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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 COMMENTAIRES)
Score HT
90 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Guest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 2 (sur 26) dans Logiciel d'enquête auprès des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 95 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany and Mexico.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
43 | Taille moyenne (25-74 chambre)
25 | Grand (75-199 chambre)
13 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Sweden
Taper
37 | Boutique
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
27 | Centre-ville
25 | Aéroport/ conférence
24 | De marque
23 | Complexe
22 | Service et budget limités
22 | Luxe
11 | Locations de vacances et villas
10 | Séjours prolongés et appartements avec services
8 | Auberge
2 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
82 | Europe
15 | Amérique du Nord
1 | Amérique du Sud
Catégorie
66 | Logiciel d'enquête auprès des clients
55 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 53
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Concevez votre communication client parfaite. Automatisez les messages que vos clients reçoivent en fonction des dates clés, telles que la date de réservation, d'arrivée ou de départ ainsi que leur profil client. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée, ou profitez-en même pour vendre des services à vos clients afin de maximiser les revenus."
FAQ
Alternatives à Guest Feedback (by Customer Alliance)
Vous n'êtes pas sûr que Customer Alliance soit le bon choix pour votre hôtel ? Voici des fournisseurs similaires de Guest Survey Software qui pourraient convenir à votre hôtel :
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Logiciel d'enquête auprès des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Logiciel d'enquête auprès des clients (sur 26) et le #55 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
9
Un outil qui vous permet de créer vos propres sondages et de rassembler tous les avis qui apparaissent sur Internet en un seul endroit.
Audytor de 500+ chambre Hôtel boutique dans San Jose (United States of America)
Vérifié
il y a 1 jours
Cet outil vous permet de recueillir des avis, de les analyser et d'en tirer des conclusions. Vous pouvez créer vos propres enquêtes. Le système vous permet de les envoyer automatiquement, et l'IA les analyse et propose des solutions. Une analyse rapide permet des décisions rapides.
United States of America
United States of America
Audytor
Très grand hôtel
10
Outil intuitif et facile à utiliser pour les enquêtes auprès des clients, les commentaires et la réputation
Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Kelheim (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
L'outil a grandement amélioré notre gestion des commentaires et de la réputation. Auparavant, les avis sur les différents portails devaient être minutieusement surveillés individuellement - grâce à l'outil, nous sommes régulièrement informés des nouveaux avis et pouvons réagir immédiatement.
Germany
Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hôtel de taille moyenne
9
Très actuel
Hoteldirektorin de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Halle (Saale) (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
*clair *facile à utiliser *compréhensible, bonnes corrections possibles. L'influence est devenue meilleure. L'actualité est TOP, des temps de réponse rapides possibles, compréhensibles pour tout le monde
Germany
Germany
Hoteldirektorin
Grand hôtel
8
Bonne coopération
Hotelbetriebswirt de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Freiburg im Breisgau (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
aperçu compréhensible, bonnes évaluations, flexibilité, support qui fonctionne très bien, questionnaire personnalisable, comparaison avec les concurrents, classement dans le groupe
Germany
Germany
Hotelbetriebswirt
Petit hôtel
8
Globalement bien
Duale Studentin de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Frankenthal (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
La clarté des avis des clients, même sur différentes plateformes d'avis. Ainsi, tout se trouve essentiellement au même endroit, même si certains portails doivent encore recevoir une réponse externe.
Germany
Germany
Duale Studentin
Grand hôtel
10
Excellent outil pour gérer les avis des clients
Hotel Operations de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Bad Gastein (Austria)
Vérifié
il y a 3 jours
Le système est très simple et intuitif. Bon aperçu. Je suis toujours enthousiasmé par la réponse de l'IA
Austria
Austria
Hotel Operations
Hôtel de taille moyenne
9
De nombreuses années de client satisfait !
Hotelier de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Fussen (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Nous disposons d'un aperçu de tous les portails de notation et d'examens approfondis et sommes donc toujours conscients de la position actuelle de notre entreprise.
Germany
Germany
Hotelier
Hôtel de taille moyenne
10
Équipe TOP
Inhaber Hotel de 25-49 chambre dans Isernhagen (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Je reçois toujours une aide rapide et compétente lorsque nous avons un souci. Nous recevons une explication de notre problème de manière compréhensible
Germany
Germany
Inhaber Hotel
Hôtel de taille moyenne
10
Enquête auprès des employés de l'équipe de l'HOTEL ZOO BERLIN
HR- Training & Development de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 3 jours
Consultation personnelle et soutien pour toutes les questions concernant la création des sondages. Mise en œuvre rapide et assistance pour tous les défis.
Germany
Germany
HR- Training & Development
Très grand hôtel
10
Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière
Manager Online Communication de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Regensburg (Germany)
Vérifié
il y a 9 mois
Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Grand hôtel
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Customer Alliance excelle dans la transformation du domaine souvent difficile de la gestion des avis en ligne en une expérience rationalisée et instructive pour les hôtels. Leur plate-forme facilite efficacement la collecte, la distribution et l'analyse des commentaires des clients sur divers canaux en ligne. Particulièrement efficace pour améliorer la visibilité en ligne des hôtels, Customer Alliance permet aux établissements d'augmenter considérablement leur volume d'avis sur les portails critiques. La polyvalence de la plateforme dans la collecte de commentaires via diverses méthodes telles que le courrier électronique, les SMS, les codes QR et les enquêtes numériques témoigne de son adaptabilité et de sa convivialité. Surtout, il consolide tous les commentaires des clients dans un tableau de bord unique et facilement navigable, permettant une identification rapide des domaines d'amélioration et des informations exploitables. Cette intégration transparente des mécanismes de feedback simplifie le processus permettant aux hôtels de s'engager, de commenter et d'agir sur les avis, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client et les performances de l'hôtel.
Customer Alliance fournit une plate-forme technologique très fiable pour la gestion des avis en ligne et la gestion des commentaires des clients. Nos hôtels utilisent Customer Alliance pour collecter, distribuer et analyser les avis des clients sur le Web. Il est également intéressant d’avoir un aperçu plus approfondi des performances de leur hôtel et des préférences de leurs clients. Customer Alliance permet la collecte d'avis et de commentaires par e-mail, SMS, codes QR et enquêtes sur le Web et dans l'application. Il dispose d’un seul tableau de bord pour voir toutes les informations.
Customer Alliance est un outil précieux pour les entreprises qui recherchent des informations significatives à partir des commentaires des clients. Sa capacité à rassembler et à centraliser diverses entrées provenant de diverses sources dans un tableau de bord convivial est véritablement remarquable. Cette fonctionnalité de consolidation permet de gagner du temps et fournit un aperçu clair et concis du sentiment global des clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Customer Alliance se distingue par son système complet de collecte de feedback multicanal et son tableau de bord intuitif et complet. Contrairement à de nombreux concurrents, il offre un mélange unique d'outils de gestion des avis, permettant aux hôtels non seulement de recueillir, mais également d'analyser en profondeur les commentaires des clients pour obtenir des informations exploitables. Cette approche contribue à améliorer plus efficacement la visibilité en ligne et les mesures de performances, ce qui la distingue dans le domaine de l'amélioration de l'expérience client.
excellent service personnalisé pour les hôtels individuels. API simple pour vous connecter à votre site Web et publier des avis de manière conviviale et optimisée pour les moteurs de recherche, directement sur votre site Web, sans widget. De cette façon, les hôtels peuvent facilement obtenir du nouveau contenu sur leur site Web.
L’un des avantages significatifs de Customer Alliance est sa capacité à faciliter une analyse approfondie. La plateforme offre des outils robustes pour analyser les données de feedback, permettant aux entreprises d'approfondir des domaines spécifiques, d'identifier les tendances et d'identifier des informations exploitables. Cette analyse complète s'avère déterminante pour identifier les atouts sur lesquels capitaliser et les domaines nécessitant une amélioration pour la croissance globale de l'entreprise.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
Dans le processus crucial consistant à choisir le bon partenaire technologique, il est essentiel de prendre le temps d’évaluer minutieusement les options du marché. L’importance de cette décision ne peut être surestimée. Avec Customer Alliance, rassurez-vous, vous confiez vos besoins à une main fiable et experte.
Je pense que chaque hôtel devrait utiliser un outil d'avis clients pour gérer sa réputation en ligne et gagner en visibilité sur les plateformes d'avis et également pour s'assurer qu'il répond et interagit avec des clients satisfaits et mécontents.
La véritable valeur de Customer Alliance ne réside pas seulement dans sa capacité à recueillir des commentaires, mais aussi dans la manière dont vous exploitez efficacement ces informations pour mettre en œuvre des changements positifs. Surveiller régulièrement les données et agir en conséquence contribuera à améliorer la qualité du service de votre hôtel et les niveaux de satisfaction des clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme et les avis positifs.
Recommandé par
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hotelkit GmbH
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hotelkit
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GM & EVP
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Myhotelshop GmbH
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CEO
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HQ plus
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
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Founder & CEO
@
hotelkit
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
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Intégrations de Customer Alliance
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SiteMinder
92% recommandée par 2362 hôtels |
Moteur de réservation
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Yanolja Cloud Solution
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Logiciel de gestion hôtelière
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Little Hotelier
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Oracle Hospitality
92% recommandée par 604 hôtels |
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hotelkit
94% recommandée par 599 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
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Mews
92% recommandée par 594 hôtels |
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RoomRaccoon
97% recommandée par 556 hôtels |
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HOTELTIME
93% recommandée par 326 hôtels |
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Tablettes dans les chambres d'hôtel
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Clock Software
95% recommandée par 206 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
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Vérifié
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