HiJiffy permet aux hôteliers de créer des messages WhatsApp automatisés avec un nouveau gestionnaire de campagnes
Des capacités avancées de ciblage et de personnalisation à portée de main des hôteliers
HiJiffy, leader de l'IA conversationnelle pour l'hôtellerie, a présenté sa dernière innovation, le Campaigns Manager, conçu pour rationaliser et automatiser davantage la communication avec les clients tout au long de leur parcours. En intégrant les données en temps réel du Property Management System (PMS) d'un hôtel, cet outil simplifie considérablement les opérations tout en délivrant des messages personnalisés et opportuns aux clients via WhatsApp, avec les SMS comme solution de secours fiable.
Campaigns Manager répond aux problèmes critiques du secteur de l'hôtellerie, en permettant aux hôtels d'automatiser les communications déclenchées par les actions clés des clients, telles que les confirmations de réservation, les notifications d'enregistrement ou les messages de départ. De plus, les hôtels peuvent programmer des campagnes à des points de contact optimaux pendant le séjour d'un client, notamment des promotions sur le petit-déjeuner, des rappels d'happy hour ou des opportunités de vente incitative exclusives.
« Cet outil a été conçu pour répondre aux défis courants en matière de communication avec les clients, tels que la fragmentation des systèmes et l’incohérence des interactions », explique Tiago Araújo, PDG de HiJiffy. « En automatisant les tâches répétitives et en centralisant les messages, le gestionnaire de campagnes améliore l’efficacité opérationnelle des équipes hôtelières tout en offrant une expérience fluide et personnalisée à chaque client. »
Une nouvelle norme en matière de communication personnalisée
Le gestionnaire de campagnes offre des fonctionnalités de ciblage avancées, permettant aux hôtels de segmenter leur public en fonction de critères tels que les données démographiques, les préférences et l'historique des interactions. De plus, ses fonctionnalités de messagerie dynamique permettent d'inclure des détails personnalisés dans les messages, tels que le nom du client ou le type de chambre, garantissant ainsi que chaque interaction soit personnalisée.
L'outil améliore la communication WhatsApp tout au long du parcours client, couvrant une variété d'utilisations pratiques à des points d'interaction clés :
Avant l'arrivée – Mises à jour sur les confirmations de réservation, liens d'enregistrement en ligne ou offres personnalisées telles que des surclassements de chambre ou des soins de spa.
Arrivée – Détails essentiels tels que les codes Wi-Fi, les instructions d’enregistrement et les horaires du petit-déjeuner.
Pendant le séjour – Mises à jour ponctuelles sur les événements sur place, les offres du programme de fidélité ou les campagnes promotionnelles pour augmenter les revenus pendant le séjour.
Après le séjour – Demandes de commentaires, messages de remerciement et remises exclusives pour les réservations futures.
L’inclusion des SMS comme solution de secours garantit que ces messages essentiels parviennent aux clients même dans les endroits où la connectivité Internet est limitée, ou pour ceux qui préfèrent la communication par texte.
Des informations en temps réel améliorent les performances
Pour aider les hôtels à affiner leurs stratégies, le gestionnaire de campagnes comprend un tableau de bord d'analyse robuste. Les hôtels peuvent surveiller les indicateurs d'engagement tels que les taux de diffusion, les taux d'ouverture et les taux de clics pour mesurer le succès des campagnes. Ces informations permettent aux hôteliers d'adapter leurs stratégies de messagerie, de tester des variantes et d'optimiser leur retour sur investissement.
Un succès prouvé
Au cours de sa phase de test, le gestionnaire de campagnes a obtenu des résultats impressionnants, avec un taux de livraison des messages de 99 % et un taux d'ouverture de 84 %. L'utilisation de WhatsApp comme canal de communication est essentielle pour les hôtels qui cherchent à communiquer avec leurs clients, en particulier si l'on compare les performances moyennes de 36 % des campagnes d'e-mailing du secteur de l'hôtellerie dans la région EMEA, comme le rapportent les références du secteur.
Cette combinaison d’efficacité et d’efficience permet aux hôtels d’améliorer l’expérience client tout en réduisant le stress du personnel hôtelier.
Disponible sans frais supplémentaires pour les clients HiJiffy sur les plans Premium et Enterprise, le gestionnaire de campagnes s'aligne sur la mission de HiJiffy visant à simplifier les opérations hôtelières et à améliorer la satisfaction des clients dans le monde entier.
