Guestline lance GuestPay : un nouveau système de paiement sans contact pour les hôteliers

Dans la nouvelle ère du « sans contact », les hôteliers devront adapter la façon dont ils traitent et reçoivent les paiements des clients pour s'assurer qu'ils minimisent les contacts, répondent aux attentes des clients et protègent leurs revenus.

Guestline annonce le lancement officiel de GuestPay, une solution de paiement plus simple où les hôteliers n'auront qu'à traiter et s'intégrer avec un seul fournisseur, obtenir leurs fonds plus rapidement et profiter de tarifs compétitifs? tout en offrant une plate-forme de paiement sécurisée et fiable pour les clients. Pour plus d'informations à ce sujet, les hôteliers peuvent assister au webinaire « Paiement des clients simplifié » le 1 ^er octobre en s'inscrivant ici.

Le processus de paiement actuel est souvent complexe et source de beaucoup de frustration pour les hôtels - impliquant plusieurs fournisseurs et applications, de la réservation du client au paiement crédité sur la banque de l'hôtel.

Le traitement efficace des paiements avant ou après le séjour est un facteur essentiel pour les hôteliers, afin que les flux de trésorerie puissent être gérés facilement d'une période à l'autre et que les revenus soient suivis avec précision. Souvent, le processus est fragmenté, comporte de multiples fenêtres de fraude potentielle et comporte de nombreux points de contact.

Un fournisseur de paiement

Guestline s'est associé à TrustPayments pour fournir à GuestPay une solution de paiement unique, qui combine les systèmes opérationnels et de paiement (passerelle de paiement, services d'acquisition marchands et terminaux chip&pin) dans un hub centralisé, assurant un flux transparent et rapide entre l'étape de réservation et le paiement dans le banque de l'hôtel.

Un fournisseur omnicanal unique et dédié qui simplifie le processus, négocie de meilleurs tarifs en votre nom et vous donne un accès plus rapide à vos fonds. GuestPay est ici.

Paiements sans contact

Payer en toute sécurité avant l'enregistrement ne pourrait pas être plus simple et offre aux clients une tranquillité d'esprit pour une arrivée sans contact. GuestPay permet au client de régler sa facture ou son acompte avant le séjour via un « Paylink » sécurisé envoyé depuis le PMS. Encore une fois, une autre mesure automatisée et sans contact qui aide les hôtels à sécuriser leurs revenus et à gagner du temps, ce qui est également sûr et pratique pour les clients.

Andrew Williams, directeur de la stratégie produit chez Guestline explique ;

« Ce n'est pas un grand secret, les processus de paiement au sein de l'industrie hôtelière laissent beaucoup à désirer. Pendant trop longtemps, nous nous sommes contentés de solutions de contournement, il est maintenant temps de dire adieu aux systèmes de paiement compliqués et longs qui manquent de visibilité et ont des coûts élevés.

« Parce que les propriétés traitent avec plusieurs fournisseurs, elles ont du mal à concilier les paiements et n'ont souvent pas une seule vue (ni piste d'audit) des dépenses par carte pour un client car les détails résident dans plusieurs applications. Avec GuestPay, les hôteliers ne traiteront que avec un seul fournisseur omnicanal dédié qui simplifie le processus et leur donne un accès plus rapide à leurs fonds. Grâce à la puissance des chiffres, nous avons négocié des tarifs compétitifs pour tous les 2500+ hôtels fournis par Guestline, ce qui permettra aux hôteliers d'économiser de l'argent et de rationaliser les processus? ce qui leur donnera finalement plus de temps à consacrer aux clients.

Paiements sécurisés

Disposer d'une plate-forme sécurisée et entièrement intégrée pour effectuer des paiements est essentiel pour les clients et aidera les hôtels à réduire les taux d'abandon si les clients estiment que la plate-forme est sûre - les clients prennent les détails de paiement au sérieux et doivent être assurés que leurs informations sont traitées et stockées en toute sécurité.

GuestPay est conçu pour réduire le risque d'activité frauduleuse et minimiser les erreurs humaines qui peuvent survenir en travaillant avec plusieurs fournisseurs et des processus manuels. Cela peut également aider avec les rétrofacturations - les paiements non sécurisés par téléphone courent assez souvent le risque d'être interrogés et refacturés, ou les détails sont pris de manière incorrecte, ce qui entraîne un temps supplémentaire et une perte de revenus.

Coûts d'exploitation réduits

En travaillant avec une grande communauté d'hôteliers, Guestline peut négocier et offrir des tarifs plus compétitifs au nom de l'hôtelier pour les aider à réduire les frais de transaction et à économiser de l'argent. Avec GuestPay, Guestline a établi qu'un hôtel de 60 chambres économise en moyenne 2 000 £ par an.

John Wallace, directeur général de l'hôtel Churchill à York, l'un des premiers à avoir adopté GuestPay, a ajouté :

« Depuis la mise en ?uvre de GuestPay, j'ai économisé une somme d'argent considérable pour notre hôtel ainsi qu'un temps précieux. L'encaissement est maintenant plus facile que jamais et je ne perds pas de temps à essayer d'équilibrer. L'équipe d'intégration nous a vraiment facilité la tâche et n'avoir qu'un seul portail est génial. Le support client a toujours été utile, et maintenant ils peuvent également s'occuper de toutes les questions de paiement que j'ai.

Comment évolue le paysage des paiements ?

Des entreprises telles qu'Amazon, Apple, Google et PayPal s'investissent de plus en plus dans le contrôle de la gestion des paiements de leurs clients. En conséquence, ils commencent à développer leurs propres systèmes uniques de traitement des paiements. Cela réduira les coûts externes de l'acquéreur et lui donnera plus de contrôle sur ses propres données et sa rentabilité.

De même, GuestPay est conçu pour permettre aux hôteliers de reprendre le contrôle du parcours de réservation de leurs clients en proposant un système centralisé et intégré, en fusionnant la solution de passerelle de paiement existante de Guestline (par exemple, Direct Booking Manager, Channel Manager, PMS et EPoS) avec des terminaux de paiement ( Pin Entry Device) et les services de l'acquéreur (qui règlent le paiement).

Sarah Abernethy, directrice de la gestion des comptes chez TrustPayments, a déclaré :

« GuestPay réduira les coûts cachés répercutés par plusieurs fournisseurs et améliorera les flux de trésorerie. En fusionnant toutes les applications et services et en ayant un seul fournisseur dédié, les hôteliers pourront reprendre le contrôle et en récolter les bénéfices. Les hôteliers gagneront également en visibilité sur le flux de la réservation au paiement, car les données de paiement des clients seront toutes stockées et accessibles sur le même portail sécurisé.

Nous sommes ravis de faire partie de ce produit révolutionnaire ; c'est une période extrêmement excitante pour l'industrie.