L'Hôtel des Saints Pères allie tradition et modernité à travers Bowo

Certains hôtels réussissent à allier tradition et modernité, sans perdre leur identité. L'Hôtel des Saints Pères en fait partie.

Retour sur la collaboration de Bowo avec l'hôtel, qui fait partie de la collection Esprit de France. Inna Doroshenko, directrice de l'hôtel, et Camille Binz, responsable du marketing numérique chez Esprit de France, expliquent comment Bowo les aide à améliorer la qualité du service de l'hôtel et à se rapprocher de leur marque.

"Le luxe est dans le détail et ce genre de détail apporte un vrai plus" - Inna Dorochenko.

À propos de l'hôtel

Ecrin d'art et de quiétude au c?ur de Saint-Germain-des-Prés à Paris, l'Hôtel des Saints Pères est unique par son histoire et sa situation exceptionnelle.

Le propriétaire entame des travaux de rénovation lorsqu'il rachète l'hôtel en 1983. Les ouvriers découvrent alors, dans l'une des chambres, une magnifique peinture murale datant du XVIIe siècle, et représentant le Bon Augure couronné par la Vertu, sous le regard de l'Intelligence. La chambre à la Fresque se transforme en suite, unique au monde, et offre aux hôtes du jour au lendemain le privilège de s'endormir sous une ?uvre d'art.

L'Hôtel des Saints Pères 4 étoiles est le premier hôtel de la collection Esprit de France, une collection d'hôtels et de résidences fondée sur les valeurs de patrimoine, d'art et d'histoire.

Avec ses 38 chambres et ses ?uvres d'art qui bordent les couloirs et ornent les chambres, l'hôtel attire de nombreux artistes, écrivains, architectes et une clientèle majoritairement internationale et aisée.

Les défis

Avant Bowo, l'hôtel communiquait avec ses clients à l'aide de téléphones fixes traditionnels et d'un ensemble de documents papier dans les chambres (répertoire des chambres, panneaux, etc.). Bien que les documents soient de très bonne qualité, ils n'ont pas toujours été utilisés et n'étaient pas vraiment en adéquation avec leur démarche RSE.

Conscient des attentes de ses clients, l'hôtel s'est rapidement mis à la recherche d'une solution de communication rapide, simple d'utilisation et immersive.

Cependant, selon Inna, la directrice, "il y avait peu de solutions sur le marché et celles qui existaient étaient des demi-mesures par rapport à nos besoins. Seul Bowo proposait une solution complète qui pouvait communiquer avec les clients, les informer et les divertir."

Outre les fonctionnalités de la solution, Inna recherchait surtout un prestataire avec un service client réactif. Il était vital pour l'hôtel de s'assurer que l'expérience utilisateur était fluide et qu'il pouvait compter sur la réactivité de son prestataire en cas de bug technique.

Un précédent partenariat réussi entre Esprit de France et Bowo, sur un projet de digitalisation d'un autre établissement, a permis de convaincre la direction de l'Hôtel des Saints Pères.

L'Hôtel des Saint Pères a choisi le combo application client + tablettes pour les chambres

Face à ces enjeux, l'Hôtel des Saints Pères a choisi Bowo pour développer une guest app (web app à l'usage du client) et mettre à disposition des tablettes dans toutes les chambres.

Le format web app a l'avantage d'être accessible, sans téléchargement, depuis n'importe quel appareil, dès la réservation du client.

L'application client sur mesure affiche tous les services de l'hôtel. Une section de divertissement avec accès à Netflix, Spotify et Press Reader est incluse. Les fonctions de notification aident également l'hôtel à promouvoir ses services. De plus, l'hôtelier peut gérer l'application en toute autonomie via le back office.

L'incontournable ? Un guide de la ville propose plus de 300 adresses de conciergerie soigneusement sélectionnées par l'hôtel (dont la meilleure baguette de Paris, le meilleur croissant, une sélection de restaurants pour différentes occasions, des lieux de shopping et bien sûr tous les musées environnants).

Univers de marque et services personnalisés pour une expérience client de qualité

Selon Inna et Camille, les principaux bénéfices de l'application Bowo sont la construction de l'univers de la marque et la personnalisation proposée aux clients, indispensable de nos jours.

"Grâce à Bowo, nous nous sommes débarrassés de pas mal de documents des chambres - également à cause de Covid - et nous avons versé tout l'univers de la marque dans les tablettes."

L'application est personnalisée avec les visuels de la marque, et possède un contenu plus immersif (grâce au multimédia), plus moderne que le papier. « Cela nous permet de partager ce qu'est Esprit de France avec les clients, de transmettre nos valeurs, d'expliquer les ?uvres d'art de l'hôtel aux clients curieux sans qu'ils aient à appeler la réception. Cet outil nous permet de faire plus que simplement fournir des informations pratiques sur l'hôtel. Cela nous permet de construire l'univers de la marque ».

Inna aime particulièrement les possibilités de personnalisation de l'expérience client et partage une anecdote mémorable sur l'utilisation des notifications. "Dans notre bar, nous donnons aux clients la possibilité de créer des cocktails et de leur donner leur nom. Un jour, un de nos clients a reçu une notification push disant "Venez déguster notre cocktail du jour, cocktail X". Le cocktail a été nommé d'après lui, et le client a été très touché par le geste. Ce type d'attention est pratiquement impossible sans un outil numérique.

Une autre caractéristique est que l'application est disponible dès que les clients réservent, afin qu'ils puissent se familiariser avec elle avant leur séjour. Ils peuvent sélectionner les services qui les intéressent et ainsi concevoir leur quotidien selon leurs propres préférences et habitudes, avec le city guide ou la presse numérique (via PressReader) par exemple. « Pour une clientèle internationale, c'est un vrai plus de pouvoir retrouver son journal préféré dans sa langue. C'est très apprécié par nos hôtes. »

« Le luxe est dans le détail et ce genre de détail apporte un vrai plus » Inna Doroshenko.

Boo en 3 mots

Nous avons demandé à Inna et Camille de résumer Bowo en trois mots. Voici ce qu'ils ont dit. "Réactif, soucieux d'améliorer le produit et professionnel", c'est ainsi qu'Inna nous a décrit. Quant à Camille, "La première chose qui me vient à l'esprit quand je pense à Bowo, c'est "résolveur de problèmes" : il n'y a pas de problèmes, que des solutions." Elle complète la série en 3 mots avec « innovation continue » et « convivial ».

Inna a conclu : « Il y a toujours cette réactivité et cette volonté de la part du personnel de Bowo de répondre à nos besoins. Nous pensons que c'est vraiment important dans notre activité quotidienne, et cela nous enlève beaucoup de pression."

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