EasyWay obtient la certification de support mondial de niveau III

Cette semaine, EasyWay a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau III de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients dans les quatre principaux piliers de la rubrique GCSC, notamment : assistance préventive, assistance réactive, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure d'assistance client dans afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques.  Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

“EasyWay est à la base un outil. pour offrir un excellent support client et un excellent service aux clients, c'est donc naturellement que l'équipe a pris cela à c?ur pour créer sa propre culture de service.  Des appels mensuels de coaching de réussite à la surveillance de la santé des clients, l'équipe surveille de près les clients pour réduire les frictions et augmenter la satisfaction,» Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

"Nous avons fondé EasyWay parce que nous avons ressenti directement la douleur d'une mauvaise expérience client. Au cours de nos premiers jours en tant qu'entreprise, nous nous sommes assis et imaginé à quoi nous voulons que l'entreprise que nous construisons ressemble. L'une des choses qui nous importait le plus était de fournir un support client haut de gamme. " Roy Friedman, PDG @ EasyWay

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés qu'EasyWay a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC d'EasyWay 

• Note de la rubrique : 24/34

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• Niveau de certification : III

• Orientation client : centrée sur le client

• Recommandation : hautement recommandée

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• Taille de l'équipe d'assistance : 4

• Responsables de l'équipe d'assistance : Yaniv Holzer, COO

• Période de certification : 14 décembre 2020 - 14 décembre 2021

• Support Stack : Monday.com, Intercom, Survey Monkey, HubSpot, MailChimp , Gi réper, LuminPDF, Canva, Google Docs p> li> ul>

  

  Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive 

  La pré- -Le pilier d'assistance de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance.  Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions relatives aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'EasyWay a mis en place pour les clients :

  • 1.1 En ligne base de connaissances/centre d'aide : le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

  •  2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.

  • 3.1 Visites guidées dans l'application : le fournisseur propose des visites guidées dans l'application qui sont intégrées à son interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils découvrent de manière organique et accèdent facilement tout en utilisant le produit.

  • 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (min de 10 info-bulles dans l'application)

  Rubrique d'assistance GCSC Section II : Assistance réactive 

  Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'EasyWay a mis en place pour les clients :

  • 1.2 Transparent processus : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

  • 1.3 Assistance par e-mail ou assistance téléphonique : Fournissez au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, e-mail ou assistance téléphonique (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

  1.4 Support multilingue : le fournisseur propose un support dans les langues où il a des clients actifs 

• 1.5 Outil de support et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel de support client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets de support, le suivi, les escalades et les analyses.

2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal d'assistance client alternatif.

3.3 Contrats de niveau de service : le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir le respect des niveaux de service.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour fonctionnalités prioritaires.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching

Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'EasyWay a mis en place pour les clients :

• 1.7 Client suivi de la satisfaction (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction des clients.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur les nouvelles façons de maximiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits de le produit ou le service.

• 3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit t ou service.

• 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• 4.9 Logiciel dédié de suivi de la réussite client : le fournisseur utilise un logiciel dédié à la réussite client pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

Le La rubrique en 34 points de GCSC et la vérification des outils et processus internes du Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers.  Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction.  Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'EasyWay a mis en place pour les clients :

• 3.7 Public Validation des commentaires : le fournisseur entretient des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 50 avis de clients vérifiés.

• 4.12 5,0 moy. note du support client : le fournisseur a obtenu des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur solide de transparence et de relations fournisseur-client positives.

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À propos de la certification du support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques de la sélection du fournisseur processus et pourtant historiquement il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité de l'accompagnement d'une entreprise, jusqu'à maintenant. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support- attestation/