Hotelchamp obtient la certification Global Customer Support
Cette semaine, Hotelchamp a obtenu la certification Global Customer Support Certification (GCSC) de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients obtenant la certification de niveau I avec des scores solides. sur les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : l'assistance préventive, l'assistance réactive, le coaching et la validation client.
Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels dimensions de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon le Rubrique de certification GCSC en 34 points.
“Chaque entreprise a son propre niveau de sophistication en ce qui concerne les processus internes ainsi que sa propre façon de tenir ses promesses envers les clients. Là où l'opération d'assistance et de réussite d'Hotelchamp se différencie vraiment, c'est dans la sophistication de ses processus internes qui lui permettent de mesurer et de suivre de près les résultats des clients, tant en termes d'utilisation et d'adoption du produit qu'en termes de satisfaction et de succès. Après avoir jeté un coup d'?il aux processus internes et à la documentation d'Hotelchamp, il est devenu très clair quelle différence cela peut faire d'avoir un cadre supérieur axé sur les produits et les opérations comme Andre à la tête du succès et du support client. De la documentation interne sophistiquée sur les parcours et les flux de travail des clients à l'analyse approfondie de l'utilisation des produits via Looker, le niveau de concentration et d'expertise que l'équipe d'Hotelchamp a mis au travail pour garantir des résultats positifs pour leurs clients est assez inspirant. Hollander.
"La connexion avec nos clients ne s'épuise pas par un canal de support, nous vous proposons de prendre contact. Nous favorisons de manière proactive l'éducation, le renforcement des connaissances et le succès de la plate-forme dans cette industrie incroyable. Pour que les hôteliers prennent le contrôle de leur canal direct, pour que leurs clients fassent l'expérience de la même personnalisation et de la même hospitalité en ligne que hors ligne." - Kristian Valk, PDG @ Hotelchamp
L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés mis en place par Hotelchamp pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.
Évaluation GCSC d'Hotelchamp Résumé
Note de la rubrique : 19/34
Niveau de certification : I
Orientation client : Attention au client
Recommandation : Recommandé
Taille de l'équipe d'assistance : 11
Chefs d'équipe d'assistance : Andre Bressel, COO @ Hotelchamp
Certifié depuis : 23 septembre 2019
Valable jusqu'au : 23 septembre 2021
Support Stack : Jira, Intercom, Pilote automatique, Aha !, Typeform, Looker.io, Eventbrite, Youtube
Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préemptive
Le pilier d'assistance préemptive de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance . Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions relatives aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés qu'Hotelchamp a mis en place pour les clients :
Base de connaissances en ligne/Centre d'aide : Le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.
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Vidéos de formation en ligne : Le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.
li> Visites guidées intégrées à l'application : Le fournisseur propose des visites guidées intégrées à l'application qui sont intégrées à son interface pour fournir un encadrement et une formation aux aux utilisateurs de découvrir de manière organique et d'y accéder facilement tout en utilisant le produit.
Recommandations de données exclusives : Fournisseur regroupe les données d'utilisation des produits entre les clients pour comparer les performances et fournir des recommandations à leurs utilisateurs pour les aider à le découvrez les meilleures pratiques, prenez de meilleures décisions et optimisez l'utilisation des produits.
Rubrique d'assistance GCSC Section II : Assistance réactive
Le pilier d'assistance réactive évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients.  ; Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés qu'Hotelchamp a mis en place pour les clients :
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Processus transparent : Le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.
- Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournissez au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)
Assistance multilingue : Le fournisseur propose une assistance dans les langues où il a des clients actifs
Outil d'assistance et de gestion des tickets conçu à cet effet : Le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi , escalades et analyses.
Assistance par chat en direct : Le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct dans l'application comme canal d'assistance client alternatif.
Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour escalader les fonctionnalités de haute priorité.
Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching
Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés qu'Hotelchamp a mis en place pour les clients :
Services gérés : Le fournisseur propose des services de conseil et de gestion supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.
- Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.
- Contrôles trimestriels de la réussite : Le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour évaluer les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients ont du succès et sont satisfaits du produit ou du service .
Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service :
Conférence client :&n bsp ; Le fournisseur organise une conférence utilisateur en personne ou en ligne pour créer une communauté, partager des mises à jour de produits et informer les utilisateurs sur les meilleures pratiques.
Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client
La rubrique en 34 points du GCSC et le rapport technique de l'hôtel sur la vérification de les outils et processus internes valident les systèmes du fournisseur en place ; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et qu'Hotelchamp a mis en place pour les clients :
Validation de base des commentaires : Le fournisseur répond aux exigences minimales en matière de commentaires des clients avec plus de 10 avis de clients vérifiés.
4.5* moy. note du support client : Le fournisseur a obtenu des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 pour tous les avis clients.
À propos de la certification de support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)
Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu un moyen de connaître la qualité de l'accompagnement d'une entreprise, jusqu'à présent. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.
Pour plus d'informations, veuillez visiter : https : //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
