Il ne fait aucun doute qu'en ces temps sans précédent, les hôtels sont confrontés à de sérieux défis. Avec les effets de la pandémie de Covid-19 ayant un tel impact sur le secteur de l'hôtellerie - et ces effets variant d'une saison à l'autre et, même, d'un mois à l'autre - les hôteliers essaient de répondre aux besoins et aux désirs des clients fidèles et nouveaux comme jamais auparavant. .
Pour rester ouverts et construire les graines d'une résurgence lorsque le coronavirus aura reculé et, heureusement, la pandémie est derrière nous, les propriétaires se rendent compte que leurs hôtels doivent devenir des entreprises gérées de manière plus intelligente. Ils doivent devenir des hôtels gérés de manière aussi efficace et efficiente que possible ? ils doivent devenir des « hôtels intelligents ».
Mais qu'est-ce que cela signifie en pratique ? A quoi ressemble un hôtel intelligent ? Elle se résume aux systèmes mis en place et entretenus, au quotidien. Il s'agit d'essayer de maximiser les profits en s'assurant qu'un hôtel propose une réservation directe de chambres et que l'activité marketing et la gestion des revenus se mélangent et fonctionnent ensemble de manière transparente, puis en utilisant cette relation symbiotique pour augmenter le revenu par chambre disponible ( RevPar ) pour faire monter le bas. -revenu de ligne.
Publicité intelligente
Alors, si vous cherchez à gérer votre hôtel plus intelligemment, par où commencer ? Eh bien, faire la publicité de la propriété et de ses chambres disponibles de la manière la plus intelligente possible, directement auprès des clients potentiels via les annonces Google au paiement par clic (PPC), n'est pas un mauvais point de départ. En effet, cela garantirait que vos chambres disponibles sont annoncées non seulement lorsqu'elles deviennent disponibles, mais également auprès du type de personnes les plus susceptibles de les réserver.
En effet, pour gérer « intelligemment » son établissement, un hôtelier peut donc très bien rechercher un logiciel haut de gamme « d'annonces intelligentes » pour compléter et enrichir son activité PPC. Une telle solution serait conçue pour exploiter les informations sur les données de l'hôtel, afin de stimuler et d'améliorer les performances de Google Ads, en ciblant les réservations les plus probables et ainsi, à son tour, maximiser les réservations de chambres et augmenter les dépenses supplémentaires en services et équipements.
Maintenant, si ce type de marketing numérique semble à la pointe de la technologie, c'est parce qu'il l'est. Les solutions logicielles de « publicités intelligentes » comme celle-ci sont à la pointe de la publicité dans les chambres, garantissant que les hôteliers peuvent récolter les fruits des dernières techniques de marketing intégrées et de la technologie numérique. Ils cherchent à augmenter les revenus à un moment où l'industrie fait face à une grande instabilité ; quand les hôteliers recherchent des certitudes pour rester compétitifs, progresser et regarder vers l'avenir avec confiance au lieu d'un simple espoir.
Les solutions de « publicités intelligentes » ont tendance à être automatisées ; vous pouvez les configurer comme vous le souhaitez et les laisser faire leur travail - confiants qu'ils s'entendront et feront exactement ce qu'ils devraient. Par exemple, une fois que vous avez défini les objectifs et les limites de dépenses pour vos campagnes PPC, vous pouvez faire confiance au module pour exécuter les campagnes sans avoir à intervenir, vérifier ou superviser quoi que ce soit. Le logiciel ne cible pas seulement le bon public, mais détermine également les mots clés cibles les plus rentables, les utilise dans des campagnes publicitaires et ? en parcourant les données de marché passées tirées des campagnes précédentes ? recommande de nouveaux mots clés à utiliser.
Une excellente plateforme de gestion des invités
Malgré tout cela, toute solution de « publicité intelligente » sera améliorée si elle est capable de se connecter et d'interagir avec un système de gestion des invités (GMS) exceptionnel. Pourquoi? Parce que si le logiciel est entièrement intégré à un GMS, cela signifie qu'un hôtelier peut maximiser ses données pour convertir exactement les clients qu'il désire en clients.
Alors, à quoi ressemble un système de gestion aussi complet ? Eh bien, en tant que plate-forme tout-en-un entièrement conforme au RGPD , elle fournira aux propriétaires d'hôtels une intelligence complète des données des clients. Il sera également capable d'interagir avec pratiquement n'importe quel système de gestion immobilière (PMS) et plate-forme de médias sociaux pour améliorer son analyse, sa quantification, sa segmentation et sa prédiction du comportement des clients fidèles.
En substance, alors, un hôtel « géré intelligemment » utiliserait un système de gestion qui est vraiment un GMS/CRM-plus ; être en mesure d'exploiter sa fonctionnalité d'IA non seulement pour rassembler les données des clients, mais aussi pour analyser les détails des attributs sociaux des clients, leur comportement de séjour et leurs dépenses historiques. À son tour, cela fournirait à un hôtelier une connaissance inestimable de ses principaux clients, garantissant que la plate-forme peut aider les publicités intelligentes à atteindre ces clients avec un contenu et des offres pertinents et personnalisés, les convertissant ainsi en clients précisément en cas de besoin.
De plus, à partir de son tableau de bord central unique, un GMS « intelligent » de ce type prendrait le contrôle de la messagerie. Il gérerait les e-mails marketing et les messages sur les réseaux sociaux destinés à tous les abonnés de l'hôtel, et analyserait ces abonnés. Il créerait et enverrait des enquêtes personnalisées à tous ou à des clients spécifiques - avant, pendant et après leurs séjours. De plus, cela permettrait aux hôteliers d'analyser les avis des clients et de répondre à ces avis, non seulement sur les comptes/plateformes de réseaux sociaux, mais aussi sur les sites d'avis d'hôtels très utilisés, s'assurant ainsi qu'ils peuvent pleinement gérer la réputation en ligne de leur hôtel.
Un moteur de réservation brillant
Enfin, pour fonctionner comme un « hôtel intelligent », un établissement doit non seulement s'appuyer sur un GMS exceptionnel et pouvoir diffuser des annonces intelligentes, mais également exploiter les avantages offerts par un moteur de réservation brillant.
Pourquoi? Parce que l'expérience d'un client dans un hôtel ne commence pas lorsqu'il franchit la porte d'entrée et se promène dans le hall jusqu'à la réception ; ça commence bien plus tôt. Une expérience client commence dès qu'il commence à réserver une chambre à l'hôtel - cela commence par son expérience du moteur de réservation de cet hôtel. Aucun hôtel ne peut être géré intelligemment s'il n'utilise pas un moteur de réservation haut de gamme.
Une telle solution logicielle de réservation fournit donc exactement ce dont les hôteliers ont besoin. Offrant des outils et des fonctionnalités exceptionnels, il peut être personnalisé pour s'adapter aux besoins de la marque d'un hôtel. Un moteur de réservation entièrement fonctionnel comme celui-ci devrait également être rapide et facile à utiliser ; conçu pour offrir une expérience cohérente sur les sites Web des hôtels qui apaise les clients et les rend beaucoup plus susceptibles de réserver directement plutôt que via une OTA (sans redirection ni pop-up). Il s'agit de fidéliser les clients et donc de maximiser les conversions.
De plus, un moteur de réservation de pointe permettra aux clients de comparer les prix des chambres avec ceux proposés par les agences de voyages en ligne (OTA) - lorsque le prix des chambres disponibles est moins cher que ceux proposés par les OTA. De plus, étant capable de s'intégrer aux plates-formes de marketing / gestion hôtelières , cela devrait aider les hôteliers à mieux comprendre et impliquer leurs clients, afin qu'ils puissent obtenir des informations pour améliorer l'expérience globale des clients, augmenter les revenus accessoires et augmenter les revenus de réservation directe.
Conclusion
Sans aucun doute, le monde - et, par extension, le secteur de l'hôtellerie - traverse des changements sans précédent. Pourtant, avec ou sans la pandémie de Covid-19, nous vivons à l'ère numérique et, avec cela, viennent des avancées et des opportunités rapides.
Pour les hôteliers, cela signifie tirer pleinement parti de la possibilité de livrer et d'augmenter les réservations directes d'hôtels et d'augmenter les revenus, grâce à des plateformes de gestion hôtelière intégrées, des campagnes marketing/publicitaires intelligentes et des moteurs de réservation personnalisables. S'ils ne le font pas, les hôteliers perdront du terrain face à leurs concurrents en ces temps imprévisibles et sans compromis. En termes simples, chaque hôtelier devrait rejoindre et prospérer pleinement à partir de l'ère numérique d'aujourd'hui - en faisant de son hôtel un hôtel intelligent.
