Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (58 COMMENTAIRES)
Score HT
92 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Gera, Jasmin, Roberto + 9 more experts recommend Customer Alliance
Lire RecommandationsGuest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 3 (sur 24) dans Enquêtes et commentaires des clients
Finaliste 2024
HotelTechAwards
Les hôteliers ont voté Customer Alliance comme le fournisseur #3 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldAssurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 90 hôtels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 87 autres
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Enquêtes et commentaires des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #1 le plus tendance dans la catégorie Enquêtes et commentaires des clients (sur 24) et le #34 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseLes hôteliers ont voté Customer Alliance comme le fournisseur #3 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards
Learn about the HotelTechAwards rigorous 3-month process to rank the best hotel software in the worldCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de Customer Alliance
Customer Alliance n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs commentaires. Dans le même temps, nous avons la possibilité de diffuser ces commentaires de clients sur différents portails d'évaluation et de répondre à chaque évaluation individuellement. Ce retour d'information direct, ainsi que la fonction d'analyse détaillée du logiciel, nous permettent d'identifier et d'améliorer nos points faibles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos clients. Il a également été essentiel pour aider tous nos administrateurs à gérer la réputation en ligne de leurs propriétés."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clients en vedette
Popularité par Segment
Taille
8 | Très Petit (1-9 chambre)
6 | Petit (10-24 chambre)
40 | Moyenne (25-74 chambre)
23 | Grand (75-199 chambre)
11 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
41 | Germany
12 | Mexico
9 | France
9 | Italy
4 | Austria
3 | Switzerland
3 | Spain
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | Belgium
1 | United States of America
Taper
29 | Boutique
26 | Chambres d'Hôtes & Auberge
21 | Complexe
19 | Centre-ville
18 | De marque
18 | Service et budget limités
18 | Luxe
17 | Aéroport/ conférence
8 | Séjours prolongés et appartements avec services
6 | Auberge
6 | Locations de vacances et villas
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
73 | Europe
13 | Amérique du Nord
1 | Amérique du Sud
Catégorie
58 | Enquêtes et commentaires des clients
46 | Gestion de la réputation
Plus Des produits por Customer Alliance
Notation Des Hôteliers
Hoteliers say
NEW AI Review summary
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
Looking for specific info?
8
Très pratique pour la e-réputation.
Relation client de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Champery (Switzerland)
Vérifié
il y a 2 jours
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
Switzerland
Switzerland
Relation client
Petit hôtel
8
Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client.
Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Grindavik (Iceland)
Vérifié
il y a 4 jours
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Iceland
Iceland
Owner
Hôtel moyen
9
Gestion de la réputation professionnelle
Director E-Commerce de 500+ chambre Hôtel de marque dans Bad Arolsen (Germany)
Vérifié
il y a 26 jours
L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquête sont agréables et la direction vers laquelle l'équipe se dirige en ce qui concerne la gestion des avis de l'IA est excellente.
Germany
Germany
Director E-Commerce
Très grand hôtel
10
Excellent système
Director de 75-99 chambre Auberge de jeunesse dans Palenque (Mexico)
Vérifié
il y a 1 mois
C'est un système très simple à utiliser, très clair dans ses rapports, stable et fonctionnel. Le support est efficace et l'interface avec notre PMS n'a rencontré aucun problème.
Mexico
Mexico
Director
Grand hôtel
10
Partenaire commercial de Customer Alliance
Gerente de proyectos TI de 500+ chambre Hôtel de luxe dans Santa Clara (United States of America)
Vérifié
il y a 1 mois
Customer Alliance est un outil formidable qui nous permet de comprendre l'expérience de nos clients. Customer Alliance reste toujours à l'avant-garde de l'amélioration de l'expérience de son portail. En plus de ce qui précède, Customer Alliance s'est avéré être un partenaire commercial qui a fait preuve de solidarité avec CRH lorsque cela é...
United States of America
United States of America
Gerente de proyectos TI
Très grand hôtel
10
La plateforme est conviviale et le support technique est excellent.
Consultor de Calidad de 500+ chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Acapulco (Mexico)
Vérifié
il y a 1 mois
*Visuellement, la plateforme est très conviviale. *Elle dispose d'une interface avec notre ERP. *Le support technique est efficace. *Liens vers différentes OTA.
Mexico
Mexico
Consultor de Calidad
Très grand hôtel
10
Excellent. Convivial et bonne visualisation des données
Operaciones de 100 to 199 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Queretaro City (Mexico)
Vérifié
il y a 1 mois
Il est simple d'utilisation et accessible à différents domaines. La représentation des données est très efficace et permet de les visualiser clairement. L'expérience est positive d'un point de vue commercial et également du point de vue de l'utilisateur.
Mexico
Mexico
Operaciones
Grand hôtel
10
Les résultats des enquêtes sont reflétés immédiatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer.
Domun hotel de 100 to 199 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Queretaro City (Mexico)
Vérifié
il y a 1 mois
La convivialité de la plateforme et du service. Il est très facile de filtrer par domaines et j'aime aussi le fait que depuis la plateforme je puisse répondre aux commentaires d'autres plateformes.
Mexico
Mexico
Domun hotel
Grand hôtel
10
Gain de temps et très simple d'utilisation
Partner de 5 to 9 chambre dans Santiago de Querétaro (Mexico)
Vérifié
il y a 1 mois
J'aime le fait de pouvoir voir et répondre à tous les avis depuis un seul et même endroit. L'utilisation de la plateforme est très simple et intuitive.
Mexico
Mexico
Partner
Hôtel très petit
10
Belle expérience
Front office manager de 50-74 chambre Complexe hôtelier dans Punta Ala (Italy)
Vérifié
il y a 4 mois
Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez améliorer vos services. Cela aide à comprendre les performances de chaque secteur
Italy
Italy
Front office manager
Hôtel moyen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est une plateforme de gestion de réputation en ligne et de commentaires des clients principalement conçue pour les hôtels et l'industrie hôtelière. Voici ce qu'il fait bien : gestion des avis, collecte de commentaires, analyses et rapports, amélioration de la réputation, engagement client, personnalisation. Dans l'ensemble, Customer Alliance excelle dans la fourniture aux hôtels des outils et des informations nécessaires pour gérer leur réputation en ligne, recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Customer Alliance est un outil précieux pour les entreprises qui recherchent des informations significatives à partir des commentaires des clients. Sa capacité à rassembler et à centraliser diverses entrées provenant de diverses sources dans un tableau de bord convivial est véritablement remarquable. Cette fonctionnalité de consolidation permet de gagner du temps et fournit un aperçu clair et concis du sentiment global des clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Customer Alliance se différencie de la concurrence de plusieurs manières clés : orientation sectorielle, plate-forme complète, gestion des avis multicanaux, analyses avancées, personnalisation et image de marque du client, engagement direct des clients, assistance et formation. Alliance se démarque de la concurrence en proposant une solution complète et spécifique au secteur, dotée de fonctionnalités avancées, d'options de personnalisation et d'un support dédié.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
L’un des avantages significatifs de Customer Alliance est sa capacité à faciliter une analyse approfondie. La plateforme offre des outils robustes pour analyser les données de feedback, permettant aux entreprises d'approfondir des domaines spécifiques, d'identifier les tendances et d'identifier des informations exploitables. Cette analyse complète s'avère déterminante pour identifier les atouts sur lesquels capitaliser et les domaines nécessitant une amélioration pour la croissance globale de l'entreprise.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Si vous envisagez Customer Alliance pour votre hôtel, mon conseil serait de dialoguer activement avec vos clients via la plateforme. Utilisez-le non seulement comme outil de gestion des avis, mais également comme moyen de recueillir de précieux commentaires directement auprès de vos clients. Encouragez les clients à laisser des avis et à répondre à leurs commentaires rapidement et de manière réfléchie. Cet engagement améliore non seulement votre réputation en ligne, mais favorise également des relations plus solides avec vos clients, conduisant à une fidélité et une satisfaction accrues.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
La véritable valeur de Customer Alliance ne réside pas seulement dans sa capacité à recueillir des commentaires, mais aussi dans la manière dont vous exploitez efficacement ces informations pour mettre en œuvre des changements positifs. Surveiller régulièrement les données et agir en conséquence contribuera à améliorer la qualité du service de votre hôtel et les niveaux de satisfaction des clients, favorisant ainsi la fidélité à long terme et les avis positifs.
Recommandé par
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
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il y a 2 semaines
Customer Alliance a été sélectionnée comme l'un de ses partenaires privilégiés dans le cadre des solutions technologiques organisées par Mews pour la France et la région DACH
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il y a 3 mois
Customer Alliance désormais disponible sur Oracle Cloud Marketplace
Intégrations de Customer Alliance
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
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SiteMinder
92% recommandée par 1955 hôtels |
Moteur de réservation
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Little Hotelier
90% recommandée par 938 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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hotelkit
94% recommandée par 590 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
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Oracle Hospitality
91% recommandée par 563 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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RoomRaccoon
97% recommandée par 544 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Mews
91% recommandée par 517 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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HOTELTIME
94% recommandée par 298 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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SuitePad
93% recommandée par 223 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
|
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Clock Software
95% recommandée par 208 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
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BEONx
94% recommandée par 151 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
|
Soutien
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2024
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