Guest Feedback (by Customer Alliance)

4.7 (74 COMMENTAIRES)

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Score HT  
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Guest Feedback (by Customer Alliance)

Classé 2 (sur 25) dans Logiciel d'enquête auprès des clients

Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.

Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.

Popularité par Segment

Taille

9 | Très Petit (1-9 chambre)

9 | Petit (10-24 chambre)

47 | Taille moyenne (25-74 chambre)

31 | Grand (75-199 chambre)

19 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

50 | Germany

15 | Italy

12 | France

12 | Mexico

4 | Switzerland

4 | Austria

4 | Spain

3 | United States of America

2 | Poland

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | India

1 | Netherlands

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Taper

42 | Boutique

32 | Chambres d'Hôtes & Auberge

30 | Centre-ville

29 | Complexe

28 | De marque

28 | Luxe

25 | Aéroport/ conférence

25 | Service et budget limités

11 | Séjours prolongés et appartements avec services

10 | Auberge

10 | Locations de vacances et villas

1 | Casino

1 | Motel

1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

Région

97 | Europe

15 | Amérique du Nord

1 | Asie Pacifique

1 | Amérique du Sud

Catégorie

74 | Logiciel d'enquête auprès des clients

69 | Gestion de la réputation

Qu'est-ce que Customer Alliance?

Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par Customer Alliance

FAQ

Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)

Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :

Fonctionnalités

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Caractéristiques

Générateur d'enquête

4/5 features

Canaux de livraison

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

Assistant de réponse IA

Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Résumé des avis sur Customer Alliance

4.7
Excellent
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #79 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

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Assistance Certifiée

Customer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.

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Certificat d’excellence

Ce prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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88 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de Customer Alliance

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

Customer Alliance Moyenne Customer Alliance

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Avis sur Customer Alliance

Notation Des Hôteliers

Excellent
62
Très bien
10
Moyenne
1
Pauvre
1
Terrible
0

Taille de la propriété

  • Très Petit (3)
  • Petit (6)
  • Taille moyenne (32)
  • Grand (21)
  • Très Grand (12)

De campagne

  • Germany
    Germany
    (33)
  • Mexico
    Mexico
    (11)
  • Italy
    Italy
    (6)
  • France
    France
    (5)
  • Switzerland
    Switzerland
    (3)
  • Austria
    Austria
    (3)
  • Belgium
    Belgium
    (2)
  • United States of America
    United States of America
    (2)
  • Spain
    Spain
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • Sweden
    Sweden
    (1)
  • India
    India
    (1)
  • Luxembourg
    Luxembourg
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • Netherlands
    Netherlands
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (13)
  • Europe
    Europe
    (58)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (1)
10

Customer Alliance nous aide à rester en contact avec nos clients

FD de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Almelo (Netherlands)

Vérifié
il y a 3 jours
Customer Alliance nous aide à rester en contact avec nos clients, et c'est la clé de notre succès. Nous sommes constamment à l'écoute, apprenons et nous améliorons, et grâce à Customer Alliance, nous pouvons y parvenir plus efficacement que jamais. De plus, nous disposons d'un excellent Customer Success Manager.
Country Netherlands
FD
Très grand hôtel
9

Logiciel ergonomique et complet

Apprentice Seminars, Marketing and Sales de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Strasbourg (France)

Vérifié
il y a 5 jours
Possibilité de personnaliser les questionnaires, retour immédiat sur les réponses des clients, rapports personnalisables et complets permettant de mettre en œuvre des stratégies rapidement et efficacement, représentants commerciaux toujours disponibles.
Country France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Grand hôtel
8

Évaluation de l'Alliance des clients

Referent de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Süderholz (Germany)

Vérifié
il y a 7 jours
Personnellement, j'aime : Aperçu des différents portails, compréhensible, facile à utiliser, diagrammes, classification individuelle.
Country Germany
Referent
Hôtel de taille moyenne
9

L'IA de Customer Alliance est un véritable atout

Head of Onlinemarketing de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Munich (Germany)

Vérifié
il y a 11 jours
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance et de ses fonctionnalités de gestion des avis et des retours en ligne. La nouvelle fonctionnalité d'IA, en particulier, est une véritable révolution. Notre temps de réponse aux avis est plus rapide que jamais et la qualité des réponses s'est sensiblement améliorée.
Country Germany
Head of Onlinemarketing
Grand hôtel
10

Outil convivial

Marketing Assistant de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Merano (Italy)

Vérifié
il y a 22 jours
Le logiciel d'enquête est simple et intuitif dans le backend, flexible dans son utilisation afin que vous puissiez obtenir des commentaires utiles de vos invités.
Country Italy
Marketing Assistant
Hôtel de taille moyenne
10

Très utile.

Dyrektor Ds. jakości de 500+ chambre Hôtel de marque dans Gdynia (Poland)

Vérifié
il y a 24 jours
Tous les avis au même endroit. Un excellent système pour gérer les avis sur plusieurs établissements. Je le recommande à tous ceux qui gèrent la réputation d'une marque.
Country Poland
Dyrektor Ds. jakości
Très grand hôtel
9

Outil clair et support rapide

Executive Assistant de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Hornum (Germany)

Vérifié
il y a 26 jours
L'outil lui-même est très clairement structuré et de nombreux domaines sont personnalisables par l'utilisateur. L'assistance très rapide en cas de questions ou de lacunes est particulièrement utile. Les nouvelles fonctionnalités du système ou des rapports sont toujours mises en avant.
Country Germany
Executive Assistant
Grand hôtel
9

Fait ce qui est écrit sur la boîte

Head of Operations de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Luxembourg City (Luxembourg)

Vérifié
il y a 1 mois
L'installation et la configuration initiale se sont déroulées sans problème. L'assistance et l'intégration ont été efficaces et conviviales. Cela a grandement facilité le suivi et la réponse aux commentaires. De plus, l'analyse statistique nous aide à déterminer la marche à suivre.
Country Luxembourg
Head of Operations
Hôtel de taille moyenne
9

Excellente expérience client

Digital Project Lead de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Galibeedu (India)

Vérifié
il y a 1 mois
Le support client de Customer Alliance est exceptionnel. Ricardo, notre responsable de la réussite client, est très compétent et toujours proactif pour répondre à nos besoins. La plateforme elle-même est robuste, fiable et s'est avérée être un outil précieux pour notre organisation.
Country India
Digital Project Lead
Hôtel de taille moyenne
9

Toujours aussi satisfait depuis des années

Customer experience and communications manager de 500+ chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)

Vérifié
il y a 1 mois
La réactivité des équipes, tant au niveau du support technique que de l'assistance. Nous apprécions également la flexibilité de la plateforme, qui est un réel atout pour nous.
Country France
Customer experience and communications manager
Très grand hôtel
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • ...
  • 8

Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !

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Ullrich Kastner GM & EVP @ Myhotelshop GmbH
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Maureen Traeger Partner Success Manager @ straiv GmbH
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Gera Bachner Quality & Project Manager @ hotelkit GmbH
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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Jasmin Hopf Product Owner - Integrations @ hotelkit
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Olga Heuser CEO @ DialogShift
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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Maximilian Lüders Co-founder @ MARA Solutions GmbH
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