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Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 95 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
10 |
Séjours prolongés et appartements avec services
8 |
Auberge
8 |
Locations de vacances et villas
1 |
Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
83 |
Europe
13 |
Amérique du Nord
1 |
Amérique du Sud
Catégorie
65 |
Logiciel d'enquête auprès des clients
53 |
Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Searching 65 reviews
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)
Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Aéroport/ conférence
96%
recommandé par
16
Aéroport/ conférence
De marque
95%
recommandé par
13
De marque
Service et budget limités
92%
recommandé par
13
Service et budget limités
Séjours prolongés et appartements avec services
97%
recommandé par
6
Séjours prolongés et appartements avec services
Auberge
96%
recommandé par
5
Auberge
Locations de vacances et villas
87%
recommandé par
3
Locations de vacances et villas
Réalisations
Produit tendance
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #3 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #146 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
Ce prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Alliance s'est avéré être un partenaire commercial fiable, fournissant toujours un soutien actif à Sorat Hotels en cas de besoin.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop longue. La partie IA des réponses doit être améliorée, c'est-à-dire la qualité/le contenu des réponses.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
4.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour analyser les réponses en échec et abandonnées ou pour analyser les annulations. Cela peut également être un outil de revente avec des conditions différentes, sans perdre de client.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le lien direct avec certaines OTA devrait être amélioré, afin que nous puissions répondre correctement, cela n'a aucun sens d'ouvrir un onglet popup.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé.
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font gagner énormément de temps et les outils d'analyse nous fournissent des informations précieuses sur la manière dont nous pouvons nous améliorer. Nous tenons à féliciter tout particulièrement notre responsable de compte Philipp. Philipp nous a fourni un excellent soutien dès le début et est toujours disponible pour nous aider et nous conseiller lorsque nous avons des questions ou des défis.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'intégration dans les systèmes existants pourrait être un peu plus fluide dans certains domaines. Nous aimerions également voir davantage d'options de personnalisation pour les widgets sur votre propre site Web afin que vous puissiez les personnaliser encore plus.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font g...
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une interface avec les systèmes CRM serait un ajout extrêmement précieux à Customer Alliance. Grâce à une connexion directe, les hôtels pourraient intégrer de manière transparente les données de feedback.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce problème a été signalé à plusieurs reprises mais n'a jamais été résolu.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
4.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5
Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs.
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction client. La plateforme est désormais, pour nous, un outil indispensable.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous utilisons Customer Alliance pour suivre l'évolution de la satisfaction client et identifier nos leviers d'amélioration, afin de continuer à améliorer les outils d'analyse de la satisfaction client. Customer Alliance prend également en compte nos retours et besoins d'évolutions et d'améliorations de la plateforme.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction client. La plateforme est désormais, pour nous, un outil indispensable.
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
répondez en direct pour TripAdvisor également. il y a eu plusieurs fois des bugs avec la plateforme booking.com, c'était très ennuyeux.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Assistance client
4.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous aimons bien sûr répondre à tous ceux qui nous rendent service en laissant un avis sur nos services afin que nous puissions nous améliorer. . Cette plateforme nous fait gagner beaucoup de temps et est très pratique.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il y a un certain délai entre la présentation de l'examen à l'OTA et son apparition à la BA. Nous sommes évalués en fonction de la rapidité avec laquelle nous répondons, de sorte que nous obtenons en fait moins d'évaluations auprès des OTA, car nous répondons maintenant plus tard lorsque nous avons répondu directement sur les OTA.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Assistance client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Affichage de toutes les réponses à:
"Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
entendu des clients parler
Customer Alliance
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utilise régulièrement
Customer Alliance
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Customer Alliance est un outil précieux pour les entreprises qui recherchent des informations significatives à partir des commentaires des clients. Sa capacité à rassembler et à centraliser diverses entrées provenant de diverses sources dans un tableau de bord convivial est véritablement remarquable. Cette fonctionnalité de consolidation permet de gagner du temps et fournit un aperçu clair et concis du sentiment global des clients.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance Guest Experience Hub excelle dans la rationalisation du processus de gestion des avis en ligne et des commentaires des clients pour les hôtels. Sa plate-forme est capable de collecter, de distribuer et d'analyser les avis des clients provenant de diverses sources, ce qui constitue un aspect essentiel pour les hôtels dans la compréhension de leurs performances et des préférences de leurs clients. La possibilité de regrouper les avis via plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les enquêtes sur le Web et dans l'application le rend très polyvalent et convivial. De plus, la consolidation de tous les retours dans un seul tableau de bord pour une analyse facile est un plus non négligeable. Cette fonctionnalité permet aux hôtels d'identifier rapidement les domaines à améliorer et de répondre efficacement aux commentaires des clients. De plus, en améliorant la visibilité en ligne grâce à une présence accrue sur les portails d'avis, Customer Alliance aide les hôtels à améliorer leur réputation et à attirer plus de clients.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Customer Alliance propose une plate-forme technologique robuste conçue pour la gestion des avis en ligne et les commentaires des clients dans le secteur de l'hôtellerie. Les hôtels utilisent cette plate-forme pour collecter, distribuer et analyser les avis des clients sur le Web, obtenant ainsi des informations cruciales sur les performances de l'hôtel et les préférences des clients. Il aide les hôtels à améliorer leur visibilité en ligne en facilitant l'accumulation d'avis sur divers portails d'avis. La plateforme est polyvalente, permettant la collecte d'avis et de commentaires par e-mail, SMS, codes QR et enquêtes sur le Web et dans l'application. L’un de ses principaux atouts est la consolidation de tous les commentaires des clients dans un seul tableau de bord, ce qui simplifie l’analyse et aide à identifier les domaines à améliorer. Customer Alliance permet aux hôtels de gérer, de commenter et d'agir facilement en fonction des avis des clients, rationalisant ainsi le processus de maintien et d'amélioration de leur réputation en ligne.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance est une excellente plateforme pour la gestion des avis en ligne et la gestion des commentaires des clients. Et parmi les entreprises que j'ai rencontrées, elles le font de la manière la meilleure et la plus simple pour les hôtels - je peux donc certainement les recommander.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance excelle dans la fourniture d'une plate-forme technologique complète pour une gestion efficace des avis en ligne et des commentaires des clients. Les hôtels bénéficient d’une collecte, d’une distribution et d’une analyse transparentes des avis clients sur diverses plateformes, obtenant ainsi des informations précieuses sur les performances et les préférences des clients. La polyvalence de la plateforme dans la collecte de commentaires via plusieurs canaux, notamment les e-mails, les SMS, les codes QR, les enquêtes sur le Web et dans l'application, améliore l'engagement et l'accessibilité des utilisateurs.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
entendu des clients parler
Customer Alliance
Customer Alliance fournit une plate-forme technologique pour la gestion des avis en ligne et la gestion des commentaires des clients. Les hôtels utilisent Customer Alliance pour collecter, distribuer et analyser les avis des clients sur le Web. La plateforme permet d'obtenir des informations sur les performances de l'hôtel et les préférences des clients. La société aide les hôtels à améliorer leur visibilité en ligne en obtenant davantage d'avis sur les portails d'avis. Customer Alliance permet la collecte d'avis et de commentaires par e-mail, SMS, codes QR et enquêtes sur le Web et dans l'application.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
entendu des clients parler
Customer Alliance
Customer Alliance fournit une plate-forme technologique très fiable pour la gestion des avis en ligne et la gestion des commentaires des clients. Nos hôtels utilisent Customer Alliance pour collecter, distribuer et analyser les avis des clients sur le Web. Il est également intéressant d’avoir un aperçu plus approfondi des performances de leur hôtel et des préférences de leurs clients. Customer Alliance permet la collecte d'avis et de commentaires par e-mail, SMS, codes QR et enquêtes sur le Web et dans l'application. Il dispose d’un seul tableau de bord pour voir toutes les informations.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Customer Alliance excelle dans la transformation du domaine souvent difficile de la gestion des avis en ligne en une expérience rationalisée et instructive pour les hôtels. Leur plate-forme facilite efficacement la collecte, la distribution et l'analyse des commentaires des clients sur divers canaux en ligne. Particulièrement efficace pour améliorer la visibilité en ligne des hôtels, Customer Alliance permet aux établissements d'augmenter considérablement leur volume d'avis sur les portails critiques. La polyvalence de la plateforme dans la collecte de commentaires via diverses méthodes telles que le courrier électronique, les SMS, les codes QR et les enquêtes numériques témoigne de son adaptabilité et de sa convivialité. Surtout, il consolide tous les commentaires des clients dans un tableau de bord unique et facilement navigable, permettant une identification rapide des domaines d'amélioration et des informations exploitables. Cette intégration transparente des mécanismes de feedback simplifie le processus permettant aux hôtels de s'engager, de commenter et d'agir sur les avis, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client et les performances de l'hôtel.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Affichage de toutes les réponses à:
"Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
entendu des clients parler
Customer Alliance
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utilise régulièrement
Customer Alliance
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
L’un des avantages significatifs de Customer Alliance est sa capacité à faciliter une analyse approfondie. La plateforme offre des outils robustes pour analyser les données de feedback, permettant aux entreprises d'approfondir des domaines spécifiques, d'identifier les tendances et d'identifier des informations exploitables. Cette analyse complète s'avère déterminante pour identifier les atouts sur lesquels capitaliser et les domaines nécessitant une amélioration pour la croissance globale de l'entreprise.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
a vu une démo de
Customer Alliance
L’avantage distinctif de Customer Alliance réside dans son approche globale et multiforme de la gestion des avis. Contrairement à certaines plateformes qui se concentrent uniquement sur la collecte d'avis, Customer Alliance propose une suite complète d'outils pour gérer l'ensemble du cycle de vie des commentaires des clients. Cela inclut la collecte d'avis provenant d'un large éventail de canaux, ce qui élargit la portée des commentaires reçus.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Customer Alliance se différencie de ses concurrents dans le domaine de la gestion des avis sur les hôtels et des clients grâce à plusieurs fonctionnalités clés : 1. **Méthodes polyvalentes de collecte d'avis :** La plateforme prend en charge un large éventail de méthodes de collecte d'avis, notamment l'e-mail, le SMS, le QR. codes et enquêtes sur le Web et dans l'application. Cette polyvalence garantit que les hôtels peuvent atteindre leurs clients via leurs canaux de communication préférés, augmentant ainsi les taux de réponse. 2. **Tableau de bord consolidé des commentaires :** Customer Alliance se distingue par sa capacité à consolider tous les commentaires des clients dans un tableau de bord unique et facile à utiliser. Cette fonctionnalité simplifie le processus d'analyse des commentaires des clients et d'identification des domaines à améliorer, ce qui permet d'économiser du temps et des ressources pour la gestion de l'hôtel. 3. **Visibilité en ligne améliorée :** La plateforme se concentre spécifiquement sur le renforcement de la présence en ligne d'un hôtel en facilitant la collecte d'un plus grand nombre d'avis clients sur divers portails d'avis. Cette fonctionnalité est cruciale pour les hôtels qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne et à attirer plus de clients. 4. **Analyse et informations complètes :** Customer Alliance fournit une analyse approfondie et des informations exploitables sur les performances de l'hôtel et les préférences des clients. Ce niveau d'analyse détaillée aide les hôtels à adapter plus efficacement leurs services pour répondre aux besoins des clients. 5. **Facilité d'interaction avec les avis :** La plateforme permet aux hôtels de travailler, de commenter et d'agir facilement en fonction des avis des clients. Cette interaction est essentielle pour maintenir une réputation en ligne positive et répondre rapidement aux préoccupations des clients. 6. **Ciblé pour le secteur hôtelier :** Contrairement à certains concurrents qui s'adressent à un plus large éventail de secteurs, Customer Alliance est spécifiquement adaptée aux besoins du secteur hôtelier, garantissant que ses fonctionnalités sont très pertinentes et efficaces pour les hôtels. Ces différenciateurs positionnent Customer Alliance comme un outil spécialisé, convivial et efficace pour les hôtels cherchant à gérer leur réputation en ligne et à mieux comprendre l'expérience de leurs clients.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
Ils sont très expérimentés dans leur domaine mais continuent de mettre à jour et de développer leurs logiciels. Customer Alliance est particulièrement à l’écoute de ses clients et met en œuvre de nouvelles fonctionnalités basées sur les commentaires.
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
a vu une démo de
Customer Alliance
Customer Alliance se distingue en intégrant de manière transparente MARA, améliorant ainsi la qualité des réponses aux commentaires des clients. Par rapport à d'autres plates-formes qui pourraient avoir une intégration LLM très basique, voire pas du tout, Customer Alliance permet des réponses d'IA hautement personnalisées, garantissant des réponses significatives tout en améliorant considérablement l'efficacité du processus de réponse.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
entendu des clients parler
Customer Alliance
Customer Alliance consolide tous les commentaires des clients dans un seul tableau de bord pour faciliter l’analyse et l’identification des domaines d’amélioration. Cela permet aux hôtels de travailler, de commenter et d'agir facilement sur la base des avis.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
entendu des clients parler
Customer Alliance
excellent service personnalisé pour les hôtels individuels. API simple pour vous connecter à votre site Web et publier des avis de manière conviviale et optimisée pour les moteurs de recherche, directement sur votre site Web, sans widget. De cette façon, les hôtels peuvent facilement obtenir du nouveau contenu sur leur site Web.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Customer Alliance se distingue par son système complet de collecte de feedback multicanal et son tableau de bord intuitif et complet. Contrairement à de nombreux concurrents, il offre un mélange unique d'outils de gestion des avis, permettant aux hôtels non seulement de recueillir, mais également d'analyser en profondeur les commentaires des clients pour obtenir des informations exploitables. Cette approche contribue à améliorer plus efficacement la visibilité en ligne et les mesures de performances, ce qui la distingue dans le domaine de l'amélioration de l'expérience client.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
Affichage de toutes les réponses à:
"Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
November 18, 2024,
Yumiko Pagnoux
a vu une démo de
Customer Alliance
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
June 26, 2024,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
June 12, 2024,
Jasmin Hopf
entendu des clients parler
Customer Alliance
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
November 13, 2019,
Marius Donhauser
utilise régulièrement
Customer Alliance
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
December 12, 2023,
Roland Hehn
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
La véritable valeur de Customer Alliance ne réside pas seulement dans sa capacité à recueillir des commentaires, mais aussi dans la manière dont vous exploitez efficacement ces informations pour mettre en œuvre des changements positifs. Surveiller régulièrement les données et agir en conséquence contribuera à améliorer la qualité du service de votre hôtel et les niveaux de satisfaction des clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme et les avis positifs.
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
December 14, 2023,
Tilmann Volk
a vu une démo de
Customer Alliance
exploitez pleinement les capacités de la plateforme pour obtenir des informations exploitables sur les expériences des clients. Cela signifie non seulement utiliser le service pour collecter et surveiller les avis, mais aussi s'engager activement dans les outils analytiques fournis.
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
December 14, 2023,
Olga Heuser
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Pour un hôtelier envisageant Customer Alliance, le conseil le plus crucial serait de s'engager activement et d'exploiter les fonctionnalités complètes d'analyse des avis et de consolidation des commentaires de la plateforme. En utilisant ces outils au maximum de leur potentiel, les hôteliers peuvent obtenir des informations approfondies sur les préférences des clients et les performances de l'hôtel. Cette compréhension est essentielle pour prendre des décisions éclairées susceptibles d'améliorer la satisfaction des clients, d'améliorer la qualité du service et, à terme, de renforcer la réputation et la visibilité en ligne de l'hôtel. De plus, répondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients, facilité par la plateforme, peut améliorer considérablement les relations avec les clients et encourager les avis positifs, renforçant ainsi la présence en ligne de l'hôtel.
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
December 13, 2023,
Gera Bachner
a vu une démo de
Customer Alliance
C'est, je suppose, la même chose pour n'importe quel logiciel : assurez-vous d'avoir une bonne présentation/démo, réfléchissez-y, revenez et posez toutes les questions pertinentes, puis lancez-vous pleinement. Customer Alliance veillera à vous soutenir jusqu'au bout. .
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
December 13, 2023,
Maximilian Lüders
a vu une démo de
Customer Alliance
Même si les générateurs de réponses IA peuvent sembler identiques à première vue, le diable se cache dans les détails. S'il est facile de générer des réponses qui semblent agréables, il est difficile de générer des réponses fidèles aux spécificités de votre hôtel et/ou à la voix de votre marque. Vérifiez les possibilités d'adapter facilement l'IA à vos besoins lorsque vous comparez les outils.
December 12, 2023,
Maureen Traeger
entendu des clients parler
Customer Alliance
Pour une gestion efficace des commentaires des clients, envisagez d'utiliser Customer Alliance, une plateforme qui consolide tous les avis dans un seul tableau de bord. Cela simplifie non seulement l’analyse, mais aide également à identifier les domaines à améliorer. Utilisez cet outil pour interagir et répondre facilement aux avis, améliorant ainsi les performances globales de votre hôtel.
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
December 12, 2023,
Ullrich Kastner
entendu des clients parler
Customer Alliance
Je pense que chaque hôtel devrait utiliser un outil d'avis clients pour gérer sa réputation en ligne et gagner en visibilité sur les plateformes d'avis et également pour s'assurer qu'il répond et interagit avec des clients satisfaits et mécontents.
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
December 12, 2023,
Moritz von Petersdorff-Campen
utilisations occasionnelles
Customer Alliance
Dans le processus crucial consistant à choisir le bon partenaire technologique, il est essentiel de prendre le temps d’évaluer minutieusement les options du marché. L’importance de cette décision ne peut être surestimée. Avec Customer Alliance, rassurez-vous, vous confiez vos besoins à une main fiable et experte.
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.