Le CODA Hotel Williamsburg améliore l'expérience client avec un personnel « Rockstar », une touche locale et le système de gestion de l'hébergement Stayntouch

Le CODA Hotel Williamsburg est un hôtel-boutique indépendant situé à Brooklyn, qui propose 64 chambres et la plus grande piscine extérieure de l'arrondissement. En tant qu'établissement phare de CODA, l'établissement incarne une approche de l'hospitalité centrée sur le client, en concevant un mobilier basé sur les interactions réelles des clients. En mettant l'accent sur la création d'espaces accueillants plutôt que de simples murs, CODA offre un environnement où les clients peuvent vraiment se détendre et se ressourcer, soulignant que l'hospitalité va au-delà des structures pour se régaler de l'expérience qu'elles offrent.

L'hôtel CODA a dû faire face à des défis importants avec son précédent système de gestion immobilière, notamment une interface complexe et un processus de formation long qui ralentissait l'intégration du personnel et affectait les interactions avec les clients. À la recherche d'une solution, ils ont choisi Stayntouch pour sa conception intuitive, ses avantages en termes de réduction des coûts et ses outils de formation conviviaux. Cette transition a permis à l'équipe d'améliorer l'expérience client et de réduire les coûts d'exploitation. Alberto Hinojosa, directeur général de l'hôtel CODA, partage ses réflexions sur l'approche innovante de l'hôtel en matière d'expérience client, son partenariat réussi avec Stayntouch et son PMS cloud flexible qui a contribué à donner vie à sa vision du parcours client idéal.

Créer le voyage parfait pour vos clients : service personnalisé, connexions locales et expériences fluides chez CODA

« L'expérience client ne dort jamais, et ce qui rend Coda unique, c'est notre capacité à anticiper les besoins de nos clients et à offrir un service vraiment exceptionnel et personnalisé en tant que petit hôtel de charme », a fait remarquer Alberto. « Nos expériences sont soigneusement organisées, avec des liens avec des entreprises locales de confiance que nous recommandons, pas seulement les dernières modes en matière de restauration et de boissons ou de divertissement nocturne. »

Selon Alberto, le séjour idéal des clients de CODA commence lorsqu'ils découvrent les commentaires élogieux de l'hôtel et réservent directement, déclenchant ainsi une confirmation automatique via Stayntouch PMS. À leur arrivée, les clients peuvent facilement utiliser le pré-enregistrement mobile de Stayntouch et récupérer leur clé avant d'être chaleureusement accueillis par le concierge.

Une fois dans leur chambre, les clients se détendent sur le luxueux lit king-size tout en envisageant une visite au bar sur le toit, une baignade ou un moment dans l'espace de coworking. Après avoir profité du quartier local avec les recommandations du concierge, ils retournent à l'hôtel, utilisent la fonction de départ mobile de Stayntouch pour demander un départ tardif et laissent leurs bagages au concierge si nécessaire avant de se diriger vers leur vol.

Donner du pouvoir au personnel « Rockstar » et améliorer le service : comment Stayntouch a transformé les opérations et l'expérience client de CODA

Avec les plateformes PMS précédentes, CODA Hotel était confronté à une interface encombrante et à des exigences de formation chronophages, ce qui rendait difficile pour les nouveaux employés de se mettre rapidement à niveau et limitait leur capacité à se concentrer sur le service client. Alberto avait besoin d'un PMS hôtelier à la fois puissant et convivial, avec une conception intuitive qui faciliterait la formation, offrirait une plus grande flexibilité dans le recrutement et favoriserait des interactions plus engageantes avec les clients. CODA Hotel a choisi Stayntouch PMS car il simplifie la formation des nouveaux talents grâce à son interface transparente et aux modules Stayntouch Academy. Cette configuration simplifiée réduit le temps de formation, permettant aux nouveaux membres de l'équipe de devenir plus compétents et de contribuer efficacement en moins de temps.

En fin de compte, cela a permis au personnel de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, ce qui s’est traduit par des clients plus satisfaits et des avis plus positifs. « Avec Stayntouch, j’ai pu intégrer une toute nouvelle équipe sans aucune expérience hôtelière en quelques jours seulement », a fait remarquer Alberto. « Et après avoir tiré parti des ressources de formation guidée à la demande de Stayntouch Academy, mes nouveaux associés ont enregistré et quitté les clients avec un minimum d’erreurs en un rien de temps. Je n’aurais pas pu faire cela avec Opera ou Infor. Ces mêmes agents sont désormais des rock stars, souvent reconnus dans les avis pour leur service chaleureux et efficace. »

« Réinventer les concepts traditionnels est un thème commun dans l'hôtellerie », a poursuivi Alberto, « et Stayntouch incarne cela en modernisant l'expérience utilisateur du PMS et en nous propulsant dans l'avenir de la gestion immobilière. Contrairement aux anciens systèmes qui nécessitent souvent des modules complémentaires, Stayntouch offre des fonctionnalités exceptionnelles telles que la fonctionnalité d'enregistrement/de départ automatique et des rapports automatisés, le tout au même endroit. Ces outils créent une expérience transparente pour les voyageurs d'aujourd'hui tout en rationalisant les opérations. De plus, grâce à ses nombreuses intégrations de plateformes, Stayntouch offre des possibilités infinies, permettant aux propriétés de toute taille d'offrir une expérience client véritablement moderne. »

Conclusion : Améliorer le parcours client grâce à une technologie transparente et une hospitalité authentique

Le partenariat entre CODA Hotel Williamsburg et Stayntouch PMS lui a permis d'améliorer chaque aspect du parcours client en offrant aux clients des fonctionnalités pratiques à portée de main, en réduisant le temps d'enregistrement et de départ et en proposant des recommandations locales personnalisées. En rationalisant les opérations et en simplifiant la formation du personnel, Stayntouch permet à CODA de se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer des expériences mémorables qui reflètent l'esprit dynamique de Brooklyn.