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Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 COMMENTAIRES)
Score HT
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 2 (sur 25) dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 95 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
42 | Taille moyenne (25-74 chambre)
28 | Grand (75-199 chambre)
10 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Taper
34 | Boutique
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
25 | Centre-ville
23 | De marque
23 | Complexe
22 | Aéroport/ conférence
22 | Service et budget limités
22 | Luxe
10 | Séjours prolongés et appartements avec services
8 | Auberge
8 | Locations de vacances et villas
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
83 | Europe
13 | Amérique du Nord
1 | Amérique du Sud
Catégorie
65 | Logiciel d'enquête auprès des clients
53 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 53
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
FAQ
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #3 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #145 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Notation Des Hôteliers
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Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière
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Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
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Manager Online Communication
Grand hôtel
10
La meilleure utilisation de l'IA pour la révision
Hotel innovation manager de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Favignana (Italy)
Vérifié
il y a 7 mois
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hôtel très petit
10
Organisez votre vision
Director de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 7 mois
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
Italy
Italy
Director
Petit hôtel
10
Une gestion confortable, en quelques clics
Front Office Concierge de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 7 mois
La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé.
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Front Office Concierge
Petit hôtel
10
Excellent outil avec un excellent service
Marketing de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Wallisellen (Switzerland)
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il y a 7 mois
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font g...
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Grand hôtel
10
Gestion efficace de la réputation grâce à CA
Head of Marketing de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Innsbruck (Austria)
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il y a 7 mois
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
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Grand hôtel
8
Outil d'aide
Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Mouscron (Belgium)
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il y a 8 mois
Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs.
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Très satisfait
Responsable Communication et RSE de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)
Vérifié
il y a 8 mois
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction client. La plateforme est désormais, pour nous, un outil indispensable.
France
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Responsable Communication et RSE
Grand hôtel
8
Très pratique pour la e-réputation.
Relation client de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Champery (Switzerland)
Vérifié
il y a 9 mois
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
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Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client.
Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Grindavik (Iceland)
Vérifié
il y a 9 mois
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Iceland
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Owner
Hôtel de taille moyenne
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Customer Alliance est un outil précieux pour les entreprises qui recherchent des informations significatives à partir des commentaires des clients. Sa capacité à rassembler et à centraliser diverses entrées provenant de diverses sources dans un tableau de bord convivial est véritablement remarquable. Cette fonctionnalité de consolidation permet de gagner du temps et fournit un aperçu clair et concis du sentiment global des clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
L’un des avantages significatifs de Customer Alliance est sa capacité à faciliter une analyse approfondie. La plateforme offre des outils robustes pour analyser les données de feedback, permettant aux entreprises d'approfondir des domaines spécifiques, d'identifier les tendances et d'identifier des informations exploitables. Cette analyse complète s'avère déterminante pour identifier les atouts sur lesquels capitaliser et les domaines nécessitant une amélioration pour la croissance globale de l'entreprise.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
La véritable valeur de Customer Alliance ne réside pas seulement dans sa capacité à recueillir des commentaires, mais aussi dans la manière dont vous exploitez efficacement ces informations pour mettre en œuvre des changements positifs. Surveiller régulièrement les données et agir en conséquence contribuera à améliorer la qualité du service de votre hôtel et les niveaux de satisfaction des clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme et les avis positifs.
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Founder & CEO
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CEO
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HQ plus
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Co-Founder
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Quality & Project Manager
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hotelkit GmbH
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Co-founder
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MARA Solutions GmbH
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Partner Success Manager
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Managing Director
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92% recommandée par 596 hôtels |
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Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
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