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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (74 COMMENTAIRES)
Score HT
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 2 (sur 25) dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 112 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
47 | Taille moyenne (25-74 chambre)
31 | Grand (75-199 chambre)
19 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
50 | Germany
15 | Italy
12 | France
12 | Mexico
4 | Switzerland
4 | Austria
4 | Spain
3 | United States of America
2 | Poland
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | India
1 | Netherlands
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Taper
42 | Boutique
32 | Chambres d'Hôtes & Auberge
30 | Centre-ville
29 | Complexe
28 | De marque
28 | Luxe
25 | Aéroport/ conférence
25 | Service et budget limités
11 | Séjours prolongés et appartements avec services
10 | Auberge
10 | Locations de vacances et villas
1 | Casino
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
97 | Europe
15 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Amérique du Sud
Catégorie
74 | Logiciel d'enquête auprès des clients
69 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 5
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
FAQ
Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)
Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #79 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Customer Alliance nous aide à rester en contact avec nos clients
FD de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Almelo (Netherlands)
Vérifié
il y a 3 jours
Customer Alliance nous aide à rester en contact avec nos clients, et c'est la clé de notre succès. Nous sommes constamment à l'écoute, apprenons et nous améliorons, et grâce à Customer Alliance, nous pouvons y parvenir plus efficacement que jamais. De plus, nous disposons d'un excellent Customer Success Manager.
Netherlands
Netherlands
FD
Très grand hôtel
9
Logiciel ergonomique et complet
Apprentice Seminars, Marketing and Sales de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Strasbourg (France)
Vérifié
il y a 5 jours
Possibilité de personnaliser les questionnaires, retour immédiat sur les réponses des clients, rapports personnalisables et complets permettant de mettre en œuvre des stratégies rapidement et efficacement, représentants commerciaux toujours disponibles.
France
France
Apprentice Seminars, Marketing and Sales
Grand hôtel
8
Évaluation de l'Alliance des clients
Referent de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Süderholz (Germany)
Vérifié
il y a 7 jours
Personnellement, j'aime : Aperçu des différents portails, compréhensible, facile à utiliser, diagrammes, classification individuelle.
Germany
Germany
Referent
Hôtel de taille moyenne
9
L'IA de Customer Alliance est un véritable atout
Head of Onlinemarketing de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Munich (Germany)
Vérifié
il y a 11 jours
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance et de ses fonctionnalités de gestion des avis et des retours en ligne. La nouvelle fonctionnalité d'IA, en particulier, est une véritable révolution. Notre temps de réponse aux avis est plus rapide que jamais et la qualité des réponses s'est sensiblement améliorée.
Germany
Germany
Head of Onlinemarketing
Grand hôtel
10
Outil convivial
Marketing Assistant de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Merano (Italy)
Vérifié
il y a 22 jours
Le logiciel d'enquête est simple et intuitif dans le backend, flexible dans son utilisation afin que vous puissiez obtenir des commentaires utiles de vos invités.
Italy
Italy
Marketing Assistant
Hôtel de taille moyenne
10
Très utile.
Dyrektor Ds. jakości de 500+ chambre Hôtel de marque dans Gdynia (Poland)
Vérifié
il y a 24 jours
Tous les avis au même endroit. Un excellent système pour gérer les avis sur plusieurs établissements. Je le recommande à tous ceux qui gèrent la réputation d'une marque.
Poland
Poland
Dyrektor Ds. jakości
Très grand hôtel
9
Outil clair et support rapide
Executive Assistant de 75-99 chambre Hôtel boutique dans Hornum (Germany)
Vérifié
il y a 26 jours
L'outil lui-même est très clairement structuré et de nombreux domaines sont personnalisables par l'utilisateur. L'assistance très rapide en cas de questions ou de lacunes est particulièrement utile. Les nouvelles fonctionnalités du système ou des rapports sont toujours mises en avant.
Germany
Germany
Executive Assistant
Grand hôtel
9
Fait ce qui est écrit sur la boîte
Head of Operations de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Luxembourg City (Luxembourg)
Vérifié
il y a 1 mois
L'installation et la configuration initiale se sont déroulées sans problème. L'assistance et l'intégration ont été efficaces et conviviales. Cela a grandement facilité le suivi et la réponse aux commentaires. De plus, l'analyse statistique nous aide à déterminer la marche à suivre.
Luxembourg
Luxembourg
Head of Operations
Hôtel de taille moyenne
9
Excellente expérience client
Digital Project Lead de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Galibeedu (India)
Vérifié
il y a 1 mois
Le support client de Customer Alliance est exceptionnel. Ricardo, notre responsable de la réussite client, est très compétent et toujours proactif pour répondre à nos besoins. La plateforme elle-même est robuste, fiable et s'est avérée être un outil précieux pour notre organisation.
India
India
Digital Project Lead
Hôtel de taille moyenne
9
Toujours aussi satisfait depuis des années
Customer experience and communications manager de 500+ chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)
Vérifié
il y a 1 mois
La réactivité des équipes, tant au niveau du support technique que de l'assistance. Nous apprécions également la flexibilité de la plateforme, qui est un réel atout pour nous.
France
France
Customer experience and communications manager
Très grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.
Customer Alliance facilite l'écoute de nos clients. Ses outils nous aident à comprendre leurs priorités, à réagir rapidement et à améliorer continuellement notre service. C'est comme si nous avions un partenaire qui se concentre sur notre réussite.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Customer Alliance excelle dans la transformation du domaine souvent difficile de la gestion des avis en ligne en une expérience rationalisée et instructive pour les hôtels. Leur plate-forme facilite efficacement la collecte, la distribution et l'analyse des commentaires des clients sur divers canaux en ligne. Particulièrement efficace pour améliorer la visibilité en ligne des hôtels, Customer Alliance permet aux établissements d'augmenter considérablement leur volume d'avis sur les portails critiques. La polyvalence de la plateforme dans la collecte de commentaires via diverses méthodes telles que le courrier électronique, les SMS, les codes QR et les enquêtes numériques témoigne de son adaptabilité et de sa convivialité. Surtout, il consolide tous les commentaires des clients dans un tableau de bord unique et facilement navigable, permettant une identification rapide des domaines d'amélioration et des informations exploitables. Cette intégration transparente des mécanismes de feedback simplifie le processus permettant aux hôtels de s'engager, de commenter et d'agir sur les avis, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client et les performances de l'hôtel.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.
Ce qui distingue Customer Alliance, c'est son attention sincère. Ils ne se contentent pas de fournir des logiciels : ils nous accompagnent à chaque étape du processus, en nous proposant des conseils, des solutions flexibles et des informations qui font toute la différence pour nos clients et notre équipe.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Customer Alliance se distingue par son système complet de collecte de feedback multicanal et son tableau de bord intuitif et complet. Contrairement à de nombreux concurrents, il offre un mélange unique d'outils de gestion des avis, permettant aux hôtels non seulement de recueillir, mais également d'analyser en profondeur les commentaires des clients pour obtenir des informations exploitables. Cette approche contribue à améliorer plus efficacement la visibilité en ligne et les mesures de performances, ce qui la distingue dans le domaine de l'amélioration de l'expérience client.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !
Ces derniers mois, Customer Alliance est devenue bien plus qu'un simple outil. Elle est devenue un partenaire pour améliorer l'expérience client. C'est pourquoi je vous recommande de prendre le temps d'exploiter pleinement leurs connaissances, de répondre rapidement aux commentaires et de bénéficier de l'aide de leur équipe support. Leurs conseils vous aident à transformer les retours clients en réelles améliorations et à renforcer vos relations, faisant d'elle un allié de confiance pour tout établissement hôtelier.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
Dans le processus crucial consistant à choisir le bon partenaire technologique, il est essentiel de prendre le temps d’évaluer minutieusement les options du marché. L’importance de cette décision ne peut être surestimée. Avec Customer Alliance, rassurez-vous, vous confiez vos besoins à une main fiable et experte.
Recommandé par
Christiane Gaul
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Host Hotel Systems
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Managing Director
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SuitePad GmbH
Christiane Gaul
VP of Business Development
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Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Êtes-vous un consultant ou un prestataire de services qui recommande Customer Alliance?
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Intégrations de Customer Alliance
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
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SiteMinder
93% recommandée par 2577 hôtels |
Moteur de réservation
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Little Hotelier
92% recommandée par 1372 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Mews
92% recommandée par 669 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
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Oracle Hospitality
92% recommandée par 609 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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hotelkit
94% recommandée par 599 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
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RoomRaccoon
97% recommandée par 563 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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IDeaS
92% recommandée par 530 hôtels |
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HOTELTIME
93% recommandée par 330 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
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SuitePad
94% recommandée par 251 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
|
|
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Clock
95% recommandée par 227 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
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Vérifié
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Produits examinés
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