Operations
Populaire dans Operations
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Property Management Systems de l’année 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Meilleur Staff Collaboration Tools de l’année 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Meilleur Hotel Accounting Software de l’année 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Revenue Management
Populaire dans Revenue Management
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Revenue Management Systems de l’année 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Meilleur Channel Managers de l’année 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Meilleur Business Intelligence de l’année 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Marketing
Populaire dans Marketing
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Hotel CRM & Email Marketing de l’année 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Meilleur Booking Engine de l’année 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Meilleur Hotel Metasearch Management Software de l’année 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Guest Experience
Populaire dans Guest Experience
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Hotel Guest Apps de l’année 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Meilleur Contactless Check-in de l’année 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 COMMENTAIRES)
Score HT
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lire RecommandationsGuest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 3 (sur 25) dans Enquêtes et commentaires des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 99 hôtels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Lisez leurs avisSupport
Réactif
Hoteliers often highlight the customer support of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product as a key area for improvement. The support is praised for being knowledgeable and providing good initial assistance, most notably through personal account managers like Philipp, who are responsive and supportive. However, there are mentions of a need for more accessible support options, such as phone support, to complement email communications, which some users find slow and prone to misunderstandings for technical issues. While the support can effectively guide new users during onboarding, the feedback suggests a demand for more real-time assistance to handle urgent or complex queries. Overall, the hoteliers appreciate the quality but seek more comprehensive availability and faster response times from the support team.
Gérante
il y a 9 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-être que je dois demander à triv de faire une mise à jour ? ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d&# ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Il y a un certain délai entre la présentation de l'examen à l'OTA et son apparition à la BA. Nous sommes évalués en fonction de la rapidité ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 13 mois
Vérifié
... Outil facile à utiliser pour suivre tous les avis et améliorer l’assurance qualité gr ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un problème depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les réponses sont très lentes. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un problème depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les réponses sont très lentes. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un problème depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les réponses sont très lentes. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un problème depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les réponses sont très lentes. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines réponses standards serait très apprécié, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des étoiles indiquées. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Vraiment facile à utiliser. Pouvoir avoir accès à tous les avis et pouvoir répondre depuis une seule plateforme est vraiment très confortable ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... J'aime le fait de pouvoir voir et répondre à tous les avis depuis un seul et même endroit. L'utilisation de la plateforme est très simple et intuitive. ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquête sont agréables et la direction vers ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours po ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous utilisons Customer Alliance pour suivre l'évolution de la satisfaction client et identifier nos leviers d'amélioration, afin de continuer à améliorer les outils d'analyse d ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous utilisons Customer Alliance pour suivre l'évolution de la satisfaction client et identifier nos leviers d'amélioration, afin de continuer à améliorer les outils d'analyse de la satisf ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce problème a été signalé à plusieurs reprises mais n'a jamais été résolu. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce problème a été signalé à plusieurs reprises mais n'a jamais été résolu. ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font gagner énormément de temps et les outils d'analyse nous fournissent des informations précieuses sur la manière dont nous pouvons nous améliorer. Nous tenons à féliciter tout particulièrement no ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Custo ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qu ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour ana ...
Voir l\'avis completAutomatisation
Rationalisé
Hoteliers often value the automation features of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product, which streamline management tasks and enhance operational efficiency. The automated processes help in reducing manual intervention, allowing quick responses to guest reviews and feedback. This efficiency leads to improved workflow, with tasks only a few clicks away, making it easier for hoteliers to manage guest interactions without being bogged down by repetitive manual tasks. The automation benefits are seen as a strategic advantage that supports better guest experience management.
Hotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines réponses standards serait très apprécié, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des étoiles indiquées. ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la partie suivi lors ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la part ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la partie suivi lorsque des tâches sont ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquête sont agréables et la direction vers ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Alliance s ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop longue. La partie IA ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... Une gestion confortable, en quelques clics ...
Voir l\'avis completIntégrations
Fondamental
Hoteliers often discuss the integration capabilities of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. They highlight the range of integrations with common systems like Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) tools, and various Online Travel Agencies (OTAs). Users appreciate that these integrations facilitate a centralized review management process. However, they also note some areas for improvement. Setting up integrations can be challenging at times, and smoother integration into existing systems is desired. Customization options for integrations to fit specific business needs are suggested as a beneficial addition. Despite these challenges, reliable performance without significant syncing issues is noted by hoteliers.
Gérante
il y a 9 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-être que je dois demander à triv de faire une mise à jour ? ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... répondez en direct pour TripAdvisor également. il y a eu plusieurs fois des bugs avec la plateforme booking.com, c'était très ennuyeux. ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 13 mois
Vérifié
... J'imagine qu'il existe un autre générateur XML facile à configurer qui pourrait être utilisé pour générer des widgets et des évaluations plus individuels pour votre propre site Web. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Vraiment facile à utiliser. Pouvoir avoir accès à tous les avis et pouvoir répondre depuis une seule plateforme est vraiment très confortable ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. À part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout à tout restaurant ou hôtel. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... La convivialité de la plateforme et du service. Il est très facile de filtrer par domaines et j'aime aussi le fait que depuis la platefo ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 4 mois
Vérifié
... *Visuellement, la plateforme est très conviviale. *Elle dispose d'une interface avec notre ERP. *Le support technique est efficace. *Liens vers différentes OTA. ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 4 mois
Vérifié
... *Visuellement, la plateforme est très conviviale. *Elle dispose d'une interface avec notre ERP. *Le support technique est efficace. *Liens vers différentes OTA. ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 4 mois
Vérifié
... *Visuellement, la plateforme est très conviviale. *Elle dispose d'une interface avec notre ERP. *Le support technique est efficace. *Liens vers différentes OTA. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'utilisation de différentes enquêtes pour différents points de contact (après séjour, pendant séjour, conférence ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Une interface avec les systèmes CRM serait un ajout extrêmement précieux à Customer Alliance. Grâce à une connexion directe, les hôtels pourraien ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font gagner énormément ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... L'intégration dans les systèmes existants pourrait être un peu ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un f ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation clie ...
Voir l\'avis completValeur
Équilibré
Hoteliers often express that Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product provides significant value by saving time and improving operational efficiency. The platform consolidates reviews from multiple sources, making it easier and faster to respond to customer feedback, which is highly appreciated due to the value placed on guests' time and input. Additionally, the tool offers robust automation features that streamline processes, allowing businesses to handle customer interactions seamlessly. The integration with proposals in pre-booking phases offers added value by analyzing cancellations and optimizing client retention strategies, demonstrating a comprehensive approach to enhancing guest experiences and maximizing business outcomes.
Owner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'es ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous aimons bien sûr répondr ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 7 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez améliorer vos services. Cela aide à comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... Gain de temps et très simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... Gain de temps et très simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... Gain de temps et très simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... J'aime le fait de pouvoir voir et répondre à tous les avis depuis un seul et même endroit. L'utilisation de la plateforme est très simple et intuitive. ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. À part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout à tout restaurant ou hôtel. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à améliorer, du moins à mon avis. Peut-être que cela pourrait être le design, mais j'aime celui que nous avons. ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible à différents domaines. La représentation des données est très efficace et permet de les visualiser clairement. L'expérience est ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible à différents domaines. La représentation des données est très efficace et permet de les visualiser clairement. L'expérience est positive d'un point de vue commerci ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... Partenaire commercial de Customer Alliance ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 4 mois
Vérifié
... C'est un système très simple à utiliser, très clair dans ses rapports, stable et fonctionnel. Le support est efficace et l'interface avec notre PMS n'a rencontré aucun problème. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 4 mois
Vérifié
... C'est un système très simple à utiliser, très clair dans ses rapports, stable et fonctionnel. Le support est efficace et l'interface avec notre PMS n'a rencontré aucun problème. ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Gestion efficace de la réputation grâce à CA ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents. ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses s ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réser ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour analyser les réponses en échec et abandonnées ou pour analyser les annulations. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire e ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour analyser les réponses en échec et abandonnées ou pour analyser les ...
Voir l\'avis completFonctionnalité
Équilibré
Hoteliers often highlight the exceptional functionality of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. Core features such as reporting and customer feedback management are well-regarded for their effectiveness. The platform is praised for its ability to automate tasks, notably the automatic sending of questionnaires to customers. This tool also allows effortless collection and analysis of customer reviews from various platforms, enabling businesses to respond quickly, which is crucial for maintaining a strong e-reputation. Additionally, hoteliers appreciate the actionable insights provided by the software's robust reporting capabilities, which aid in tracking customer satisfaction and identifying improvement areas. The system is also noted for its reliability, with minor delays being one of the few concerns mentioned, implying an overall dependable user experience.
Relation client
il y a 3 mois
Vérifié
... Très pratique pour la e-réputation. ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... Très pratique pour la e-réputation. ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d&# ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 13 mois
Vérifié
... Gardez un œil sur tous vos avis et améliorez la communication avec vos clients ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 9 mois
Vérifié
... De cette façon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport à ceux des OTA et montrer un autre avis aux invités. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines réponses standards serait très apprécié, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des étoiles indiquées. ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 7 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez améliorer vos services. Cela aide à comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... La convivialité de la plateforme et du service. Il est très facile de filtrer par domaines et j ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il n'y a pas grand chose à améliorer, c'est en fait un système très complet. Le domaine où il y a le plus de marge d'amélioration est celui des invitations échouées. ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Excellent. Convivial et bonne visualisation des données ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible à différents domaines. La représentation des données est très efficace et permet de les visualiser clairement. L'expérience est positive ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 4 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible à différents domaines. La représentation des donnée ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 4 mois
Vérifié
... Peut-être que le reporting pourrait être amélioré pour afficher un aperçu des informations qui vont être exportées. ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous permet de comprendre l' ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la partie suivi lorsque des tâches sont attribuées, en avertissant éventuellement la personne à qui elles sont attribuées • Avoir un champ sup ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous permet de comprendre l' ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les noti ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 4 mois
Vérifié
... C'est un système très simple à utiliser, très clair dans ses rapports, stable et fonctionnel. Le support est efficace et l'interface avec notre PMS n'a rencontré aucun problème. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous utilisons Customer Alliance pour suivre l'évolution de la satisfaction client et id ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous utilisons Customer Alliance pour suivre l'évolution de la satisfaction client et identifier nos leviers d'amélioration, afin de continuer à améliorer les outils d'analyse de la satisfaction client. Customer Alliance prend égalemen ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’ ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plat ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce problème a été signalé à plusieurs reprises mais n'a jamais été résolu. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacem ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regr ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'éval ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différente ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il é ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... Une gestion confortable, en quelques clics ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... Une gestion confortable, en quelques clics ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande auto ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réser ...
Voir l\'avis completInterface utilisateur
Accessible
Hoteliers often find that the user interface of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product is generally easy to navigate, with menus and features being straightforward and clear to use. The design is perceived as modern and visually appealing, which is appreciated by users. Information is presented with clarity, making data and graphs easy to understand. Users highlight the platform's usability as intuitive for both first-time and regular users, minimizing the need for extensive training. However, there are remarks about mobile compatibility being a concern, as the mobile app sometimes fails to display reviews effectively for certain users. Overall, the user interface receives positive assessments for its ease of use and clarity, though there are areas such as mobile functionality that may require attention.
Gérante
il y a 9 mois
Vérifié
... la conversion + la conception. (Pas besoin de faire une phrase très très longue, voire méga longue, ou super longue.) ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 3 mois
Vérifié
... Très pratique pour la e-réputation. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 7 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines réponses standards serait très apprécié, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des étoiles indiquées. ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... Gain de temps et très simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à améliorer, du moins à mon avis. Peut-être que cela pourrait être le design, mais j'aime celui que nous avons. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... La convivialité de la plateforme et du service. Il est très facile de filtrer par domaines et j ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit à améliorer, du moins à mon avis. Peut-être que cela pourrait être le design, mais j'aime celui que nous avons. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 4 mois
Vérifié
... La convivialité de la plateforme et du service. Il est très facile de filtrer par domaines et j ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la partie suivi ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les noti ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application entrent et ne trouvent pas les options • Améliorer la partie suivi lorsque des tâches sont attribuées, en avertissant éventuellement la pe ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 4 mois
Vérifié
... • Documenter les changements générés ou les notifier à l'avance, car les u ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquête sont agréables et la direction vers ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce problème a été signalé à plusieurs reprises mais n'a jamais été résolu. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 2 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... Une gestion confortable, en quelques clics ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé. ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 1 mois
Vérifié
... Le lien direct avec certaines OTA devrait être amélioré, afin que nous puissions répondre correctement, cela n'a aucun sens d'ouvrir un onglet popup. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour analyser les réponses en échec et abandonnées ou pour analyser les annulations. Cela peut égal ...
Voir l\'avis completLes hôteliers mentionnent le plus souvent
Popularité par Segment
Taille
27 | Grand (75-199 chambre)
42 | Moyenne (25-74 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
11 | Très Grand (200+ chambre)
9 | Très Petit (1-9 chambre)
Pays
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Taper
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
34 | Boutique
22 | De marque
25 | Centre-ville
20 | Aéroport/ conférence
9 | Séjours prolongés et appartements avec services
8 | Auberge
21 | Service et budget limités
22 | Luxe
22 | Complexe
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
8 | Locations de vacances et villas
Région
13 | Amérique du Nord
83 | Europe
1 | Amérique du Sud
Catégorie
53 | Gestion de la réputation
65 | Enquêtes et commentaires des clients
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Enquêtes et commentaires des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Enquêtes et commentaires des clients (sur 25) et le #77 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de Customer Alliance
Customer Alliance n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs commentaires. Dans le même temps, nous avons la possibilité de diffuser ces commentaires de clients sur différents portails d'évaluation et de répondre à chaque évaluation individuellement. Ce retour d'information direct, ainsi que la fonction d'analyse détaillée du logiciel, nous permettent d'identifier et d'améliorer nos points faibles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos clients. Il a également été essentiel pour aider tous nos administrateurs à gérer la réputation en ligne de leurs propriétés."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clients en vedette
Plus Des produits por Customer Alliance
Notation Des Hôteliers
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière
Manager Online Communication de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Regensburg (Germany)
Vérifié
il y a 1 mois
Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Grand hôtel
10
La meilleure utilisation de l'IA pour la révision
Hotel innovation manager de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Favignana (Italy)
Vérifié
il y a 1 mois
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hôtel très petit
10
Organisez votre vision
Director de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 1 mois
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
Italy
Italy
Director
Petit hôtel
10
Une gestion confortable, en quelques clics
Front Office Concierge de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 1 mois
La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé.
Italy
Italy
Front Office Concierge
Petit hôtel
10
Excellent outil avec un excellent service
Marketing de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Wallisellen (Switzerland)
Vérifié
il y a 1 mois
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font g...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Grand hôtel
10
Gestion efficace de la réputation grâce à CA
Head of Marketing de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Innsbruck (Austria)
Vérifié
il y a 1 mois
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
Austria
Austria
Head of Marketing
Grand hôtel
8
Outil d'aide
Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Mouscron (Belgium)
Vérifié
il y a 2 mois
Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs.
Belgium
Belgium
Manager
Hôtel moyen
10
Très satisfait
Responsable Communication et RSE de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)
Vérifié
il y a 2 mois
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction client. La plateforme est désormais, pour nous, un outil indispensable.
France
France
Responsable Communication et RSE
Grand hôtel
8
Très pratique pour la e-réputation.
Relation client de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Champery (Switzerland)
Vérifié
il y a 3 mois
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
Switzerland
Switzerland
Relation client
Petit hôtel
8
Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client.
Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Grindavik (Iceland)
Vérifié
il y a 3 mois
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Iceland
Iceland
Owner
Hôtel moyen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est une plateforme de gestion de réputation en ligne et de commentaires des clients principalement conçue pour les hôtels et l'industrie hôtelière. Voici ce qu'il fait bien : gestion des avis, collecte de commentaires, analyses et rapports, amélioration de la réputation, engagement client, personnalisation. Dans l'ensemble, Customer Alliance excelle dans la fourniture aux hôtels des outils et des informations nécessaires pour gérer leur réputation en ligne, recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Customer Alliance se différencie de la concurrence de plusieurs manières clés : orientation sectorielle, plate-forme complète, gestion des avis multicanaux, analyses avancées, personnalisation et image de marque du client, engagement direct des clients, assistance et formation. Alliance se démarque de la concurrence en proposant une solution complète et spécifique au secteur, dotée de fonctionnalités avancées, d'options de personnalisation et d'un support dédié.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Si vous envisagez Customer Alliance pour votre hôtel, mon conseil serait de dialoguer activement avec vos clients via la plateforme. Utilisez-le non seulement comme outil de gestion des avis, mais également comme moyen de recueillir de précieux commentaires directement auprès de vos clients. Encouragez les clients à laisser des avis et à répondre à leurs commentaires rapidement et de manière réfléchie. Cet engagement améliore non seulement votre réputation en ligne, mais favorise également des relations plus solides avec vos clients, conduisant à une fidélité et une satisfaction accrues.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
Recommandé par
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Êtes-vous un consultant ou un prestataire de services qui recommande Customer Alliance?
Laisser une recommandation
Actualités
Customer Alliance
il y a 4 mois
Customer Alliance a été sélectionnée comme l'un de ses partenaires privilégiés dans le cadre des solutions technologiques organisées par Mews pour la France et la région DACH
Customer Alliance
il y a 6 mois
Customer Alliance désormais disponible sur Oracle Cloud Marketplace
Intégrations de Customer Alliance
Besoin d'aide avec une intégration ?
SPONSORISé
Trouvez de superbes applications complémentaires
No matching results
No matching results
| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
92% recommandée par 2314 hôtels |
Moteur de réservation
|
|
|
Little Hotelier
92% recommandée par 1292 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
|
hotelkit
94% recommandée par 615 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
|
|
Oracle Hospitality
91% recommandée par 584 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
Mews
91% recommandée par 576 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
RoomRaccoon
97% recommandée par 551 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
|
HOTELTIME
93% recommandée par 342 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
SuitePad
93% recommandée par 236 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
|
|
|
MARA Solutions
96% recommandée par 166 hôtels |
Gestion de la réputation
|
|
|
BEONx
94% recommandée par 164 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
|
Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
Toujours en train de collecter des informations?
Planifiez une consultation gratuite de démonstration de produit de 30 minutes
Programmer une démo gratuite
Téléchargez le guide gratuit
Votre guide a été envoyé !
Your guide was successfully sent to .