HiJiffy lance Aplysia, le premier système d'opérations de communication invité

Aplysia OS de HiJiffy est une technologie unique en son genre développée uniquement pour l'industrie hôtelière. Il utilise l'IA la plus puissante pour créer de meilleures communications entre les hôtels et leurs clients à toutes les étapes du parcours client, de la pré-réservation à l'après-séjour.

Le système de communication innovant est capable d'identifier l'émotion derrière chaque conversation client, puis de hiérarchiser et de transmettre automatiquement la demande au bon service.

De plus, Aplysia possède des capacités d'auto-apprentissage, étant capable d'analyser des données brutes et non étiquetées et de les classer par elle-même, ce qui rend les processus d'apprentissage incomparablement plus rapides par rapport aux solutions formées par l'homme.

Une nouvelle ère dans la communication avec les clients

Émergeant comme un changeur de jeu pour les hôtels, cette technologie est formulée à partir des 4 C :

CONVERSATIONS

• IA propriétaire spécialisée dans l'hôtellerie : Aplysia est alimentée par une IA propriétaire robuste qui a suivi six ans de formation et répond à des millions de requêtes exclusivement liées à l'hôtellerie. Par conséquent, les connaissances supportant Aplysia OS sont incomparables aux solutions de communication génériques - être un spécialiste du voyage fait une différence significative dans la qualité du produit proposé. Au fur et à mesure que les mêmes questions se posent, les réponses sont apprises.

• Capacités d'auto-apprentissage : Aplysia peut analyser les données brutes et non étiquetées et les classer par elle-même, permettant à l'IA d'apprendre de manière presque autonome, ce qui rend le processus d'apprentissage beaucoup plus rapide que la formation du personnel de l'hôtel. Aplysia apprend constamment à chaque nouvelle interaction. Au fil du temps, cela se traduit par des réponses plus rapides et plus précises, offrant finalement une meilleure expérience client.

• Comprendre l'émotion : Aplysia est capable de relever une variété de défis du langage humain liés à la syntaxe, à l'analyse sémantique et à l'émotion. En comprenant l'émotion associée, les conversations sont hiérarchisées et automatiquement transmises au service concerné. Si la conversation semble prendre une tournure négative, Aplysia peut la détecter et la transférer automatiquement au service concerné, ce qui permet d'éviter une expérience client négative. La capacité de la technologie à comprendre le ton des messages du chatbot améliore considérablement l'expérience client.

CONNEXIONS

• Connectivité entre les clients et les hôtels : Aplysia OS rassemble les canaux de communication préférés du client, permettant au client de communiquer sur une variété de plateformes de médias sociaux/applications de messagerie (WhatsApp, Instagram, Facebook, Google for Business et plus). Cette technologie connecte les clients aux différents systèmes de gestion hôtelière, des moteurs de réservation aux bases de données PMS (Property Management System) ou CRM (Customer Relationship Management).

• Parcours client complet : Aplysia OS couvre l'intégralité du parcours client, de la phase de pré-réservation au séjour et à l'après-séjour, ce qui signifie que la portée de la technologie est nettement plus large que les solutions existantes qui se concentrent uniquement sur un élément spécifique du client. périple.

• Interactions instantanées 24h/24 et 7j/7 : Aplysia OS connecte entièrement les clients et les hôtels de manière rapide, simple et 100 % numérique, où qu'ils se trouvent. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et sans intervention humaine.

La technologie peut faciliter le processus de réservation, un enregistrement anticipé ou une réservation de restaurant, et bien plus encore. Qui ne veut pas d'un concierge 24h/24 ? La technologie a également la capacité de partager des offres spécifiques à un lieu. Par exemple, si de la pluie est prévue, le système pourra envoyer un message via l'application de messagerie préférée du client suggérant des activités alternatives telles que des journées au spa ou des excursions, pour améliorer l'expérience client et avoir un impact sur les résultats de l'hôtelier.

CONSOLE

• Gestion facile via tous les types d'appareils : Aplysia OS dispose d'une console puissante, accessible via un ordinateur de bureau, un navigateur ou les applications Android ou iOS, permettant aux hôtels de gérer, d'automatiser et de mesurer tous les aspects de leurs communications avec les clients. Au sein d'une seule plateforme, tous les canaux sont unifiés et accessibles à toutes les équipes, avec toutes les tâches disponibles pour tout le monde. Pour le client, cela élimine le besoin de répéter les mêmes informations au personnel de chaque service. Le directeur de l'hôtel peut contrôler efficacement la "personnalité" du chatbot HiJiffy à partir de cette console, en appliquant toutes les nuances dont il a besoin, comme la tonalité spécifique de la marque.

NUAGE

• Aucune limite à l'évolutivité : comme Aplysia OS est une solution basée sur le cloud, elle donne aux hôteliers la possibilité de connecter leur entreprise n'importe où, à tout moment, en évitant des investissements supplémentaires dans des systèmes et des équipements coûteux. Il permet aux hôtels de faire évoluer facilement leurs opérations en toute sécurité.

Plus qu'une technologie, une vision

« Aplysia OS est développé pour résoudre les problèmes d'aujourd'hui tout en pensant déjà aux défis de demain. La configuration de style laboratoire du système d'exploitation permet aux hôteliers et à l'équipe de HiJiffy d'anticiper les besoins et les tendances des clients en temps réel, en notant les nouvelles tendances et en répondant de manière appropriée. C'est pourquoi Aplysia est plus qu'une technologie ; c'est une vision qui permettra à l'industrie de s'adapter et d'évoluer beaucoup plus rapidement que jamais auparavant », déclare José Mendonça, directeur technique de HiJiffy.

Plutôt que de créer une technologie qui sert un produit ou une utilisation spécifique actuelle et qui se limite à un seul objectif, tous les aspects d'Aplysia OS sont développés pour être flexibles et adaptables aux nouvelles fonctionnalités et produits.

« Aplysia est différente de la plupart des approches actuelles concernant le développement de nouvelles technologies axées sur l'hospitalité. Ce n'est pas statique, c'est un « être technologique vivant », ce qui signifie qu'il ne sera jamais terminé. Parce que les besoins de l'hôtel et des clients changent constamment, il y aura toujours de nouvelles améliorations à ajouter chaque jour », ajoute Mendonça.

La solution innovante de communication avec les clients est destinée à fonctionner exclusivement comme « carburant » pour les produits de HiJiffy. Par conséquent, la technologie elle-même ne peut pas être achetée pour être utilisée à d'autres fins.

Aplysia OS est déjà disponible pour les clients HiJiffy existants et nouveaux, la plupart des fonctionnalités étant déjà entièrement fonctionnelles. D'autres sont en phase de test bêta dans un nombre limité d'hôtels et seront bientôt disponibles pour un déploiement auprès de tous les clients. D'autres nouvelles fonctionnalités révolutionnaires seront annoncées dans les mois à venir.

Faire plus avec moins

"Aplysia OS est la bonne solution pour les hôteliers qui cherchent à accroître l'automatisation, la satisfaction des clients et, bien sûr, les revenus", souligne Mendonça.

• Automatisation - Augmentez la productivité grâce à une automatisation puissante, y compris des escalades personnalisées ;

• Satisfaction des clients - Améliorez la satisfaction des clients grâce à de meilleures expériences clients (et numérisées) ;

• Revenus - Générez plus de revenus grâce à une augmentation des réservations directes, des surclassements et des opportunités de vente incitative.