En tant qu'hôtelier, vous êtes obsédé par l'expérience client, car vous savez que c'est vraiment tout ce qui différencie votre établissement de l'hôtel voisin.  Vous vous concentrez sur le design, les équipements, la formation du personnel, la liste est longue.

Mais il y a une chose que vous êtes susceptible de négliger. 

La signalisation numérique peut vous aider votre établissement offre un séjour cinq étoiles à chaque client dès son arrivée. La signalisation numérique de fournisseurs comme Monscierge peut tout faire, de l'affichage de menus à la fourniture d'itinéraires cartographiques en passant par l'impression des cartes d'embarquement. Les panneaux numériques associent la conciergerie et le libre-service dans un menu élégant et facile à utiliser qui permet aux clients de profiter facilement de leur séjour. Voici comment tirer le meilleur parti de la signalisation numérique sur votre propriété.

Vous n'avez que27 secondes pour faire une première impression et cette impression informera le reste de l'expérience de ce client sur propriété.  Une bonne première impression peut créer un effet de halo sur l'ensemble de l'expérience. p>

Le Palm Jumeirah dispose d'un salon d'arrivée 24h/24  pour les clients et Aria offres à Las Vegas une expérience similaire pour l'enregistrement VIP.  Tous les hôtels n'ont pas l'espace ou les ressources nécessaires pour investir dans ce genre d'expériences, mais les kiosques d'affichage numérique, les écrans numériques et les murs vidéo sont un moyen rentable de différencier l'expérience client dans votre hôtel, quelle que soit l'échelle de la chaîne et c'est incroyablement facile à mettre en ?uvre.  À la base, la signalisation numérique doit être interactive, fournir aux clients des informations en temps réel et disposer d'un système de gestion de contenu robuste mais facile à utiliser.  Avec des solutions de pointe, vos invités devraient pouvoir interagir facilement avec les écrans d'affichage numérique et votre personnel devrait pouvoir facilement mettre à jour le contenu.  Une fois que vous avez trouvé une solution qui répond à vos besoins d'affichage numérique, voici quelques moyens d'optimiser l'impact.

1. Enregistrement accéléré

L'enregistrement est un moment décisif pour de nombreuses propriétés : une mauvaise expérience d'enregistrement entraîne des critiques négatives dont il peut être difficile de se remettre. Les panneaux numériques facilitent le processus d'enregistrement en proposant un enregistrement automatique ou en aidant les clients à trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à monopoliser l'attention de votre équipe de réception.

De nombreuses solutions d'affichage numérique proposent des auto-enregistrement. Les clients peuvent utiliser l'écran tactile pour s'enregistrer, déposer leurs bagages et partir à la découverte. Cela soulage une partie de la pression de votre équipe de réception pendant les périodes de transition de pointe.

Les solutions qui n'ont pas d'auto-enregistrement contribuent toujours à réduire les temps d'attente. Les clients peuvent résoudre eux-mêmes les questions sans faire la queue pour demander à la réception, réduisant ainsi les temps d'attente pour ceux qui s'enregistrent. Une étude de cas du logiciel d'affichage dynamique de Monscierge prétend avoir réduit les temps d'attente à la réceptiond'au moins 20 %. « C'est un moyen efficace de communiquer avec les clients, et l'écran tactile du hall est utile pour fournir aux clients un point d'information en libre-service, qui contient plus d'informations que nous n'avons le temps de couvrir également lors d'un enregistrement standard » ; écrit un examinateur de Hotel Tech Report dit de Connect Signage. p>

2. Organisez des expériences locales

Votre concierge est confronté à un défi similaire à celui du personnel de la réception : pendant les heures de pointe, il est souvent submergé de demandes de réservation de visites, de recommandations de restaurants, d'itinéraires, etc. L'affichage numérique peut alléger une partie de la pression sur votre concierge en fournissant des recommandations de voyage personnalisées au toucher d'un bouton. Monscierge rapporte que parmi le contenu d'affichage numérique, la météo et les cartes sont deux des éléments de menu les plus populaires que les clients choisissent interagir avec ; les recommandations locales génèrent près de 70 % d'interactions. L'affichage numérique interactif améliore l'expérience utilisateur en permettant aux clients de choisir leur propre aventure et d'en savoir plus sur le contenu numérique le plus pertinent pour eux. Configurez votre affichage numérique pour mettre en évidence les voyagistes réservables, les sites touristiques et les recommandations de restaurants que les clients demandent fréquemment.

3. Master Marketing Social

Les hôtels bénéficient depuis longtemps du marketing visuel sur les plateformes comme Instagram et Facebook. Les plateformes d'affichage numérique offrent un nouvel outil aux clients pour partager leurs expériences. Utilisez des cartes postales sociales pour télécharger des images de votre propriété ou de votre emplacement. Les clients peuvent personnaliser et envoyer des cartes postales numériques via le menu interactif en utilisant les médias sociaux ou par courrier électronique. C'est une façon amusante et authentique de promouvoir de manière organique votre propriété et votre destination avec peu ou pas de frais généraux de marketing.

4. Gérez facilement les événements

La signalisation numérique peut aider à rationaliser la gestion des événements et empêcher les participants de se perdre et de se perdre. Ajoutez une signalétique à l'extérieur des salles de réception, des salles de conférence et dans tout l'établissement pour aider les clients à trouver leur prochaine salle de conférence ou de réunion. Ajoutez des noms de lieux et des descriptions d'événements pour aider l'événement à respecter le calendrier. Personnalisez les messages de bienvenue, fournissez des instructions et fournissez un accès WiFi aux participants pour éviter que la réception ne soit débordée. La technologie d'affichage numérique comme celle de Monscierge est spécialement conçue pour faciliter l'organisation d'une conférence avec des fonctionnalités qui s'intègrent à vos systèmes d'événements existants et une plate-forme de gestion de contenu centralisée avec de nombreuses opportunités publicitaires.

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5. Promouvoir les services auxiliaires

La signalisation numérique permet aux clients de découvrir les nouvelles fonctionnalités de votre établissement via des tableaux de menu numériques qui mettent en évidence commodités. Mettez en valeur les services auxiliaires avec des vidéos, des images haute résolution et des témoignages d'invités. Exécutez des promotions via votre affichage numérique que les invités peuvent réserver directement via l'écran interactif. Vous pouvez également offrir aux invités une nouvelle possibilité de s'inscrire à votre programme de récompenses en faisant la promotion discrète du programme dans le menu de l'écran tactile. Créez vos propres recommandations pour que les clients explorent toutes les commodités disponibles dans votre propriété.

6. Ouvrir un nouveau canal marketing

Vous cherchez une nouvelle source de revenus ? Ajoutez des revenus à votre budget en transformant votre affichage numérique en canal publicitaire. Les écrans interactifs offrent un moyen de travailler avec des entreprises locales pour des recommandations sponsorisées ou des campagnes spécifiques. En plus de la vente incitative d'articles dans votre propriété, vous pouvez afficher des publicités tournantes à l'aide de l'outil de gestion Connect CMS de Monscierge. "En associant du contenu super utile à la publicité, les téléspectateurs n'auront pas l'impression d'être bombardés". Dans le même temps, les annonceurs reçoivent des retours élevés sur les taux de visionnage », écrit un expert en affichage numérique. 

7. Fournir des informations de voyage et d'urgence

En cas d'urgence, vos écrans peuvent être utilisés pour diffuser rapidement des informations. Mettez à jour la signalisation numérique dans tout l'établissement pour indiquer aux clients où ils doivent aller, ce qu'ils doivent faire et les mises à jour au fur et à mesure que la situation évolue. De même, en cas d'événement global qui pourrait interrompre les plans de voyage – Le coronavirus, par exemple – tenir les clients informés des annulations de vols ou des retards à l'aéroport. Les panneaux numériques sont utiles même s'il y a du mauvais temps dans la région causant des retards de vol. Assurez-vous de trouver une solution que les clients peuvent comprendre : Monscierge propose plus de 26 langues disponibles automatiquement.  

8. Améliorez la décoration de votre hall

L'affichage numérique fournit des tonnes de services, mais c'est aussi un superbe décor. Lorsqu'ils ne sont pas utilisés, configurez vos écrans numériques pour qu'ils puissent lire une liste de lecture YouTube, une station d'information locale ou un blog de voyage. Selon l'endroit où vous installez votre écran, vous pouvez ajouter une vidéo en boucle spécifique : à l'extérieur du spa, par exemple, vous pouvez montrer une vidéo d'une cascade tranquille ou d'une eau courante. Réglez l'affichage sur les moments forts du sport où les gens attendent une place dans votre restaurant. L'affichage numérique est un bien immobilier précieux : la pire chose que vous puissiez faire est de laisser l'écran vide.