INTELITY obtient la certification de support mondial de niveau I

Cette semaine, INTELITY a obtenu la certification GCSC (Global Customer Support Certification) de niveau I d'Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients sur quatre des piliers clés. de la rubrique GCSC, y compris : l'assistance préventive, l'assistance réactive, le coaching et la validation client.

“Évaluer l'infrastructure de support d'une entreprise est l'une des choses les plus critiques que nous puissions faire pour aider les hôteliers à contrôler les fournisseurs de technologies », » a partagé Jordan Hollander, PDG de Hotel Tech Report. «En obtenant la certification de support mondial de niveau I de Hotel Tech Report, les hôteliers peuvent être assurés qu'INTELITY dispose de l'infrastructure de support critique nécessaire pour soutenir leurs clients.”

Le rapport technique de l'hôtel Le programme de certification GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection de partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour une évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

"INTELITY est une entreprise créée par des hôteliers pour hôteliers. Il est important pour nous que nous fournissions non seulement la technologie dont les hôteliers ont besoin, mais également le soutien dont leur personnel a besoin pour utiliser notre plateforme avec succès. Les opérations hôtelières et F&B en direct peuvent être mouvementées et les équipes ont peu de temps pour faire face aux défis de tout type de technologie", a déclaré Robert Stevenson, PDG d'INTELITY. "C'est pourquoi nous nous efforçons de fournir à nos clients une expérience d'assistance de premier ordre axée sur une formation et une documentation approfondies, une résolution rapide des problèmes et un client régulier. -en tête-à-tête pour s'assurer que chaque propriété et chaque marque est en mesure de créer l'expérience client exceptionnelle que les voyageurs modernes attendent." 

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés qu'INTELLITY en place pour éduquer catégoriser, former, fidéliser et soutenir les clients.

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 Résumé de l'évaluation du GCSC d'INTELITY 

• Note de la rubrique : 16/34 p>

• Niveau de certification : I

• Orientation client : souci du client

• Recommandation : Recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 8

• Chefs d'équipe d'assistance : David Rybinski, directeur principal de l'expérience client

• Peri de certification od : février 2021-février 2022

• Support Stack : Zendesk, Hubspot, ContractSafe, Google Docs, Jira

Rubrique d'assistance GCSC Section I : Assistance préventive&nbsp ;

Le pilier de support préemptif de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus mis en place par le fournisseur pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente pour les clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'INTELITY a mis en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances/Centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide interrogeable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour garantir que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparente.

Rubrique d'assistance GCSC Section II : Assistance réactive 

Le pilier de support réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'INTELITY a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via un partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : le fournisseur dispose d'au moins l'une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, par e-mail ou par téléphone (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Support multilingue : offres des fournisseurs support dans les langues où ils ont des clients actifs (anglais, espagnol)

• 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance à la clientèle professionnel doté de fonctionnalités efficaces. gérer efficacement les tickets de support, le suivi, les escalades et les analyses.

• 3.3 Contrats SLA : le fournisseur a mis en place des termes d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et a mis en place une méthodologie pour escalader les fonctionnalités hautement prioritaires.

Rubrique d'assistance GCSC Section III : Réussite des clients et amp ; Coaching

Si les éditeurs de logiciels considèrent généralement que la satisfaction des clients est la priorité absolue, il est tout aussi important de les tenir bien informés. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'INTELITY a mis en place pour les clients :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et gérés supplémentaires pour aider les clients à maximiser leur utilisation du produit.

• 3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

Le GCSC’ s La rubrique en 34 points et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes du fournisseur en place; Cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de rubrique que Hotel Tech Report a vérifié qu'INTELITY a mis en place pour les clients :

• 2.6 Validation des commentaires du public : le fournisseur montre des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 25 avis de clients vérifiés.

• 4.12 4.5-moy. note du support client : le fournisseur a obtenu des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis des clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction de la clientèle interne privée à Hotel Tech Report, montrant des degrés élevés de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations fournisseur-client positives .

À propos de la certification de support client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise, jusqu'à présent. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : assistance préventive, assistance réactive, coaching/réussite et validation client pour offrir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support- attestation/