Omni Hotels & Resorts modernise l'expérience client grâce à Canary Technologies
Une marque hôtelière emblématique modernise la communication avec les clients et l'engagement pendant leur séjour dans plus de 50 destinations.
Canary Technologies, leader mondial primé des solutions technologiques de gestion de l'expérience client dans l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui qu'Omni Hotels & Resorts a choisi Canary pour optimiser l'expérience de ses clients durant leur séjour. Omni déploiera la plateforme d'expérience client de Canary dans l'ensemble de son portefeuille afin de proposer des séjours plus connectés et personnalisés à chaque client.
Omni Hotels & Resorts est présent dans plus de 50 destinations uniques aux États-Unis, offrant un accueil haut de gamme ancré dans la culture locale et un service d'excellence. En adoptant Canary, Omni modernise l'accès à l'information et les interactions des clients avec les équipes de l'hôtel, tout en libérant le personnel des tâches quotidiennes répétitives.
« Omni Hotels & Resorts s'attache à offrir des expériences mémorables et personnalisées à grande échelle », a déclaré DJ Singh, vice-président des ventes mondiales chez Canary Technologies. « Grâce à la messagerie client IA et au répertoire numérique de Canary, Omni pourra interagir avec ses clients en temps réel, fluidifier leur parcours et leur garantir l'accès aux réponses dont ils ont besoin, tout en permettant à ses équipes de se concentrer sur le service en face à face. »
Grâce à la messagerie client IA de Canary, Omni communiquera instantanément avec ses clients par SMS, WhatsApp et autres canaux de communication privilégiés, et ce dans plus de 100 langues. Le répertoire numérique de Canary offre un espace centralisé et optimisé pour mobile regroupant toutes les informations, les équipements et les services de l'hôtel, réduisant ainsi le nombre de questions et facilitant la recherche d'informations pour les clients tout au long de leur séjour.
« Chez Omni Hotels & Resorts, notre objectif est de créer des expériences fluides, personnalisées et fondées sur un service authentique », a déclaré Gustaaf Schrils, directeur des systèmes d'information d'Omni Hotels & Resorts. « Canary nous aide à concrétiser cet engagement en rendant l'information plus accessible et la communication plus réactive, tout en donnant à notre personnel plus de temps pour établir des relations significatives. »
À propos d'Omni Hotels & Resorts
Omni Hotels & Resorts est une marque hôtelière de luxe de premier plan, présente dans plus de 50 destinations uniques aux États-Unis. Réputée pour ses établissements distinctifs, ses expériences inspirées par la culture locale et son engagement envers le service, Omni crée des séjours mémorables qui permettent aux clients de s'immerger dans la culture et le caractère de chaque destination. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.omnihotels.com
