Aeroguest boucle la boucle complète de la gestion automatisée des invités
Une plateforme, un contrôle total
Les outils de marketing et de communication sont très demandés et les fournisseurs ne semblent pas manquer. Toutefois, la plupart de ces solutions ne se concentrent pas sur les besoins d’un secteur hôtelier en pleine croissance et en évolution. C'est pourquoi AeroGuest a récemment introduit une plate-forme de communication avancée, offrant d'innombrables avantages et fonctionnalités qui répondent exclusivement aux besoins des hôteliers.
Au sein de la plateforme, la communication automatisée garantira que les clients reçoivent le bon message (e-mails, SMS et messages d'application) au bon moment, en reconnaissant où ils se trouvent dans leur voyage. L’heure et le lieu sont des facteurs cruciaux pour déterminer quand et ce qui est communiqué aux clients.
Le respect de ces facteurs montre que vous appréciez le temps de l'invité, augmente les chances de faire passer votre message et persuade l'invité d'entreprendre une certaine action. Déterminer le statut de la réservation du client, le type de chambre, le code tarifaire, le voyageur d'agrément ou d'affaires ou même le nombre de clients dans la chambre ne sont que quelques facteurs qui influenceront le moment et le message qu'ils recevront.
AeroGuest Communication : Conçue pour les hôteliers
Grâce à l'intelligence de la plateforme, AeroGuest peut également identifier les préférences et les habitudes des clients, permettant ainsi aux hôteliers de fournir à leurs clients une communication sur mesure et personnalisée. Par exemple, pour un client ayant effectué une réservation sans petit-déjeuner pendant son séjour, les hôteliers peuvent désormais facilement automatiser un message de vente incitative sur mesure. Cette personnalisation ajoute non seulement de la valeur à l'expérience client, mais crée également de nouvelles sources de revenus pour l'hôtel.
Tout ce qui précède et bien d’autres encore renforcent l’interaction et la communication tout au long du parcours client, distribués par SMS, messages d’application ou e-mail. Ce dernier peut être créé et personnalisé à l'aide du prochain générateur d'e-mails intuitif, doté d'une vaste bibliothèque de modèles, de meilleures pratiques marketing et d'options permettant de personnaliser chaque e-mail pour chaque invité. Le résultat est double : les hôteliers bénéficient d’une gestion plus simple, tandis que les clients bénéficient d’une communication plus personnalisée et plus rapide. Au fil du temps, cela conduit à une meilleure satisfaction des clients, de meilleurs avis en ligne et une augmentation des réservations répétées.
Une plateforme, un contrôle total
En intégrant AeroGuest Communication dans notre portefeuille de produits, nous visons à résoudre l'un des défis les plus importants du secteur : le défi de la gestion de plusieurs fournisseurs technologiques. L'objectif est d'améliorer le personnel de première ligne en remplaçant les tâches complexes de gestion de plusieurs systèmes et en fournissant une solution qui a tout pour plaire.
Notre plateforme de gestion des invités offre un système unique pour des informations complètes – non seulement sur le flux de communication, mais également des informations en temps réel sur le parcours numérique des clients, leur image de marque, leurs rapports et leur veille économique. Tout cela est accessible via une seule connexion, ce qui permet aux hôteliers de gérer plus facilement que jamais leurs opérations de manière efficace.
Une solution hôtelière entièrement intégrée
Au cours des dernières années, AeroGuest a réalisé des progrès considérables dans l'amélioration de la plateforme. De l'établissement d'intégrations bidirectionnelles avec les leaders technologiques du secteur à la prise en charge d'un large éventail de méthodes de paiement couramment utilisées dans le commerce électronique, éliminant ainsi le besoin d'administration manuelle pour le personnel de l'hôtel. Avec le lancement d'AeroGuest Communication, nous offrons aux hôteliers un écosystème complet et une solution incontournable couvrant tous les aspects pour simplifier les opérations et améliorer l'expérience client. En gardant à l’esprit les besoins et les défis des hôteliers, nous garantirons une transition facile et agréable pour tous.
