INTELITY s'apprête à lancer une application mobile avec les principaux hôtels du monde
Disponible à l'été 2023, la nouvelle application mobile sera alimentée par la plateforme INTELITY et présentera les propriétés du portefeuille LHW
Toronto, ON (27 juin 2023) - INTELITY® , fournisseur de la principale plateforme d'expérience client et de gestion du personnel de l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui l'achèvement d'une application mobile à l'échelle de la marque avec The Leading Hotels of the World (LHW), la plus grande collection de des hôtels de luxe indépendants, qui s'étendent sur 80 destinations. L'application est spécialement conçue pour les clients de l'hôtel, ainsi que pour les membres du Leaders Club qui visitent les propriétés du portefeuille de plus de 400 de l'organisation.
LHW et INTELITY ont commencé à collaborer en 2020 et ont maintenant travaillé ensemble pour créer une application mobile d'expérience client personnalisée et à la pointe de la technologie qui offre une variété de fonctionnalités et célèbre à la fois la marque LHW et leurs propriétés indépendantes leaders du secteur. L'application mobile destinée aux clients alimentée par INTELITY sera disponible pour les appareils Apple et Android et fournira aux clients une vue numérique des offres de nombreuses propriétés LHW dans une seule empreinte numérique.
« Nous sommes impatients de lancer l'application Leading Hotels pour nos voyageurs du monde entier et fiers d'avoir collaboré avec INTELITY sur ce projet crucial », a déclaré Phil Koserowski, vice-président directeur et directeur marketing de The Leading Hotels of the World. "L'application permettra aux voyageurs d'approfondir leur expérience tout au long de leur voyage, de l'inspiration et de la réservation à la pré-arrivée et sur place. Pour nos hôteliers, il offrira des solutions hautement personnalisables pour les aider à améliorer l'efficacité du personnel, à améliorer l'expérience client et à générer des revenus supplémentaires sur la propriété. Notre partenariat continu avec INTELITY ouvrira la porte numérique aux voyageurs curieux pour découvrir et élever davantage leur séjour dans notre collection organisée.
L'application mobile LHW offrira aux clients la possibilité de découvrir et de réserver des propriétés, de demander des surclassements de chambre et de gérer les réservations dans plusieurs propriétés au cours d'un voyage. Au-delà de la découverte des propriétés LHW, l'application mobile de marque permet aux clients de consulter des informations spécifiques à la propriété, des options de restauration, des offres de commodités, des cartes et des itinéraires locaux et des services de transport. Les clients peuvent soumettre des demandes avant l'arrivée et de service sur leur appareil mobile personnel. Pour les hôteliers, le partenariat fournira un accès à la plate-forme dorsale, au système de gestion de l'expérience client d'INTELITY, GEMS® et au système de gestion de contenu pour rationaliser les opérations quotidiennes du personnel et gérer le contenu sur l'application. De plus, l'application fournira un service client personnalisé, optimisera les temps de réponse aux demandes des clients et augmentera l'efficacité du personnel grâce au contact avec le personnel d'INTELITY. Les améliorations futures de l'application mobile LHW incluront plusieurs des mêmes fonctionnalités disponibles sur la plate-forme R5 d'INTELITY , telles que l'enregistrement, le départ et l'entrée sans clé, qui permettent aux clients d'utiliser leur appareil mobile comme clé de chambre sécurisée pour éviter longues files d'attente.
"Notre offre mobile au niveau de la marque sur la plate-forme a été utilisée par un certain nombre de groupes hôteliers à travers le monde. Grâce à la prééminence de LHW sur le marché de l'hôtellerie de luxe et indépendante, et à leurs propres capacités de plate-forme, nous avons été en mesure de créer une expérience très convaincante pour les clients engagés avec la marque ou qui planifient simplement un voyage vers une seule destination », a déclaré Robert Stevenson, INTELITY PDG. « Il s'agit d'une étape importante pour les deux sociétés. Ensemble, LHW et INTELITY ont conçu ce parcours de développement avant la pandémie, puis ont attendu patiemment pendant les années difficiles de la COVID jusqu'à ce que l'hôtellerie émerge l'année dernière en plein essor avec un rebond dans l'ensemble de l'industrie. Nous sommes impatients de travailler plus étroitement avec LHW et les propriétés membres individuelles pour améliorer leurs offres mobiles et en chambre dans les mois à venir. »
Pour découvrir la plateforme INTELITY de première main et en savoir plus sur le partenariat LHW à HITEC Toronto 2023, visitez le stand #2106.
À propos des Leading Hotels of The World
Composé de plus de 400 hôtels dans plus de 80 pays, LHW est la plus grande collection d'hôtels de luxe indépendants. En 1928, 38 hôteliers indépendants s'unissent pour créer LHW. Depuis lors, la société a soigneusement organisé des hôtels, des centres de villégiature, des auberges, des chalets, des villas et des camps de safari distinctifs des Alpes enneigées d'Europe au veld africain, pour les partager avec des âmes aventureuses qui recherchent le remarquablement inhabituel. La communauté LHW est remplie d'individus exceptionnels, unis par une passion pour les découvertes surprenantes et les détails qui accompagnent chaque expérience. Les hôteliers LHW sont des artisans de l'hospitalité dont l'expertise, l'engagement envers l'excellence et le flair individuel leur permettent de créer des moments dignes d'histoire pour leurs clients. Et ce sont ces expériences authentiques et individualisées, combinées à l'hospitalité chaleureuse et au service haut de gamme qu'elles offrent, qui incitent les voyageurs exigeants à revenir encore et encore. La collection de LHW couvre le monde entier et promet un large éventail de destinations et d'expériences inhabituelles, renforcées par le programme de fidélité à plusieurs niveaux Leaders Club de LHW. Des anciens palais convertis et des retraites à la campagne gérées par les mêmes familles depuis des générations, aux gratte-ciel étincelants dans les centres urbains dynamiques, aux escapades sereines sur des îles privées, aux camps de tentes glamour - et au-delà - explorez, trouvez l'inspiration et vivez des moments de voyage inoubliables.
