Hotel Tech Report a précédemment publié un article sur la technologie à commande vocale Volara’s Alexa pour les hôtels et sa capacité à éteindre les lumières de la pièce via les systèmes de contrôle Honeywell Inncom et à contrôler les solutions de divertissement pour les clients sur des plateformes telles que Sonifi - tout cela se fait via l'API.
Compte tenu de l'utilisation généralisée de API dans presque tous les secteurs, on pourrait penser que les hôtels peuvent facilement connecter des systèmes logiciels tels que des logiciels de business intelligence, des systèmes de gestion des revenus et des tâches du personnel logiciel de gestion à n'importe quel système de gestion immobilière - mais en réalité, c'est loin de la vérité.
Les grandes sociétés de système de gestion immobilière comme Oracle Micros et Agilysys reçoivent chaque mois des centaines de demandes d'intégration de la part de sociétés de logiciels. Chacune de ces intégrations doit être contrôlée en termes de sécurité et de fiabilité, ce qui nécessite du temps et des ressources. Ces mêmes sociétés PMS ont des centaines de demandes de fonctionnalités de clients d'entreprise qui sont prioritaires par rapport à ces partenaires d'intégration. En plus du casse-tête, lorsqu'une intégration échoue (ce qu'ils font inévitablement), les sociétés PMS sont généralement tenues responsables du support client. En outre, lorsqu'une de ces sociétés PMS met à jour une fonctionnalité qui a un impact sur ses API, elle a besoin que chaque partenaire d'intégration apporte les ajustements nécessaires à la connexion.
Ce dilemme d'intégration est un problème problème compliqué et Impala, basée à Londres, a mis au point une solution simple et élégante : une API PMS hôtelière universelle.
Impala a créé une API universelle que les fournisseurs de systèmes de gestion immobilière et leurs partenaires logiciels peut s'appuyer sur ce qui permet aux entreprises PMS d'économiser du temps et de l'argent tout en permettant à leurs partenaires d'évoluer plus rapidement.
Les hôteliers bénéficient de la possibilité de connecter leurs systèmes et de la possibilité d'essayer davantage de produits technologiques qui optimisent leurs activités - souvent des produits qui n'auraient pas déjà été connectés à leur propriété système de gestion et aurait donc été inutilisable. L'année dernière, Impala a collecté 1,75 million de dollars pour servir davantage de fournisseurs et continuer à mettre en ?uvre sa vision d'un secteur de l'hôtellerie plus innovant.
Nous avons rencontré le co-fondateur d'Impala, Ben Stephenson, pour discuter de l'avenir de l'industrie hôtelière avec un accent particulier sur la façon dont les systèmes connectés peuvent transformer l'industrie d'un retardataire en un pionnier de la technologie.
Quel était votre parcours avant de démarrer Impala ?
Avant de démarrer Impala, j'étais un ingénieur logiciel travaillant sur un certain nombre de projets vraiment intéressants. L'un des derniers projets sur lesquels j'ai travaillé était la gestion d'une équipe responsable de l'intégration avec les services Web GDS.
Impala est initialement né lorsque j'ai rencontré des gens lorsque je travaillais dans la technologie du voyage et j'ai commencé pour comprendre à quel point la pile technologique du voyage était obsolète et inadaptée sous presque tous les angles.
J'ai rencontré mon cofondateur Charlie Cowley par l'intermédiaire d'un très vieil ami et depuis que nous avons compétences très complémentaires (moi-même en ingénierie, Charlie en vente) et Charlie étant l'une des rares personnes à pouvoir me supporter plus de quelques heures, nous avons décidé de lancer Impala.
Qui a été le premier client d'Impala à tirer parti de l'API ?
C'est en fait un produit vraiment fantastique histoire. Dans les tout premiers jours avant de vraiment creuser dans la construction d'une plate-forme d'intégration sécurisée, nous construisions un Système de gestion de propriété.
J'ai été collé à un ordinateur portable pendant des jours entiers à construire la chose (littéralement un travail sans fin) et le travail de Charlie était de sortir et d'entraîner des pilotes. Nous étions basés à Londres et le premier gars que Charlie a même réussi à avoir au téléphone est un type appelé John qui dirige une maison d'hôtes de 10 chambres dans l'ouest du Pays de Galles. Il le convainc d'une manière ou d'une autre de jeter un ?il au logiciel - mais cela doit être en personne. Pour ceux qui ne connaissent pas le Royaume-Uni, l'ouest du Pays de Galles pourrait être l'un des endroits les plus pénibles pour se rendre à Londres. Tout ce que vous pouvez vraiment faire est de conduire et si vous attrapez le trafic un mauvais jour, cela peut prendre environ sept heures.
Aucun de nous n'a de voiture parce que nous sommes des Londoniens et donc Charlie saute dans un Zipcar et part pour le Pays de Galles. Il arrive et m'appelle pour me dire qu'il n'a pas de réception sur son téléphone et qu'il m'appellera dans une heure quand il aura terminé.
Quoi qu'il en soit, avancez rapidement de quatre heures et silence radio absolu. J'essaye d'appeler Charlie. Rien. J'essaye encore quelques fois. Zipper. À ce stade, je suis presque sûr que Charlie a été attiré à travers le pays pour être assassiné dans un donjon de 10 chambres et j'essaie de comprendre comment appeler la police galloise. Enfin, je reçois un appel de Charlie pour dire qu'il avait été grillé pendant tout l'après-midi à propos d'un produit qu'il - pour être honnête - ne comprenait pas vraiment à l'époque, mais il les avait en quelque sorte signés. p>
C'est incroyable et je n'avais même pas réalisé qu'Impala avait commencé comme un PMS. Vous avez parcouru un long chemin depuis lors - parlez-nous de l'entreprise aujourd'hui.
Avec chaque interface, vous payez actuellement votre PMS un montant extraordinaire pour accès non sécurisé et lent aux données *que vous possédez*. Impala est une couche de données extrêmement sécurisée et rapide qui se trouve au-dessus de votre PMS et vous permet de travailler avec des logiciels et du matériel dix fois plus rapides et moins chers.
Qui est un mentor qui vous a vraiment aidé à développer l'entreprise ?
Il y a tant de personnes qui nous ont aidés à arriver là où nous en sommes, je vais devoir en choisir deux.
Adriaan Coppens, l'ancien PDG de OTA Insight a été d'une aide exceptionnelle. Il a toujours une ou deux longueurs d'avance sur ma façon de penser et cela me pousse vraiment à être meilleur. Je suis presque certain qu'à chaque fois que nous sommes en désaccord, il a fini par avoir raison.
Jens Lapinski, le PDG d'Angel Invest Ventures a également eu une influence considérable. Il est complètement pragmatique et joyeusement contrariant. Une fois, j'ai écrit à Jens un e-mail de stratégie merveilleusement long sur l'endroit où nous devrions aller qui s'étendait sur environ quatre pages de format A4 et je viens de recevoir une réponse d'une seule ligne qui a démantelé tout mon argument.
Quelle est la plus grosse erreur que les hôteliers commettent au quotidien ?
Les hôteliers pensent que l'accès à vos propres données doit prendre des mois. L'une des règles d'or que nous avons lorsque nous envisageons de travailler avec PMS ou d'implémenter notre lecteur sécurisé est "ce PMS peut-il basculer sur une interface en moins de 24 heures". Si la réponse est non, nous utilisons le lecteur plutôt que les services Web. Notre objectif est d'allumer l'Impala dans un hôtel en 24 heures.
Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels ?
Comme chaque hôtel est unique. Nous travaillons avec des hôtels en Californie, au Kazakhstan et dans les Caraïbes et chacun a des besoins, des processus et des exigences différents. Heureusement, ces jours-ci, Impala est un produit très flexible, mais je pense que pour tous ceux qui entrent dans cette industrie, ils pensent que chaque hôtel est entièrement homogène car c'est une courbe d'apprentissage difficile.
Y a-t-il 1 ou 2 entreprises qui ont été de très bons partenaires pour Impala ?
Nous travaillons avec tant d'entreprises qui Je ne peux pas crier tous les grands partenaires que nous avons. J'aime les entreprises qui évoluent rapidement, cependant, des personnes comme Triptease et Customer Alliance qui ont de très gros des visions et des équipes de direction qui sont prêtes à vraiment pousser le bateau pour les réaliser.
Si vous pouviez vous associer avec n'importe quel fournisseur de technologie hôtelière, qui serait-ce et pourquoi ?
Je suis vraiment enthousiasmé en ce moment par une grande partie du travail que nous effectuons avec le matériel vendeurs. Les demandes sont très différentes, une empreinte de données beaucoup plus petite mais des exigences de latence très faibles dans la rapidité avec laquelle ils ont besoin de données.
En dehors de cela, nous lancerons l'API Impala Distribution plus tard dans l'année qui nous permettra de travailler avec des entreprises très innovantes dans le domaine de la distribution.
Où faire voyez-vous Impala dans 5 ans ?
Si vous regardez la plupart des hôtels, à cause des problèmes d'intégration et d'interface et du fait qu'ils ont un domaine très spécifique que les outils du marché de masse ne s'occupent pas de cela, ce sont des utilisateurs comparativement très légers de la technologie. J'espère qu'avec des outils comme Impala, nous pourrons changer cela et que dans cinq ans, les hôtels verront des marges plus saines grâce à cela.
Dans cinq ans, Impala sera le moyen par défaut de les hôteliers gèrent et partagent leurs données avec des partenaires, qu'il s'agisse de distributeurs, de fournisseurs de logiciels ou de matériel ou de gouvernements. Les hôteliers bénéficieront d'un contrôle et d'un audit très précis pour savoir exactement qui a accès à quelles données et à quelle fréquence.
Quel conseil donneriez-vous aux entrepreneurs qui souhaitent se lancer dans la technologie hôtelière ?
Bien embaucher. La technologie est difficile, l'hospitalité est difficile. Nous ne serions pas là où nous en sommes actuellement si Charlie et moi n'avions pas une équipe vraiment incroyable de professionnels et de technologues en hôtellerie. Il est si facile de mal embaucher et la technologie hôtelière est un espace assez peu sexy, vous devez donc être très prudent et le faire très bien.
Quel est le meilleur livre que vous ayez lu dernièrement et pourquoi ?
Le principe des cookies de la fortune de Bernadette Jiwa. La marque est si importante pour toute entreprise et elle doit informer absolument tout ce que vous faites. Jiwa le démontre à travers d'excellentes études de cas.
Quel est votre podcast préféré
Entreprise - 20 minute VC.
Comédie - La pire idée de tous les temps.
Quelle est la chose que la plupart des gens ne savent pas sur vous ?
Je suis un grand fan de cricket. Tous les quelques mois, je commence à essayer d'organiser un match de cricket caritatif pour l'industrie hôtelière. Je n'ai plus qu'à pointer Erik Muñoz sur ses disponibilités cet été puisqu'il est le capitaine australien.
