Customer Alliance a été sélectionnée comme l'un de ses partenaires privilégiés dans le cadre des solutions technologiques organisées par Mews pour la France et la région DACH
Intégration des outils de feedback de Customer Alliance dans Mews Stacks pour une collecte plus simple des commentaires des clients
Berlin, le 16 septembre 2024 – Customer Alliance , fournisseur leader de solutions de gestion des avis et des retours d’expérience, est fier d’annoncer sa sélection comme partenaire privilégié dans les piles technologiques organisées par Mews pour la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et la France. Cette collaboration permettra aux hôteliers de ces régions d’intégrer facilement les puissants outils de feedback de Customer Alliance dans leurs opérations, augmentant ainsi la satisfaction des clients et améliorant la visibilité en ligne.
Mews, pionnier des logiciels de gestion immobilière, a sélectionné des piles technologiques spécifiques conçues pour simplifier le processus de sélection des hôteliers. Mews Stacks regroupe les principales technologies de l'hôtellerie dans des packages recommandés adaptés à des régions et des types d'établissements spécifiques. Les piles DACH et France incluent les outils les plus efficaces pour améliorer l'expérience client, et l'inclusion de Customer Alliance souligne sa valeur dans l'écosystème technologique de l'hôtellerie.
Principaux avantages de l'intégration de Customer Alliance et de Mews
• Synchronisation transparente des données : l'intégration directe entre Customer Alliance et Mews permet aux clients communs d'automatiser l'importation des données des clients, de rationaliser les opérations et de garantir que les commentaires sont recueillis à chaque point de contact critique pendant le parcours du client.
• Collecte complète des commentaires : les hôteliers peuvent désormais envoyer des enquêtes aux clients via plusieurs canaux (e-mail, SMS, code QR, sur le Web et dans l'application), pendant et après leur séjour. Cela permet de garantir que les commentaires et les avis sont recueillis au moment le plus opportun.
• Informations en temps réel : grâce au suivi en temps réel de mesures cruciales telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES), les hôteliers peuvent identifier les domaines à améliorer et agir rapidement pour améliorer l'expérience client.
• Distribution automatisée des avis : l'intégration facilite la distribution automatique des avis des clients sur les principales plateformes telles que Google, TripAdvisor et HolidayCheck, aidant ainsi les propriétés à améliorer leur réputation et leur classement en ligne.
• Gestion efficace des commentaires : l'assistant de réponse basé sur l'IA de Customer Alliance permet des réponses rapides et personnalisées aux avis des clients, garantissant que les commentaires sont traités rapidement et efficacement.
Donner du pouvoir aux hôteliers de la région DACH et de la France
En choisissant Customer Alliance comme élément de sa pile technologique privilégiée, Mews offre aux hôteliers des régions DACH et France une solution complète de gestion des commentaires des clients et de leur réputation en ligne. Cette collaboration simplifie non seulement le processus d'intégration, mais permet également aux hôteliers de se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
« Nous sommes ravis d’être reconnus comme partenaire privilégié par Mews », a déclaré Steffen Schmickler, PDG de Customer Alliance. « Ce partenariat reflète notre engagement à fournir aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour réussir sur un marché concurrentiel. En intégrant nos solutions à Mews, nous facilitons plus que jamais la collecte et l’exploitation des commentaires des clients, ce qui accroît la satisfaction des clients et améliore la visibilité en ligne. »
À propos de Mews
Mews est la plateforme leader de la nouvelle ère de l'hôtellerie. Avec plus de 5 000 clients dans plus de 85 pays, Mews Hospitality Cloud est conçue pour rationaliser les opérations des hôteliers modernes, transformer l'expérience client et créer des entreprises plus rentables. Parmi ses clients figurent Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub et Airelles. Mews a été nommé Meilleur PMS (2024) et classé parmi les Meilleurs endroits où travailler dans le domaine de la technologie hôtelière (2021, 2022, 2024) par Hotel Tech Report, ainsi que Meilleur fournisseur de PMS hôtelier au monde (2023) et Meilleur fournisseur indépendant de PMS hôtelier au monde (2022, 2023) par World Travel Tech Awards. Mews a levé 335 millions de dollars auprès d'investisseurs tels que Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik et Revaia pour transformer l'hôtellerie.
