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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (94 AVIS)
Score HT
85 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 2 (sur 25) dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
92% recommandé par 140 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Les types d'hôtels pour lesquels Customer Alliance est populaire
Taille
9 | Très petit (1-9 chambre)
41 | Petit (10-49 chambre)
43 | Taille moyenne (50-99 chambre)
35 | Grand (100-499 chambre)
15 | Très grand (500+ chambre)
Pays
59 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Hungary
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Type
51 | Boutique
40 | Centre-ville
39 | Chambres d'Hôtes & Auberge
38 | Aéroport/Conférence
36 | Luxe
34 | De marque
33 | Complexe hôtelier
31 | Service et budget limités
14 | Séjours prolongés et appartements avec services
11 | Auberges de jeunesse
11 | Locations de vacances et villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
120 | Europe
19 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Amérique du Sud
Catégorie
94 | Logiciel d'enquête auprès des clients
92 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (de Customer Alliance) est une plateforme d'analyse des retours clients conçue pour le secteur de l'hôtellerie. Elle fournit aux hôtels des outils de sondage personnalisables et des mécanismes de retour d'information en temps réel, leur permettant d'améliorer la satisfaction client et d'accroître leurs revenus. En centralisant les avis provenant des principaux portails et en les intégrant à des enquêtes CSAT et NPS personnalisables, la plateforme offre des analyses et des indicateurs clés de performance (KPI) basés sur l'IA, favorisant ainsi une prise de décision éclairée. Avec plus de 90 intégrations avec des systèmes tels que les PMS, CRM et systèmes de gestion des revenus, elle garantit une communication fluide entre les équipes, permettant aux hôtels de gérer efficacement leur réputation et de suivre la satisfaction client.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 5
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
FAQ
Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)
Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Analyses de l'enquête Guest Survey Software Q4 '26
Customer Alliance est-il adapté à votre hôtel ?
Rang
Taille d'hôtel
Alternatives populaires
#1
sur 3
Petit
95%
(212)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits établissements sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent la capacité de GuestRevu à automatiser les enquêtes post-séjour, permettant un retour client rapide et aidant les établissements à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cette fonctionnalité favorise une approche proactive de la satisfaction client et de l’amélioration opérationnelle.
#1
sur 5
Mid-sized
96%
(237)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la manière dont GuestRevu transforme les retours clients en informations claires, leur permettant de se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service, comme l'a noté un utilisateur en indiquant que cela permet un « retour immédiat et précis des clients ».
#1
sur 4
Large
94%
(40)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les grands hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que GuestRevu envoie automatiquement les avis au moment du départ, ce qui permet de répondre rapidement aux commentaires des clients et de réduire significativement le nombre d’avis sans réponse.
Petit
95%
(212)
#1
sur 3
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits établissements sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent la capacité de GuestRevu à automatiser les enquêtes post-séjour, permettant un retour client rapide et aidant les établissements à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Cette fonctionnalité favorise une approche proactive de la satisfaction client et de l’amélioration opérationnelle.
Mid-sized
96%
(237)
#1
sur 5
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la manière dont GuestRevu transforme les retours clients en informations claires, leur permettant de se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service, comme l'a noté un utilisateur en indiquant que cela permet un « retour immédiat et précis des clients ».
Large
94%
(40)
#1
sur 4
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les grands hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que GuestRevu envoie automatiquement les avis au moment du départ, ce qui permet de répondre rapidement aux commentaires des clients et de réduire significativement le nombre d’avis sans réponse.
Rang
Type d'hôtel
Alternatives populaires
#1
sur 4
Luxe
96%
(285)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les enquêtes automatisées post-séjour simplifient la collecte des retours, permettant des ajustements opérationnels immédiats. Un hôtel note : « Les enquêtes automatisées post-séjour sont envoyées sans que personne ait à s’en souvenir », ce qui permet d’améliorer de manière proactive l’expérience client.
#1
sur 3
Séjours prolongés et appartements avec services
93%
(52)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les appartements avec services pour séjours prolongés sur HotelTechReport. Les utilisateurs soulignent sa capacité à transformer les retours clients en informations exploitables, avec des fonctionnalités telles que des enquêtes automatisées qui aident les établissements à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis publics.
Luxe
96%
(285)
#1
sur 4
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les enquêtes automatisées post-séjour simplifient la collecte des retours, permettant des ajustements opérationnels immédiats. Un hôtel note : « Les enquêtes automatisées post-séjour sont envoyées sans que personne ait à s’en souvenir », ce qui permet d’améliorer de manière proactive l’expérience client.
Séjours prolongés et appartements avec services
93%
(52)
#1
sur 3
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les appartements avec services pour séjours prolongés sur HotelTechReport. Les utilisateurs soulignent sa capacité à transformer les retours clients en informations exploitables, avec des fonctionnalités telles que des enquêtes automatisées qui aident les établissements à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis publics.
Rang
Région
Alternatives populaires
#2
sur 4
Amérique du Nord
97%
(43)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les brouillons de réponses générés par l’IA de la plateforme font gagner beaucoup de temps et maintiennent un ton professionnel sur différents canaux d’avis en ligne, leur permettant de répondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients.
#1
sur 5
Europe
96%
(124)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance en Europe selon HotelTechReport. Les hôteliers soulignent son tableau de bord central qui regroupe les avis de plusieurs plateformes en une seule vue, permettant des réponses rapides aux commentaires des clients et des informations exploitables pour améliorer le service.
Amérique du Nord
97%
(43)
#2
sur 4
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les brouillons de réponses générés par l’IA de la plateforme font gagner beaucoup de temps et maintiennent un ton professionnel sur différents canaux d’avis en ligne, leur permettant de répondre rapidement et efficacement aux commentaires des clients.
Europe
96%
(124)
#1
sur 5
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance en Europe selon HotelTechReport. Les hôteliers soulignent son tableau de bord central qui regroupe les avis de plusieurs plateformes en une seule vue, permettant des réponses rapides aux commentaires des clients et des informations exploitables pour améliorer le service.
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Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.5/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #90 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Découvrez les critères requis pour obtenir le Certificat d'Excellence de HotelTechReport
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.
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No matching results
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Notation Des Hôteliers
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9
Gestion et optimisation de la réputation de nos hôtels
Marketing and communications manager de 50-74 chambre Hôtel de luxe dans Saint-Tropez (France)
Vérifié
il y a 10 mois
Configurer l'envoi des types en fonction des plateformes / Interface unique multi-hôtels / Questionnaire évolutif et facile à utiliser / Tableau de bord et analyse.
France
France
Marketing and communications manager
Hôtel de taille moyenne
9
Cela facilite la vie
Resort und Sales Manager de 50-74 chambre Locations de vacances & Villas dans Fugen (Austria)
Vérifié
il y a 10 mois
Un programme fantastique ! Il nous simplifie la vie, facilite l’accueil et est simple et facile à comprendre. Tout le monde peut l’utiliser immédiatement ; aucune formation approfondie n’est requise. Nous le choisirions sans hésiter à nouveau.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hôtel de taille moyenne
9
Très facile à gérer et à traiter les commentaires des clients provenant de tous les portails.
Owner / Manager de 10 to 24 chambre Hôtel de luxe dans Gresy-sur-Aix (France)
Vérifié
il y a 11 mois
L'IA proposée génère des réponses préliminaires qui me permettent de gagner énormément de temps lors du traitement des commentaires des clients.
France
France
Owner / Manager
Petit hôtel
9
Directeur de cluster
Cluster Director de 500+ chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Borkum (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
Le tableau de bord offre un aperçu rapide. Le questionnaire et les options sont également inclus. Le bloc « Compétition » permet de définir un point de référence et de fixer des objectifs pour l'équipe.
Germany
Germany
Cluster Director
Très grand hôtel
7
compacité
Front Office Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
La compacité et la variété des intégrations avec les portails d'avis, ainsi que la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de tous les canaux, sont impressionnantes. La fonction d'IA est particulièrement convaincante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Petit hôtel
8
La facilité et l'efficacité de travailler avec Customer Alliance
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
Collaborer avec Customer Alliance nous permet de centraliser les principaux indicateurs de performance (KPI) liés à notre réputation en ligne sur une seule et même interface. On peut ainsi consulter rapidement et clairement tous les commentaires triés, y répondre et identifier visuellement les points à améliorer. De plus, cela facilite l'or...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Grand hôtel
9
Listes de commentaires
Reservation Department de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Cologne (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
Le plus pratique, c'est la liste des fichiers de commentaires, que nous pouvons télécharger et le système transfère les informations des clients, ce qui allège considérablement le travail.
Germany
Germany
Reservation Department
Grand hôtel
7
Système de gestion des avis flexible avec de solides intégrations aux plateformes OTA/d'avis
CMO de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Paris (France)
Vérifié
il y a 11 mois
J'apprécie particulièrement la connexion fluide avec de nombreuses plateformes de réservation en ligne majeures telles que Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com, etc., ce qui rend la gestion des avis clients extrêmement efficace. Notre gestionnaire de compte est toujours attentif, disponible et prêt à nous aider en cas de besoin. J'a...
France
France
CMO
Grand hôtel
8
Revue de l'Alliance Client
Chargée de relation client de 50-74 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Six-Fours-les-Plages (France)
Vérifié
il y a 11 mois
La disponibilité des équipes d'assistance et de notre interlocuteur. La précision des données présentées. La rapidité avec laquelle ils répondent aux commentaires de nos clients.
France
France
Chargée de relation client
Hôtel de taille moyenne
10
Le meilleur logiciel de sondage auprès des clients.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Rendsburg (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
J'ai utilisé de nombreux outils différents, mais celui-ci est vraiment efficace ! Il génère des enquêtes de satisfaction client stables et un volume important de retours clients. Il fonctionne parfaitement.
Germany
Germany
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hôtel de taille moyenne
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Réponse:
La fonctionnalité de service client de Customer Alliance est excellente. Elle est bien conçue, intuitive et clairement axée sur la simplicité et l’efficacité de la communication avec les clients. En tant que partenaire, j’apprécie la qualité professionnelle de la solution et la valeur qu’elle peut apporter aux établissements accueillant des clients. Une fonctionnalité vraiment solide et utile.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
La fonctionnalité de service client de Customer Alliance est excellente. Elle est bien conçue, intuitive et clairement axée sur la simplicité et l’efficacité de la communication avec les clients. En tant que partenaire, j’apprécie la qualité professionnelle de la solution et la valeur qu’elle peut apporter aux établissements accueillant des clients. Une fonctionnalité vraiment solide et utile.
Permet de suivre facilement les avis des clients sur différentes plateformes. Idéal pour repérer les tendances et identifier les problèmes clés à résoudre. Répondre aux avis des clients avec l'IA est entièrement personnalisable et permet de gagner des heures pour le personnel.
Créer des enquêtes entièrement personnalisables adaptées à vos clients. Adapter facilement le contenu, recueillir des retours précieux, identifier les tendances et comprendre ce qui influence la satisfaction client. Exportez vos données d’enquête pour une analyse approfondie et des insights plus précis.
Customer Alliance rassemble avis, enquêtes clients et analyses de réputation en une seule vue claire, permettant aux équipes hôtelières de voir ce que les clients disent sur tous les canaux et d’agir rapidement. La plateforme est intuitive, les rapports sont suffisamment clairs pour les directeurs généraux et les propriétaires, et l’équipe est réellement réactive. C’est un vrai partenaire, pas simplement un fournisseur.
Aide les hôtelier à gérer leur réputation en ligne en leur faisant gagner du temps sur l’analyse des avis, en identifiant les tendances récurrentes, en suivant le ressenti des clients et en répondant plus rapidement aux avis pour améliorer la satisfaction et la réputation des clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Elle se concentre clairement sur le parcours complet du client plutôt que simplement la collecte d’avis. Elle rassemble feedback, communication et insights dans une plateforme intuitive, facilitant la compréhension des besoins des clients et la réponse au bon moment. En tant que partenaire, je valorise particulièrement son design convivial, sa fonctionnalité pratique et l’approche professionnelle et centrée sur le client qui sous-tend le produit. Cela donne l’impression d’une solution réellement utile, pas simplement d’un autre outil de feedback.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Elle se concentre clairement sur le parcours complet du client plutôt que simplement la collecte d’avis. Elle rassemble feedback, communication et insights dans une plateforme intuitive, facilitant la compréhension des besoins des clients et la réponse au bon moment. En tant que partenaire, je valorise particulièrement son design convivial, sa fonctionnalité pratique et l’approche professionnelle et centrée sur le client qui sous-tend le produit. Cela donne l’impression d’une solution réellement utile, pas simplement d’un autre outil de feedback.
Je trouve que la nouvelle interface de Customer Alliance est vraiment intuitive et conviviale. La configuration des avis personnalisés ne prend que quelques minutes, et répondre aux avis principaux avec l'aide de l'IA est simple. Leur support client est toujours disponible et très utile.
Bénéficiez d’un haut niveau de flexibilité et de personnalisation pour créer une expérience client sur mesure. Identifier les tendances clés et mieux comprendre les principaux moteurs de la satisfaction client.
Customer Alliance reste concentré sur ce qu’il fait de mieux, le feedback et la réputation, plutôt que d’essayer d’être tout à la fois. Cela facilite son intégration dans l’écosystème existant d’un hôtel, aux côtés du PMS, des outils de messagerie client et des applications clients. Leur approche orientée partenariat et leur ouverture à l’intégration se démarquent dans une catégorie saturée, notamment pour les hôtels indépendants et les groupes européens.
Relie une gamme inégalée de canaux d’avis, aidant les hôtelier à centraliser les retours clients, surveiller leur réputation et comprendre comment leur établissement apparaît dans les recherches hôtelières alimentées par l’IA. Avec l’évolution des workflows de réservation, c’est essentiel pour les hôtelier.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Mon conseil à un hôtelier qui envisage Customer Alliance serait de commencer à l’utiliser de manière régulière dès le début du parcours client. La véritable valeur ne réside pas seulement dans la collecte de feedback, mais aussi dans la réactivité, la détection des problèmes récurrents et la transformation des insights clients en améliorations concrètes du service. Si vous le considérez comme un outil actif de communication avec les clients plutôt que simplement une plateforme d’avis, cela peut faire une réelle différence sur la satisfaction client et votre réputation en ligne.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Mon conseil à un hôtelier qui envisage Customer Alliance serait de commencer à l’utiliser de manière régulière dès le début du parcours client. La véritable valeur ne réside pas seulement dans la collecte de feedback, mais aussi dans la réactivité, la détection des problèmes récurrents et la transformation des insights clients en améliorations concrètes du service. Si vous le considérez comme un outil actif de communication avec les clients plutôt que simplement une plateforme d’avis, cela peut faire une réelle différence sur la satisfaction client et votre réputation en ligne.
Créer une enquête en cours de séjour que vous pouvez envoyer le premier matin. Cela permet d'identifier rapidement les problèmes et d'éviter les mauvaises critiques en fin de séjour. Si possible, utilisez aussi WhatsApp pour envoyer cette enquête.
Ne vous contentez pas d'utiliser Customer Alliance uniquement pour collecter les retours clients. Utilisez ces insights pour améliorer en continu le parcours client. La possibilité d’adapter individuellement enquêtes et contenus offre aux hôtels l’opportunité de tester, d’apprendre et de réagir à ce que leurs clients leur disent réellement.
Une solution de feedback client est indispensable. Associez Customer Alliance à une plateforme d’expérience client pour recueillir le sentiment durant le séjour, résoudre les problèmes en temps réel via la messagerie client, et orienter les clients satisfaits vers les sites d’avis. Ensemble, elles couvrent l’ensemble du parcours, de la pré-arrivée à l’après-séjour.
Ne vous contentez pas de collecter des avis, utilisez-les stratégiquement. Comprenez ce que valorisent les clients, identifiez les problèmes récurrents et surveillez comment votre établissement apparaît sur les plateformes d’avis et dans les recherches hôtelières alimentées par l’IA. Soyez également très précis sur votre audience cible.
GD
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Gabor Dencs
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Mie Qi Hu
Partner Manager
@
Media Carrier Solutions GmbH
Danielle Eisenberg
Strategic Partnership Senior Manager
@
Duve
David Mate
Head of Partnerships
@
SabeeApp
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
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hotelkit
Olga Heuser
CEO
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DialogShift
Tilmann Volk
Co-Founder
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SuitePad
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
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straiv GmbH
Roland Hehn
CEO
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HQ plus
Ullrich Kastner
GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
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SuitePad GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recommandée par 2923 hôtels |
Moteur de réservation
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Little Hotelier
93% recommandée par 1609 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
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Yanolja Cloud Solution
96% recommandée par 1414 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
Mews
92% recommandée par 1055 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
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Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Customer Alliance.
Duve
94% recommandée par 692 hôtels |
|
|
hotelkit
94% recommandée par 630 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
|
IDeaS
93% recommandée par 595 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
+2 more |
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RoomRaccoon
96% recommandée par 573 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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eviivo
95% recommandée par 506 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
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HOTELTIME
93% recommandée par 358 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
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Voici quelques systèmes populaires de notre guide sur logiciel d'enquête auprès des clients — ou laissez notre IA les noter un par un pour votre hôtel en deux minutes environ.
01
Canary Technologies
Improve the guest experience, increase revenue and streamline operations with Canary Contactless Check-In™
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4.7
|
1,572 avis
02
Reguest
ReGuest is the most advanced hotel CRM on the market. From (automatic) emotional and personalized offers to the sale of additional services, it seizes every revenue opportunity at every stage of the guest journey.
★ ★ ★ ★ ★
4.9
|
52 avis
