IRIS et Alliants s'associent pour améliorer les services d'hôtellerie numérique
Ce partenariat permet aux hôtels de fournir un service plus rapide et plus efficace tout en libérant le personnel pour se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée centrées sur les clients.
Alliants, leader mondial de la technologie d'expérience client, s'est associé à IRIS, spécialiste leader des commandes mobiles de restauration et de boissons, pour proposer une solution intégrée qui améliore l'expérience de séjour des clients et du personnel de l'hôtel.
Cette intégration transparente permet aux clients de parcourir sans effort les menus, de passer des commandes et d'effectuer des achats de restauration et de boissons depuis n'importe où dans l'établissement, directement depuis leurs appareils, permettant une interaction fluide avec l'hôtel qui est à la fois pratique et selon leurs conditions.
Pour le personnel de l'hôtel, la puissance combinée de la commande mobile intuitive d'IRIS et de la plateforme Alliants Experience - y compris ses modules Concierge et Messagerie - rationalise la gestion des demandes des clients, réduit la charge de travail administrative et élimine les processus manuels chronophages.
Ce partenariat permet aux hôtels de fournir un service plus rapide et plus efficace tout en libérant le personnel pour se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée centrées sur le client qui améliorent la qualité du service et la satisfaction des clients.
Mark Horne, PDG d'IRIS, a ajouté : « Les attentes des clients en matière de commandes mobiles fluides et d'expériences numériques de pointe ne cessent de croître. Notre partenariat avec Alliants permet aux hôtels d'offrir une expérience numérique complète, simple d'utilisation, précise et rapide pour que les clients puissent parcourir, commander et payer des articles et des services sur plusieurs points de vente, tout en simplifiant les tâches administratives de l'hôtel. »
Flexible et évolutif, notre liste croissante de clients communs comprend Mandarin Oriental et Four Seasons, les hôtels connaissant généralement une augmentation de 20 à 40 % de leurs revenus de restauration après le déploiement.
Ce partenariat marque une avancée significative dans l'évolution de l'hôtellerie de luxe à travers le monde. En unifiant les technologies essentielles au service des clients au sein d'une plateforme unique, intelligente et transparente, Alliants et IRIS sont idéalement positionnés pour mener cette transformation. La combinaison de leurs solutions offre une expérience numérique entièrement intégrée qui améliore le confort des clients et leur offre un séjour plus riche et personnalisé.
Tristan Gasby, PDG d'Alliants, a déclaré : « Chez Alliants, nous nous efforçons de redéfinir l'expérience client grâce à des parcours numériques fluides et personnalisés. Notre partenariat avec IRIS nous permet d'offrir à nos clients communs une expérience client qui leur donne le contrôle, tandis que les équipes hôtelières peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle. Ensemble, nous pouvons aider les hôtels à offrir un service plus intelligent et un meilleur engagement à chaque point de contact. »
Cette collaboration enregistre chaque commande client sur la plateforme d'expérience Alliants, enrichissant ainsi le profil client à 360 degrés avec l'historique d'achat en temps réel et les préférences en matière de nourriture et de boissons. Les hôtels peuvent ainsi mieux anticiper les besoins, personnaliser les expériences futures et renforcer l'engagement à chaque point de contact.
En simplifiant le parcours client et en supprimant la complexité opérationnelle pour les équipes hôtelières, ce partenariat ouvre de nouveaux niveaux d'efficacité, de personnalisation et de fidélité à la marque dans le paysage hôtelier actuel axé sur le numérique.
La solution conjointe d'Alliant et d'IRIS porte déjà ses fruits dans les plus grands établissements hôteliers. Face à la demande croissante d'expériences fluides et digitales, ce partenariat établit une nouvelle norme d'excellence dans l'hôtellerie moderne. Pour découvrir comment cette solution intégrée peut améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et fidéliser votre clientèle, rendez-vous sur www.alliants.com ou www.iris.net/food-beverage-ordering.
