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Meilleur Revenue Management Systems de l’année 2025
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Meilleur Hotel Metasearch Management Software de l’année 2025
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Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Meilleur Contactless Check-in de l’année 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
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Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Guest Feedback (by Customer Alliance)
4.7 (65 COMMENTAIRES)
Score HT
88 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lire RecommandationsGuest Feedback (by Customer Alliance)
Classé 3 (sur 25) dans Enquêtes et commentaires des clients
Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
93% recommandé par 99 hôtels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa capacité à regrouper les avis de plusieurs plateformes dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi et la réponse. L'outil améliore la gestion des commentaires, améliore la satisfaction client en identifiant les points forts et les points faibles et offre des interfaces intuitives. Il permet également une analyse efficace de la concurrence et une communication simplifiée avec les clients, contribuant ainsi à de meilleures décisions opérationnelles, à une augmentation des revenus et à une réduction des coûts. Certains utilisateurs ont noté des problèmes d'intégration et des réponses parfois lentes du support client.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Lisez leurs avisSupport
Soutenant
12 reviews mentions in "Support"
4 positive
8 negative
Hoteliers often highlight the customer support of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product as a key area for improvement. The support is praised for being knowledgeable and providing good initial assistance, most notably through personal account managers like Philipp, who are responsive and supportive. However, there are mentions of a need for more accessible support options, such as phone support, to complement email communications, which some users find slow and prone to misunderstandings for technical issues. While the support can effectively guide new users during onboarding, the feedback suggests a demand for more real-time assistance to handle urgent or complex queries. Overall, the hoteliers appreciate the quality but seek more comprehensive availability and faster response times from the support team.
Manager Online Communication
il y a 3 mois
Vérifié
... lorsqu'il s'agit de problemes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 3 mois
Vérifié
... relation client en phase de pre-reservation, pour analyser les reponses en echec et abandonnees ou pour ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 3 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide a gerer efficacement les avis de nos clients et a augmenter de maniere ciblee leur satisfaction. La possibilite de regrouper et d'evaluer de maniere centralisee les avis provenant de differents canaux est particulierement impressionnante. Les processus automatises nous font gagner enormement de temps et les outils ...
Voir l\'avis completManager
il y a 3 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce probleme a ete signale a plusieurs reprises mais n'a jamais ete resolu. ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 4 mois
Vérifié
... d'analyse de la satisfaction client. Customer Alliance prend egalement en compte nos retours et besoins ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 5 mois
Vérifié
... repondez en direct pour TripAdvisor egalement. il y a eu plusieurs fois des bugs avec la plateforme booking.com, c'etait tres ennuyeux. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 5 mois
Vérifié
... grandement le temps que nos clients passent a nous dire comment nous pouvons ameliorer notre entreprise et nous aimons ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'equipe de support est bonne meme s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquete ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 6 mois
Vérifié
... l'application entrent et ne trouvent pas les options • Ameliorer la partie suivi lorsque des taches sont ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. A part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout a tout restaurant ou hotel. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 9 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines reponses standards serait tres apprecie, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des etoiles indiquees. ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-etre que je dois demander a triv de faire une mise a jour ? ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 10 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un probleme depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les reponses sont tres lentes. ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... suivre tous les avis et ameliorer l’assurance qualite grace a des conseils pratiques. La communication avant, ...
Voir l\'avis completMANAGER
il y a 14 mois
Vérifié
... Il faut ameliorer la connexion avec certaines plateformes comme Expedia et permettre aux hoteliers de supprimer les avis malveillants qui nuisent directement a l'hotel. ...
Voir l\'avis completAutomatisation
Optimisé
5 reviews mentions in "Automatisation"
4 positive
1 negative
Hoteliers often value the automation features of Customer Alliance’s Guest Surveys & Feedback product, which streamline management tasks and enhance operational efficiency. The automated processes help in reducing manual intervention, allowing quick responses to guest reviews and feedback. This efficiency leads to improved workflow, with tasks only a few clicks away, making it easier for hoteliers to manage guest interactions without being bogged down by repetitive manual tasks. The automation benefits are seen as a strategic advantage that supports better guest experience management.
Manager Online Communication
il y a 3 mois
Vérifié
... Le support client doit egalement etre disponible par telephone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problemes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop longue. La partie IA des reponses doit etre amelioree, ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Les traductions doivent etre redigees immediatement dans toutes les langues pour eviter de perdre du temps a utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 3 mois
Vérifié
... La possibilite de gerer tous les feedbacks et enquetes dans une seule fenetre, simplement en cliquant sur le menu lateral, le temps de travail est quasiment optimise. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... images de l'enquete sont agreables et la direction vers laquelle l'equipe se dirige en ce qui concerne ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 6 mois
Vérifié
... options • Ameliorer la partie suivi lorsque des taches sont attribuees, en avertissant eventuellement la personne ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 9 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines reponses standards serait tres apprecie, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des etoiles indiquees. ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 10 mois
Vérifié
... La communication entre CA et les clients. Il y a un probleme depuis un an maintenant. Vous ne pouvez plus joindre personne et les reponses sont tres lentes. ...
Voir l\'avis completIntégrations
Connecté
10 reviews mentions in "Intégrations"
5 positive
5 negative
Hoteliers often discuss the integration capabilities of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. They highlight the range of integrations with common systems like Property Management Systems (PMS), Customer Relationship Management (CRM) tools, and various Online Travel Agencies (OTAs). Users appreciate that these integrations facilitate a centralized review management process. However, they also note some areas for improvement. Setting up integrations can be challenging at times, and smoother integration into existing systems is desired. Customization options for integrations to fit specific business needs are suggested as a beneficial addition. Despite these challenges, reliable performance without significant syncing issues is noted by hoteliers.
Hotel innovation manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Les traductions doivent etre redigees immediatement dans toutes les langues pour eviter de perdre du temps a utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 3 mois
Vérifié
... er le systeme avec les propositions de relation client en phase de pre-reservation, pour analyser les ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 3 mois
Vérifié
... gration dans les systemes existants pourrait etre un peu plus fluide dans certains domaines. Nous aimerions egalement ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 3 mois
Vérifié
... Alliance. Grace a une connexion directe, les hotels pourraient integrer de maniere transparente les donnees de ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 5 mois
Vérifié
... repondez en direct pour TripAdvisor egalement. il y a eu plusieurs fois des bugs avec la plateforme booking.com, c'etait tres ennuyeux. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 5 mois
Vérifié
... Une plateforme ou les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... de contact (apres sejour, pendant sejour, conference) pourrait etre plus simple. Il n'est pas possible ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 6 mois
Vérifié
... *Visuellement, la plateforme est tres conviviale. *Elle dispose d'une interface avec notre ERP. *Le support technique est efficace. *Liens vers differentes OTA. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 6 mois
Vérifié
... domaines et j'aime aussi le fait que depuis la plateforme je puisse repondre aux commentaires d'autres platefor ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. A part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout a tout restaurant ou hotel. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 9 mois
Vérifié
... Vraiment facile a utiliser. Pouvoir avoir acces a tous les avis et pouvoir repondre depuis une seule plateforme est vraiment tres confortable ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-etre que je dois demander a triv de faire une mise a jour ? ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... J'imagine qu'il existe un autre generateur XML facile a configurer qui pourrait etre utilise pour generer des widgets et des evaluations plus individuels pour votre propre site Web. ...
Voir l\'avis completMANAGER
il y a 14 mois
Vérifié
... Il faut ameliorer la connexion avec certaines plateformes comme Expedia et permettre aux hoteliers de supprimer les avis malveillants qui nuisent directement a l'hotel. ...
Voir l\'avis completValeur
Rendement élevé
12 reviews mentions in "Valeur"
10 positive
2 negative
Hoteliers often express that Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product provides significant value by saving time and improving operational efficiency. The platform consolidates reviews from multiple sources, making it easier and faster to respond to customer feedback, which is highly appreciated due to the value placed on guests' time and input. Additionally, the tool offers robust automation features that streamline processes, allowing businesses to handle customer interactions seamlessly. The integration with proposals in pre-booking phases offers added value by analyzing cancellations and optimizing client retention strategies, demonstrating a comprehensive approach to enhancing guest experiences and maximizing business outcomes.
Hotel innovation manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Je peux repondre immediatement a tous les avis grace a l'IA de Customer Alliance. Grace a l'analyse des donnees, je comprends ma position par rapport a mes concurrents. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 3 mois
Vérifié
... Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hoteliere ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 3 mois
Vérifié
... reponses en echec et abandonnees ou pour analyser les annulations. Cela peut egalement etre un outil de revente ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 3 mois
Vérifié
... Gestion efficace de la reputation grace a CA ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 5 mois
Vérifié
... Gain de temps et donne un bon apercu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 6 mois
Vérifié
... Il y a quelques mois, ils ont change leur systeme de paiement et de facturation, nous preferions l'ancienne methode, notamment pour la facture ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 6 mois
Vérifié
... Honnetement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit a ameliorer, du moins a mon avis. Peut-etre que cela pourrait etre le design, mais j'aime celui que nous avons. ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 6 mois
Vérifié
... permet de les visualiser clairement. L'experience est positive d'un point de vue commercial et egalement ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 6 mois
Vérifié
... Partenaire commercial de Customer Alliance ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... Gain de temps et tres simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 9 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez ameliorer vos services. Cela aide a comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completHotelbetriebswirt
il y a 10 mois
Vérifié
... De cette facon, je peux jeter un autre regard sur les produits de mon entreprise par rapport a ceux des OTA et montrer un autre avis aux invites. ...
Voir l\'avis completEmpfangschefin
il y a 14 mois
Vérifié
... L'experience est bonne, aucune experience avec d'autres prestataires. L'experience est bonne, aucune experience avec d'autres prestataires. ...
Voir l\'avis completFonctionnalité
Innovant
17 reviews mentions in "Fonctionnalité"
15 positive
2 negative
Hoteliers often highlight the exceptional functionality of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product. Core features such as reporting and customer feedback management are well-regarded for their effectiveness. The platform is praised for its ability to automate tasks, notably the automatic sending of questionnaires to customers. This tool also allows effortless collection and analysis of customer reviews from various platforms, enabling businesses to respond quickly, which is crucial for maintaining a strong e-reputation. Additionally, hoteliers appreciate the actionable insights provided by the software's robust reporting capabilities, which aid in tracking customer satisfaction and identifying improvement areas. The system is also noted for its reliability, with minor delays being one of the few concerns mentioned, implying an overall dependable user experience.
Hotel innovation manager
il y a 3 mois
Vérifié
... Les traductions doivent etre redigees immediatement dans toutes les langues pour eviter de perdre du temps a utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 3 mois
Vérifié
... repondre instantanement aux avis via des interfaces sur differentes plateformes. Il evolue en permanence pour ameliorer ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 3 mois
Vérifié
... Une gestion confortable, en quelques clics ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 3 mois
Vérifié
... une plateforme conviviale qui nous aide a gerer efficacement les avis de nos clients et a augmenter de maniere ciblee ...
Voir l\'avis completManager
il y a 3 mois
Vérifié
... Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles a parcourir et suffisamment clairs. ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 4 mois
Vérifié
... Alliance pour suivre l'evolution de la satisfaction client et identifier nos leviers d'amelioration, afin de continuer ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 5 mois
Vérifié
... Tres pratique pour la e-reputation. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 5 mois
Vérifié
... Il y a un certain delai entre la presentation de l'examen a l'OTA ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... bonne meme s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquete sont agreables ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 6 mois
Vérifié
... C'est un systeme tres simple a utiliser, tres clair dans ses rapports, stable et fonctionnel. Le support est efficace et l'interface avec notre PMS n'a rencontre aucun probleme. ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 6 mois
Vérifié
... Les resultats des enquetes sont refletes immediatement et vous pouvez facilement filtrer pour savoir quel domaine je dois le plus renforcer. ...
Voir l\'avis completOperaciones
il y a 6 mois
Vérifié
... Il est simple d'utilisation et accessible a differents domaines. La representation des donnees ...
Voir l\'avis completConsultor de Calidad
il y a 6 mois
Vérifié
... Peut-etre que le reporting pourrait etre ameliore pour afficher un apercu des informations qui vont etre exportees. ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 6 mois
Vérifié
... Alliance est un outil formidable qui nous permet de comprendre l'experience de nos clients. Customer Alliance reste toujours ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 9 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez ameliorer vos services. Cela aide a comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... Gardez un oeil sur tous vos avis et ameliorez la communication avec vos clients ...
Voir l\'avis completEmpfangschefin
il y a 14 mois
Vérifié
... Combinant les avis de tous les portails. Combinant les avis de tous les portails. Combiner les avis de tous les portails ...
Voir l\'avis completInterface utilisateur
Intuitif
12 reviews mentions in "Interface utilisateur"
6 positive
6 negative
Hoteliers often find that the user interface of Customer Alliance's Guest Surveys & Feedback product is generally easy to navigate, with menus and features being straightforward and clear to use. The design is perceived as modern and visually appealing, which is appreciated by users. Information is presented with clarity, making data and graphs easy to understand. Users highlight the platform's usability as intuitive for both first-time and regular users, minimizing the need for extensive training. However, there are remarks about mobile compatibility being a concern, as the mobile app sometimes fails to display reviews effectively for certain users. Overall, the user interface receives positive assessments for its ease of use and clarity, though there are areas such as mobile functionality that may require attention.
Manager Online Communication
il y a 3 mois
Vérifié
... lorsqu'il s'agit de problemes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop longue. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 3 mois
Vérifié
... - simple a utiliser, tres convivial pour tous les membres de ...
Voir l\'avis completFront Office Concierge
il y a 3 mois
Vérifié
... La possibilite de gerer tous les feedbacks et enquetes dans une seule fenetre, simplement en cliquant sur le menu lateral, le temps de travail est quasiment optimise. ...
Voir l\'avis completManager
il y a 3 mois
Vérifié
... Dommage que l'application mobile ne puisse pas afficher les avis d'une entreprise informatique !! Ce probleme a ete signale a plusieurs reprises mais n'a jamais ete resolu. ...
Voir l\'avis completResponsable Communication et RSE
il y a 4 mois
Vérifié
... Nous sommes tres satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous ...
Voir l\'avis completRelation client
il y a 5 mois
Vérifié
... repondez en direct pour TripAdvisor egalement. il y a eu plusieurs fois des bugs avec la plateforme booking.com, c'etait tres ennuyeux. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'interface en general. L'equipe de support est bonne meme ...
Voir l\'avis completGerente de proyectos TI
il y a 6 mois
Vérifié
... • Documenter les changements generes ou les notifier a l'avance, car les utilisateurs finaux de l'application ...
Voir l\'avis completDomun hotel
il y a 6 mois
Vérifié
... Honnetement, je ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit a ameliorer, du moins a mon avis. Peut-etre que cela pourrait etre le design, mais j'aime celui que nous avons. ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... J'aime le fait de pouvoir voir et repondre a tous les avis depuis un seul et meme endroit. L'utilisation de la plateforme est tres simple et intuitive. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 9 mois
Vérifié
... Pouvoir automatiser certaines reponses standards serait tres apprecie, surtout pour les avis sans texte mais uniquement avec des etoiles indiquees. ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... la conversion + la conception. (Pas besoin de faire une phrase tres tres longue, voire mega longue, ou super longue.) ...
Voir l\'avis completEmpfangschefin
il y a 14 mois
Vérifié
... Personnellement, j'ai trouve l'affichage meilleur avant la mise a jour. Personnellement, ...
Voir l\'avis completLes hôteliers mentionnent le plus souvent
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
42 | Moyenne (25-74 chambre)
28 | Grand (75-199 chambre)
10 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Taper
34 | Boutique
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
25 | Centre-ville
22 | De marque
22 | Luxe
22 | Complexe
21 | Service et budget limités
20 | Aéroport/ conférence
10 | Séjours prolongés et appartements avec services
8 | Auberge
8 | Locations de vacances et villas
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
83 | Europe
13 | Amérique du Nord
1 | Amérique du Sud
Catégorie
65 | Enquêtes et commentaires des clients
53 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Guest Feedback (par Customer Alliance) est un système de gestion des commentaires robuste destiné aux hôteliers, qui rationalise la collecte, la consolidation et l'analyse des avis des clients. La plateforme centralise les commentaires provenant de divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les codes QR et les applications, ce qui facilite le suivi et la réponse aux commentaires à partir d'un seul tableau de bord. Le suivi en temps réel de mesures telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de recommandation net (NPS) et le score d'effort client (CES) permet d'identifier les points forts et les points faibles, facilitant ainsi de meilleures décisions opérationnelles. De plus, il améliore la présence en ligne et les classements de recherche en distribuant automatiquement les avis à des plateformes telles que Google et TripAdvisor. L'assistant de réponse AI permet une réponse rapide et personnalisée aux commentaires, garantissant que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui conduit finalement à une amélioration de la satisfaction client et à une augmentation des revenus.
Fonctionnalités
Capturer les commentaires
Capturer les commentaires
Réalisez des enquêtes engageantes sur le pilote automatique et capturez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, In-Web et In-App.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires des clients et chaque avis en ligne dans un seul tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de (insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse AI, vous êtes prêt à répondre rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de feedback en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente entendu et vous met sur la bonne voie pour dépasser ses attentes !
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Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez les classements de recherche et démontrez la confiance en distribuant et en partageant automatiquement vos avis sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer davantage la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Générateur d'enquête
4/5 features
Canaux de livraison
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Enquêtes et commentaires des clients
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.6/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Guest Feedback (by Customer Alliance) est le produit #2 le plus tendance dans la catégorie Enquêtes et commentaires des clients (sur 25) et le #81 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de Customer Alliance
Customer Alliance n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs commentaires. Dans le même temps, nous avons la possibilité de diffuser ces commentaires de clients sur différents portails d'évaluation et de répondre à chaque évaluation individuellement. Ce retour d'information direct, ainsi que la fonction d'analyse détaillée du logiciel, nous permettent d'identifier et d'améliorer nos points faibles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos clients. Il a également été essentiel pour aider tous nos administrateurs à gérer la réputation en ligne de leurs propriétés."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clients en vedette
Plus Des produits por Customer Alliance
Notation Des Hôteliers
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ability to consolidate reviews from multiple platforms into a single dashboard, facilitating easy monitoring and response. The tool enhances feedback management, improves customer satisfaction by identifying strengths and weaknesses, and offers intuitive interfaces. It also allows for effective competitor analysis and streamlined communication with guests, contributing to better operational decisions, increased revenue, and reduced costs. Some users noted integration issues and occasional slow customer support responses.
AI-generated from the text of customer reviews
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Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière
Manager Online Communication de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Regensburg (Germany)
Vérifié
il y a 3 mois
Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
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Manager Online Communication
Grand hôtel
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La meilleure utilisation de l'IA pour la révision
Hotel innovation manager de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Favignana (Italy)
Vérifié
il y a 3 mois
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
Italy
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Hotel innovation manager
Hôtel très petit
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Organisez votre vision
Director de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 3 mois
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
Italy
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Director
Petit hôtel
10
Une gestion confortable, en quelques clics
Front Office Concierge de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 3 mois
La possibilité de gérer tous les feedbacks et enquêtes dans une seule fenêtre, simplement en cliquant sur le menu latéral, le temps de travail est quasiment optimisé.
Italy
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Front Office Concierge
Petit hôtel
10
Excellent outil avec un excellent service
Marketing de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Wallisellen (Switzerland)
Vérifié
il y a 3 mois
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font g...
Switzerland
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Marketing
Grand hôtel
10
Gestion efficace de la réputation grâce à CA
Head of Marketing de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Innsbruck (Austria)
Vérifié
il y a 3 mois
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
Austria
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Head of Marketing
Grand hôtel
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Outil d'aide
Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Mouscron (Belgium)
Vérifié
il y a 3 mois
Bien aussi pour centraliser et analyser les avis des clients. Les menus sont faciles à parcourir et suffisamment clairs.
Belgium
Belgium
Manager
Hôtel moyen
10
Très satisfait
Responsable Communication et RSE de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)
Vérifié
il y a 4 mois
Nous sommes très satisfaits de Customer Alliance. La plateforme est simple d’utilisation, intuitive. Nous l’utilisons tous les jours pour répondre aux avis clients et pour suivre l’évolution des indicateurs de satisfaction client. La plateforme est désormais, pour nous, un outil indispensable.
France
France
Responsable Communication et RSE
Grand hôtel
8
Très pratique pour la e-réputation.
Relation client de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Champery (Switzerland)
Vérifié
il y a 5 mois
En quelques clics, vous avez la possibilité d'envoyer des questionnaires complets aux clients et d'y répondre directement via la plateforme. Outil indispensable pour l'envoi automatique aux clients.
Switzerland
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Relation client
Petit hôtel
8
Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client.
Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Grindavik (Iceland)
Vérifié
il y a 5 mois
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Iceland
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Owner
Hôtel moyen
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
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Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est une plateforme de gestion de réputation en ligne et de commentaires des clients principalement conçue pour les hôtels et l'industrie hôtelière. Voici ce qu'il fait bien : gestion des avis, collecte de commentaires, analyses et rapports, amélioration de la réputation, engagement client, personnalisation. Dans l'ensemble, Customer Alliance excelle dans la fourniture aux hôtels des outils et des informations nécessaires pour gérer leur réputation en ligne, recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
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Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Customer Alliance se différencie de la concurrence de plusieurs manières clés : orientation sectorielle, plate-forme complète, gestion des avis multicanaux, analyses avancées, personnalisation et image de marque du client, engagement direct des clients, assistance et formation. Alliance se démarque de la concurrence en proposant une solution complète et spécifique au secteur, dotée de fonctionnalités avancées, d'options de personnalisation et d'un support dédié.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
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Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Si vous envisagez Customer Alliance pour votre hôtel, mon conseil serait de dialoguer activement avec vos clients via la plateforme. Utilisez-le non seulement comme outil de gestion des avis, mais également comme moyen de recueillir de précieux commentaires directement auprès de vos clients. Encouragez les clients à laisser des avis et à répondre à leurs commentaires rapidement et de manière réfléchie. Cet engagement améliore non seulement votre réputation en ligne, mais favorise également des relations plus solides avec vos clients, conduisant à une fidélité et une satisfaction accrues.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
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