GuestTouch s'associe à HotelKey pour fournir des solutions de gestion immobilière transparentes, stimuler l'engagement des clients et améliorer la réputation en ligne

GuestTouch, la plateforme d'engagement et d'avis des clients de nouvelle génération, est ravie d'annoncer son partenariat avec HotelKey, le principal système de gestion de propriété hôtelière (PMS) basé sur le cloud pour les hôtels.

Le partenariat réunit deux solutions de pointe prêtes pour l'IA pour créer une expérience client transparente, de la messagerie avant l'arrivée aux commentaires après le séjour et à la gestion des avis. Le système de gestion de propriété d'HotelKey fournit des solutions efficaces pour gérer le parcours client de bout en bout tandis que les solutions de bout en bout de GuestTouch aident les hôtels à améliorer l'expérience client à chaque étape, à renforcer l'efficacité opérationnelle, à améliorer la réputation en ligne et à fournir un engagement client hautement personnalisé.

"Notre partenariat avec HotelKey est un choix naturel", a déclaré Pinak Soni, PDG de GuestTouch.

"Nous sommes ravis d'annoncer notre partenariat avec HotelKey, un système de gestion de propriété hôtelière basé sur le cloud. Alors que les hôtels recherchent de plus en plus des solutions efficaces pour gérer le parcours client de bout en bout et fournir un service exceptionnel, HotelKey est à la pointe de l'innovation dans l'industrie hôtelière. Ensemble, nous visons à rationaliser leurs opérations et à offrir un parcours client plus personnalisé. Nous sommes impatients d'aider davantage d'établissements à fournir un service exceptionnel, à améliorer leur réputation en ligne et à générer davantage de réservations.

Le PMS basé sur le cloud d'HotelKey est optimisé pour améliorer les opérations hôtelières, y compris la réception, les comptes clients, l'entretien ménager et la maintenance, la vente au détail et la gestion des stocks. Le système améliore également l'intégration avec les OTA tiers et les systèmes sur site, ce qui permet aux hôtels de gérer plus facilement leurs propriétés à partir de n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un mobile.

« HotelKey est ravi de s'associer à GuestTouch, la principale plateforme automatisée d'engagement et d'évaluation des clients », a déclaré Aditya Thyagarajan, cofondateur et président d'HotelKey. "Nos deux sociétés partagent un engagement à fournir aux hôteliers les outils dont ils ont besoin pour offrir un service exceptionnel et améliorer l'expérience des clients. Ensemble, nous continuerons à révolutionner l'expérience des clients et des hôteliers, en permettant aux hôteliers de se connecter plus facilement avec les clients et d'offrir le service personnalisé qu'ils attendent."

Les deux sociétés ont été une plate-forme commune de choix pour les propriétés sœurs primées par l'AAHOA, Lexen Hotel North Hollywood (2019) et Lexen Hotel à Newhall, Californie (2021) en termes d'automatisation de la communication avec les clients, d'amélioration de la réputation de la marque et d'écrasement de leur score de satisfaction des clients pour offrir une expérience client et un service exceptionnels.

Les utilisateurs finaux peuvent s'attendre à une expérience plus transparente et mémorable, avec un SMS/e-mail personnalisé avant l'arrivée ou l'enregistrement, une page de conciergerie numérique personnalisée et une vente incitative, et un système de commentaires/avis avec un système de réponse aux avis de nouvelle génération bien intégré.

Ensemble, GuestTouch et HotelKey continueront d'aider les hôtels à synchroniser automatiquement les réservations, à se connecter instantanément avec les clients à toutes les étapes du voyage, à envoyer automatiquement un SMS/e-mail personnalisé avant l'arrivée ou à l'enregistrement, à suivre et à obtenir leurs notes d'évaluation avec un système intégré de commentaires/évaluations. et générer de nouvelles réservations.