Cloudbeds et Ágora s'associent pour unifier les systèmes de point de vente et les opérations hôtelières afin d'offrir une expérience client sans faille.

Cloudbeds, plateforme technologique leader du secteur hôtelier, annonce aujourd'hui un nouveau partenariat avec Ágora POS, solution de point de vente de premier plan en Espagne, plébiscitée par les hôtels et les établissements du secteur pour optimiser leurs opérations, garantir leur conformité fiscale et offrir une expérience client unifiée pour la restauration et l'hébergement. Ce partenariat renforce l'intégration entre les opérations hôtelières et les systèmes de point de vente sur place, permettant ainsi aux hôtels de simplifier leurs processus financiers, d'améliorer l'expérience client et de maintenir des données opérationnelles précises et en temps réel pour l'ensemble des services.

Cette intégration offre plusieurs avantages transformateurs, notamment :

• Centralisation des revenus et expérience de facturation unique : la fonctionnalité « Facturation à la chambre » permet d’imputer directement les frais de restauration aux chambres, permettant ainsi aux clients de régler leur hébergement et leurs repas en une seule fois. La centralisation des données financières garantit que les revenus de la restauration et de l’hébergement sont gérés par Cloudbeds, évitant ainsi la nécessité de rapprocher des systèmes distincts en fin de journée.

• Automatisation des opérations quotidiennes et conformité réglementaire : La synchronisation en temps réel garantit que les données de revenus et de consommation sont synchronisées instantanément entre Ágora et Cloudbeds, assurant ainsi l'exactitude des rapports et réduisant les erreurs manuelles, tandis que les capacités de conformité d'Ágora — y compris la compatibilité avec TicketBAI et VeriFactu — contribuent à garantir que les transactions répondent aux exigences de l'autorité fiscale espagnole.

• Opérations fiables et contrôle optimal : les hôtels peuvent modifier leurs structures de réservation et gérer leurs établissements directement via les systèmes connectés. Tous les paiements, annulations et remboursements sont traités en interne. Le mode hors ligne garantit la continuité des opérations de point de vente même en cas de coupure Internet, évitant ainsi les pertes de ventes dans les zones à connexion instable.

« Les hôtels cherchent de plus en plus à unifier leurs opérations en salle et en coulisses sans complexifier leurs processus », explique Sebastian Leitner, vice-président des partenariats chez Cloudbeds. « Notre partenariat avec Ágora permet aux établissements de connecter plus facilement les données de point de vente au parcours client, garantissant ainsi l'exactitude des données financières, la visibilité opérationnelle et une expérience plus fluide pour le personnel comme pour les clients. »

« Ce partenariat avec Cloudbeds nous permet d'intégrer pleinement notre plateforme de point de vente au cœur même de l'exploitation hôtelière », a déclaré Luis Miguel Manzano, directeur commercial d'Ágora. « En connectant directement les données du point de vente aux systèmes de l'hôtel, les établissements bénéficient d'un meilleur contrôle du suivi des revenus, des rapports financiers et du service client à chaque interaction. »

Pour les dirigeants d'hôtels, cette collaboration répond à un défi opérationnel courant : l'absence de communication entre les systèmes de gestion hôtelière et les plateformes de point de vente. L'intégration permet des rapports plus précis, des processus de clôture financière plus rapides et une meilleure transparence entre les services, tout en offrant aux clients une facturation consolidée et un séjour plus fluide.