Boykin Management choisit Maestro PMS pour alimenter ses hôtels Coastal Condo Resort

Les hôteliers sont confrontés à une pression croissante pour fournir constamment des niveaux de service élevés, mais les défis de la main-d'?uvre et le coût croissant des affaires limitent leurs options. Cet environnement a poussé Boykin Management, une société de gestion hôtelière indépendante basée à Cornelius, en Caroline du Nord, à rechercher et à adopter le système de gestion immobilière Maestro Cloud dans deux complexes de Fort Myers Beach, en Floride. Avec une expertise technologique dans la gestion de plusieurs propriétés à usage mixte opérations comprenant la réception, la gestion des propriétaires de copropriété, la gestion des bons de travail et les outils mobiles sans contact, Maestro permet à ces hôtels côtiers de créer un environnement de travail homogène dans tous les départements, ce qui facilite l'intégration de nouveaux employés et le maintien d'une relation étroite avec les travailleurs existants pour améliorer la rétention à long terme.

Aujourd'hui, les employés du Sandpiper Gulf Resort et du Pink Shell Beach Resort ont accès à de puissants outils de formation en ligne et de communication avec le personnel, leur permettant d'aider les nouveaux employés à se mettre rapidement à niveau et à s'adapter aux demandes en constante évolution des voyageurs. Les deux propriétés offrent des condos privés, et la suite PMS flexible et sophistiquée de Maestro fournit à Boykin Management tout ce dont il a besoin pour gérer ces propriétés à usage mixte sur une seule base de données pour l'ensemble de leur portefeuille. La solution d'entreprise comprend la réception, les ventes et la restauration, l'inventaire alternatif, l'analyse, l'enregistrement numérique, les activités, la fidélité, la gestion des bordereaux de marina, l'adhésion, l'entretien ménager mobile, le point de vente au détail, le moteur de réservation en ligne, l'agence de voyage, le propriétaire, le bon de travail, Pré-inscription mobile, enregistrement/départ mobile et gestion du rendement.

« Exploiter des hôtels nécessite aujourd'hui des compétences différentes de celles d'il y a à peine un ou deux ans, et la technologie nécessaire pour être efficace dans ces rôles a également changé », a déclaré Katja Kunz, directrice des revenus de Boykin Management. « En unissant nos forces à celles de Maestro PMS, nous nous engageons à améliorer les opérations à tous les niveaux, de la comptabilité et de la communication à la formation et à la rétention. Notre objectif est de fournir une expérience satisfaisante, excitante et cohérente à chaque client. Maestro supprime les obstacles qui pourraient nous empêcher d'atteindre cet objectif.

Intégrations ayant un impact

Maestro PMS est un fournisseur établi de solutions modulaires intégrées et d'applications Web mobiles qui prennent en charge une expérience client sans contact et réduisent ou éliminent le besoin de contact physique entre les clients et le personnel. La technologie intégrée partage les données de manière transparente pour permettre aux établissements d'offrir des expériences clients sans compromis avec des niveaux de dotation efficaces. Pour Boykin Management, ces intégrations améliorent la communication entre les employés de l'hôtel, permettent aux complexes hôteliers de maintenir des niveaux de service élevés malgré des effectifs réduits et contribuent à créer un environnement d'exploitation unifié.

« La capacité d'intégration de Maestro est très utile pour aider nos hôtels à intégrer de nouveaux employés plus rapidement et plus efficacement », a déclaré Kunz. «Comme la plupart des hôteliers, nous avons été mis à rude épreuve car la main-d'?uvre disponible reste rare. C'est pourquoi il est plus important que jamais d'avoir un plan fiable et efficace pour former et préparer les nouveaux travailleurs dès leur arrivée. Le système de base de données unique avec une approche multimodule permet aux utilisateurs de passer d'un module à un autre de manière transparente avec la même apparence dans le logiciel. De plus, Maestro est toujours disponible pour aider à former de nouveaux opérateurs, des intégrations tierces et des problèmes techniques, et fournit des conseils sur les moyens de maximiser la rentabilité. Fondamentalement, il est essentiel d'aider nos associés à réussir.

« Maestro PMS est fiable, convivial et efficace ? exactement ce dont nous avions besoin pour améliorer nos opérations alors que le paysage commercial continue de changer », a-t-elle déclaré. « L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Maestro était son soutien phénoménal. Adopter de nouvelles technologies et de nouveaux processus commerciaux s'accompagne souvent de quelques difficultés de croissance à mesure que les opérateurs s'adaptent au nouveau système, mais grâce aux outils d'aide instantanés par chat en direct et au soutien continu de Maestro, tout s'est bien passé. Cette expérience d'intégration positive a été un facteur de différenciation, les problèmes qui prenaient auparavant des heures ou des jours à résoudre étaient résolus en quelques instants. »

Warren Dehan, président de Maestro, a déclaré qu'il était honoré de s'associer à Boykin Management - une entreprise qui, selon lui, se concentre sur la responsabilité sociale, accorde la priorité à ses employés et fait une différence notable dans la communauté et avec tous ceux qu'elle sert.

« Boykin Management est une entreprise qui donne l'exemple avec un engagement indéfectible envers l'intégrité, l'éthique et le professionnalisme », a déclaré Dehan. « Comme Maestro, ils communiquent de manière proactive de manière à établir des relations durables et à générer la confiance. Chez Maestro, nous comprenons que les opérateurs multi-propriétés s'adaptent au nouveau rythme des affaires, et notre équipe de service à la clientèle est avec eux dans les tranchées pour les aider de toutes les manières possibles au moment où on nous le demande. Aussi ravis qu'ils soient de travailler avec un fournisseur de PMS qui place le service au c?ur, nous bénéficions et apprenons également de leur ingéniosité.