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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.6 (89 COMMENTAIRES)
Score HT
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 2 (sur 25) dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
92% recommandé par 134 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
12 | Petit (10-24 chambre)
54 | Taille moyenne (25-74 chambre)
39 | Grand (75-199 chambre)
23 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
57 | Germany
19 | Italy
15 | Mexico
14 | France
5 | Switzerland
5 | Austria
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Taper
47 | Boutique
37 | Centre-ville
36 | Chambres d'Hôtes & Auberge
33 | Aéroport/ conférence
32 | De marque
32 | Luxe
32 | Complexe
30 | Service et budget limités
13 | Séjours prolongés et appartements avec services
11 | Auberge
10 | Locations de vacances et villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
114 | Europe
19 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Amérique du Sud
Catégorie
89 | Logiciel d'enquête auprès des clients
87 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 5
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
FAQ
Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)
Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 25) et le #133 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
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Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Notation Des Hôteliers
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Collaborer avec Customer Alliance nous permet de centraliser les principaux indicateurs de performance (KPI) liés à notre réputation en ligne sur une seule et même interface. On peut ainsi consulter rapidement et clairement tous les commentaires triés, y répondre et identifier visuellement les points à améliorer. De plus, cela facilite l'or...
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Listes de commentaires
Reservation Department de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Cologne (Germany)
Vérifié
il y a 5 jours
Le plus pratique, c'est la liste des fichiers de commentaires, que nous pouvons télécharger et le système transfère les informations des clients, ce qui allège considérablement le travail.
Germany
Germany
Reservation Department
Grand hôtel
7
Système de gestion des avis flexible avec de solides intégrations aux plateformes OTA/d'avis
CMO de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Paris (France)
Vérifié
il y a 6 jours
J'apprécie particulièrement la connexion fluide avec de nombreuses plateformes de réservation en ligne majeures telles que Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com, etc., ce qui rend la gestion des avis clients extrêmement efficace. Notre gestionnaire de compte est toujours attentif, disponible et prêt à nous aider en cas de besoin. J'a...
France
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CMO
Grand hôtel
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Revue de l'Alliance Client
Chargée de relation client de 50-74 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Six-Fours-les-Plages (France)
Vérifié
il y a 6 jours
La disponibilité des équipes d'assistance et de notre interlocuteur. La précision des données présentées. La rapidité avec laquelle ils répondent aux commentaires de nos clients.
France
France
Chargée de relation client
Hôtel de taille moyenne
10
Le meilleur logiciel de sondage auprès des clients.
Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management ) de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Rendsburg (Germany)
Vérifié
il y a 7 jours
J'ai utilisé de nombreux outils différents, mais celui-ci est vraiment efficace ! Il génère des enquêtes de satisfaction client stables et un volume important de retours clients. Il fonctionne parfaitement.
Germany
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Owner ( former e-Commerce and Total Revenue Management )
Hôtel de taille moyenne
9
Intuitif et concret
Guest Services Manager de 500+ chambre Hôtel en centre-ville dans Acapulco (México)
Vérifié
il y a 7 jours
Il est intuitif, les informations sont claires et l'interface est conviviale. Seul le système de reporting pourrait être amélioré.
México
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Guest Services Manager
Très grand hôtel
9
L'alliance avec les clients renforce et contribue à la gestion de la qualité
Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Seevetal (Germany)
Vérifié
il y a 9 jours
Il est très facile à utiliser. Le tableau de bord est très clair et la mise en œuvre est également très simple. L'intégration sur la page d'accueil est excellente.
Germany
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Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Un outil pour recueillir et analyser les avis des clients
Audit de 100 to 199 chambre dans Katowice (Poland)
Vérifié
il y a 10 jours
Nous centralisons les avis de tous les portails. Cela nous permet de répondre rapidement aux commentaires et de simplifier au maximum la communication avec nos clients. Grâce à la connexion de Customer Alliance aux principaux portails de réservation, nos réponses sont immédiatement publiées. L'IA nous permet également de répondre aux avis,...
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10
Excellente option pour suivre les avis des clients
Community Manager de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Mexicali (Mexico)
Vérifié
il y a 11 jours
C'est une excellente solution pour suivre et recueillir les commentaires des clients sur les réservations en ligne et directes. Cela nous permet également d'identifier les points à améliorer et d'assurer un suivi auprès des équipes concernées.
Mexico
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Community Manager
Très grand hôtel
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Customer Alliance est un véritable allié !
E-Reputation Manager de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Milan (Italy)
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il y a 11 jours
Grâce à Customer Alliance, nous disposons enfin d'une solution intelligente pour centraliser le suivi des avis clients de toutes les agences de voyages en ligne sur un tableau de bord unique et clair. Leur système d'enquêtes est un excellent outil pour comprendre les véritables facteurs qui influencent l'expérience client et nous guider ver...
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à optimiser leurs processus en centralisant la gestion des avis, des enquêtes et des indicateurs de performance sur une plateforme unique. Les équipes peuvent ainsi suivre facilement les résultats, mesurer la qualité du service et améliorer efficacement leurs avis en ligne.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance aide les hôtels à optimiser leurs processus en centralisant la gestion des avis, des enquêtes et des indicateurs de performance sur une plateforme unique. Les équipes peuvent ainsi suivre facilement les résultats, mesurer la qualité du service et améliorer efficacement leurs avis en ligne.
Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.
Customer Alliance facilite l'écoute de nos clients. Ses outils nous aident à comprendre leurs priorités, à réagir rapidement et à améliorer continuellement notre service. C'est comme si nous avions un partenaire qui se concentre sur notre réussite.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
L'un des principaux atouts de Customer Alliance réside dans sa capacité à recueillir et centraliser les commentaires des clients provenant de tous les points de contact sur une seule plateforme, offrant ainsi aux hôtels une vision complète de l'expérience client. Il est ainsi plus facile de suivre la satisfaction, d'identifier les axes d'amélioration et de prendre des mesures cohérentes entre les différents services.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
L'un des principaux atouts de Customer Alliance réside dans sa capacité à recueillir et centraliser les commentaires des clients provenant de tous les points de contact sur une seule plateforme, offrant ainsi aux hôtels une vision complète de l'expérience client. Il est ainsi plus facile de suivre la satisfaction, d'identifier les axes d'amélioration et de prendre des mesures cohérentes entre les différents services.
Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.
Ce qui distingue Customer Alliance, c'est son attention sincère. Ils ne se contentent pas de fournir des logiciels : ils nous accompagnent à chaque étape du processus, en nous proposant des conseils, des solutions flexibles et des informations qui font toute la différence pour nos clients et notre équipe.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Je recommande cette solution aux hôtels souhaitant fidéliser leur clientèle, améliorer leur réputation en ligne et alléger la charge de travail de leurs équipes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les données clients sont automatiquement synchronisées, éliminant les interventions manuelles et garantissant un processus fluide et efficace. Le personnel hôtelier peut ainsi se concentrer davantage sur l'expérience client, tandis que le système gère la collecte des avis et le suivi des performances de manière transparente.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Je recommande cette solution aux hôtels souhaitant fidéliser leur clientèle, améliorer leur réputation en ligne et alléger la charge de travail de leurs équipes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les données clients sont automatiquement synchronisées, éliminant les interventions manuelles et garantissant un processus fluide et efficace. Le personnel hôtelier peut ainsi se concentrer davantage sur l'expérience client, tandis que le système gère la collecte des avis et le suivi des performances de manière transparente.
Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !
Ces derniers mois, Customer Alliance est devenue bien plus qu'un simple outil. Elle est devenue un partenaire pour améliorer l'expérience client. C'est pourquoi je vous recommande de prendre le temps d'exploiter pleinement leurs connaissances, de répondre rapidement aux commentaires et de bénéficier de l'aide de leur équipe support. Leurs conseils vous aident à transformer les retours clients en réelles améliorations et à renforcer vos relations, faisant d'elle un allié de confiance pour tout établissement hôtelier.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
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CEO
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Partner Success Manager
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Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
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