux commentaires des clients à la mise en place de promotions.
L'onglet Solutions est particulièrement utile pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser les fonctionnalités de Booking.com, et le blog Booking.com garde une trace des mises à jour du site et des événements dans l'industrie du voyage.
Soutien communautaire
Le forum de la communauté des partenaires de Booking.com est un autre bon endroit pour trouver des réponses et de l'inspiration. Avec plus de 200 000 partenaires participants, vous pouvez probablement obtenir la réponse que vous recherchez et recevoir une réponse rapidement si vous démarrez un nouveau fil de discussion, car il y a de fortes chances qu'un autre partenaire ait déjà rencontré le même problème.
Le système de hashtag du forum permet également de trouver facilement des fils de discussion sur un certain sujet, comme #homesandapartments ou #managingoperations.
Chaque fois que vous avez besoin d'assistance, vous pouvez la trouver via l'une des méthodes d'assistance de Booking.com. Que vous préfériez parler à un représentant dans votre fuseau horaire, envoyer un message via l'extranet, vous connecter avec d'autres partenaires sur le forum ou parcourir les articles d'aide, vous ne manquez pas de moyens pour trouver des informations sur l'utilisation de Booking.com en tant que partenaire. .
Plus de contenu et de conseils utiles pour les hôtes de location de Booking.com :
Annonce sur Booking.com Rentals (tout ce que vous devez savoir)
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