Eleanor Concierge Software lance une enquête sur les clients en séjour
Soyez proactif dans l'amélioration de la satisfaction des clients et des avis
Dans l'industrie hôtelière, la réputation est primordiale. Avec l'essor des sites d'avis en ligne et des médias sociaux, il est devenu plus difficile de maintenir la réputation d'un complexe ou d'un hôtel en bon état. Une mauvaise critique ou une publication sur les réseaux sociaux peut énormément nuire à la réputation d'un établissement, alors qu'une bonne réputation peut attirer plus de clients et vous permettre d'augmenter les tarifs des chambres et, par conséquent, les revenus.
Alors, pourquoi la plupart des hôtels ne veulent-ils entendre les commentaires de leurs clients qu'une fois qu'ils ont quitté la propriété et sont rentrés chez eux mécontents ? Le problème avec cette approche traditionnelle est que les centres de villégiature ne découvrent souvent un client mécontent qu'une fois qu'il a exprimé ses réflexions sur les sites d'évaluation et les réseaux sociaux après son départ.
Pour les stations qui ont adopté des formulaires de commentaires après le départ, il est très utile de recueillir des commentaires plus détaillés des clients pour aider à améliorer le service à long terme, mais cette approche n'aide pas à résoudre les problèmes immédiats qui surviennent et à se retrouver rapidement en ligne.
Il est temps de se concentrer davantage sur la capture et la résolution des problèmes pendant que l'invité est encore à l'interne.
Soyez un centre de villégiature proactif en capturant les sentiments et les commentaires des clients.
La fonction d'enquête In Stay Short d'Eleanor permet aux clients de fournir des commentaires critiques à la station à des stades antérieurs du voyage des clients et qui peuvent être utilisés pour s'assurer que le client part plus satisfait du fait que ses préoccupations ont été entendues et traitées.
Les enquêtes peuvent être personnalisées pour chaque complexe et planifiées pour atteindre les clients à des intervalles prédéfinis qui recueillent des commentaires en temps opportun. Par exemple, une enquête de satisfaction post-arrivée, envoyée un jour après l'arrivée, peut fournir des informations cruciales pour savoir si un client s'est bien installé jusqu'au début de ses vacances. De même, une enquête courte avant le départ peut permettre la mise en place d'actions de reprise de service de dernière minute. Les résultats de ces courtes enquêtes s'avèrent essentiels pour permettre aux stations de devenir proactives en garantissant une évaluation positive à la fin du séjour du client.
Une étude menée par la Harvard Business School a révélé qu'une augmentation d'une étoile des notes peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % des revenus, tandis qu'une étude distincte de Cornell a révélé que les tarifs des chambres peuvent augmenter jusqu'à 11,2 % si un hôtel la réputation augmente d'un point sur une échelle de cinq.
Le module In-Stay Short Survey change la donne pour toute station balnéaire qui souhaite améliorer sa réputation et rendre les séjours de ses clients inoubliables.
