Les 8 nouvelles fonctionnalités de commande mobile IRIS que tout hôtelier devrait connaître

Au cours des 12 derniers mois, IRIS a introduit une suite de nouvelles fonctionnalités puissantes conçues pour responsabiliser les dirigeants du secteur de la restauration, libérer du temps au personnel et améliorer le parcours numérique des clients.

Ces innovations ne sont pas de simples mises à niveau : ce sont des outils qui apportent des améliorations mesurables en termes de satisfaction des clients, d’efficacité opérationnelle et de revenus auxiliaires.

Voici les huit nouvelles fonctionnalités d'IRIS que votre hôtel devrait déployer dès maintenant :

Intégration de Google Analytics

Grâce au nouveau tableau de bord Google Analytics intégré, les hôteliers peuvent désormais approfondir le comportement des utilisateurs en temps réel directement dans IRIS.

Qu'il s'agisse de comprendre quels menus suscitent le plus d'engagement ou de suivre les heures de pointe de commande et les comportements des clients, ces informations aident les équipes F&B à affiner les offres, à personnaliser les expériences et à identifier les opportunités à fort impact qui optimisent les performances numériques.

Facturation de la chambre (avec vérification automatisée)

Le paiement des clients est désormais plus simple et plus intelligent. La nouvelle fonctionnalité « Chargement à la chambre » permet aux clients de payer facilement en utilisant uniquement leur nom et leur numéro de chambre, le montant étant directement porté à leur compte.

Partager l'addition ou payer pour un ami en toute simplicité fait partie intégrante de cette expérience. Cela simplifie non seulement la commande, mais offre également une expérience client plus sécurisée et intuitive, idéale pour les repas en chambre ou au bord de la piscine.

Articles connexes et ventes incitatives intelligentes

Vous cherchez à augmenter la dépense moyenne de vos clients sans grever vos ressources ? Ce nouvel outil simple d'utilisation augmente le montant moyen de l'addition grâce à une stratégie de vente incitative intelligente et automatisée, offrant aux clients une sélection alléchante d'ajouts pour compléter leur commande. Imaginez des frites à la truffe avec un burger, du vin avec un steak ou une viennoiserie avec un café !

Notre système analyse le panier actuel d'un client en temps réel et fait des suggestions pertinentes et complémentaires, toutes conçues pour améliorer la commande du client, améliorer son expérience et générer des revenus supplémentaires pour l'hôtel.

Commande à l'avance

Cette fonctionnalité offre aux clients une plus grande flexibilité et un contrôle accru pour commander des repas et des prestations avant et pendant leur séjour. Qu'il s'agisse de commander des courses pour leur suite, de préparer un gâteau pour une occasion spéciale ou de se faire livrer des fleurs et du champagne en chambre pour une surprise spéciale, les possibilités sont infinies.

Ce n'est pas seulement pratique pour les plaisirs personnels, mais également idéal pour la restauration événementielle, garantissant que chaque occasion est mémorable sans effort - tandis que les hôtels bénéficient d'une préparation plus prévisible, d'un potentiel de vente incitative et d'une disponibilité opérationnelle.

Commande numérique du personnel

Faisant le lien entre technologie et service traditionnel, la commande numérique permet aux serveurs de prendre les commandes des clients et de gérer leurs factures depuis n'importe quel appareil mobile, où qu'ils soient dans l'établissement. Les clients peuvent passer commande sur leur appareil ou par l'intermédiaire d'un membre du personnel, puis passer de l'un à l'autre selon leurs besoins. Imaginez : boissons au spa, cocktails au bord de la piscine et snacks au café, tous commandés séparément, sur une seule facture.

Cette approche hybride améliore la flexibilité et la rapidité du service, libérant ainsi le personnel pour se concentrer sur la fourniture d’interactions significatives, la technologie gérant les processus et les transactions du back-office.

Mise à niveau du répertoire des invités

L'annuaire numérique des clients d'IRIS a subi une transformation majeure. Désormais encore plus intuitif et efficace, les hôtels peuvent importer, gérer et automatiser rapidement du contenu comme les informations sur les chambres, les options de restauration, les services et les attractions locales, créant ainsi une plateforme numérique cohérente pour les clients.

Le résultat ? Un parcours client plus fluide et plus intelligent, qui fait gagner du temps au personnel et fournit des informations à la demande directement aux clients.

Commande d'équipements

Pourquoi limiter les ventes aux moments d'arrivée et de séjour ? La nouvelle fonctionnalité de commande d'équipements permet aux clients et aux non-résidents de commander des articles tels que des produits d'épicerie, des articles de toilette, des cadeaux, de la nourriture et des boissons, du matériel audiovisuel, etc., avant leur arrivée. Idéale pour les mariages, les arrivées VIP ou les conférences, elle permet de transférer instantanément les demandes de service aux services concernés, rendant le processus plus rapide, plus précis et plus rentable.

Remises automatiques et manuelles

La gestion des promotions est désormais simplifiée. Cette mise à jour permet d'extraire les remises automatiques (comme les happy hours ou les avantages fidélité) directement du point de vente et de les afficher au moment du paiement. Zéro confusion, aucune intervention manuelle et une configuration simplifiée dans le nouveau système de gestion de contenu d'IRIS.

De plus, les hôteliers peuvent désormais appliquer des remises manuelles sur les commandes devant être payées ultérieurement, offrant ainsi une plus grande flexibilité pour les repas en chambre ou la livraison.

Ensemble, ces outils garantissent un processus de transaction transparent et fluide qui renforce la confiance et la satisfaction des clients.

David Molofsky, chef de produit IRIS, a ajouté : « Ces fonctionnalités transformeront les opportunités en revenus, tout en améliorant simultanément la capacité de l'hôtel à répondre aux attentes des clients et à les dépasser.

Notre objectif est de permettre aux clients de gérer leur séjour selon leurs conditions, de fournir une expérience client cohérente à l'échelle du groupe dans chaque propriété, tout en augmentant les revenus de la restauration et des boissons et en libérant du temps pour le personnel.

Pourquoi ces fonctionnalités sont importantes :

Ces fonctionnalités reflètent la mission principale d'IRIS : aider les hôtels à maximiser leurs revenus, à rationaliser leurs opérations et à offrir des expériences client exceptionnelles, sans augmenter la charge de travail d'un hôtel.

Contactez-nous pour démarrer votre voyage et transformer vos opérations avec IRIS ici : www.iris.net/demo