Libérez votre potentiel de commande mobile : pourquoi il est avantageux d'abandonner ces offres de base « minimales »

Dans le monde trépidant de l'hôtellerie, un système de commande mobile fluide, évolutif et centré sur le client n'est pas seulement un atout : c'est un générateur de revenus, un créateur de marque et un facteur de fidélisation des clients.

Si certains hôtels pourraient être tentés par des solutions de commande mobile « gratuites » intégrées à leur système de point de vente, ces systèmes présentent souvent des coûts cachés : expériences fragmentées, fonctionnalités limitées et évolutivité limitée. Ils peuvent répondre à certains critères, mais ils offrent rarement l'augmentation des revenus, l'efficacité opérationnelle ou la cohérence de la marque dont les hôteliers d'aujourd'hui ont besoin.

Le déploiement d'un système robuste et multifonctionnel, comme la plateforme de commande mobile et d'expérience client d'IRIS - qui supervise les normes des clients, la gestion de la marque, les intégrations et les processus dans l'ensemble d'un groupe hôtelier - offre aux hôtels de nombreux avantages à l'échelle du groupe, notamment :

1. Plateforme indépendante et entièrement flexible

• S'intègre parfaitement à une multitude de fournisseurs de points de vente de premier plan et fonctionne sur toutes les principales plates-formes (par exemple, appareils, systèmes d'exploitation et navigateurs).

• Élimine les frictions et la fragmentation, offrant aux clients la même expérience fluide et accessible à chaque fois, quel que soit l'hôtel dans lequel ils séjournent.

2. Expérience client cohérente

• Permet une expérience client unifiée et contrôlée dans l'ensemble du portefeuille diversifié d'un groupe, quel que soit le fournisseur de point de vente local.

• Renforce l’identité de la marque et la fidélité des clients grâce à des normes de service et une présentation cohérentes… peu importe où ils posent la tête.

3. Intégrations directes

• Offre des intégrations directes avec une large gamme de systèmes de point de vente, PMS, SOS et de paiement d'hôtels de premier plan pour améliorer le parcours client à tous les points de contact et offrir un écosystème cohérent et connecté dans l'ensemble de votre propriété.

• Assure la synchronisation en temps réel des commandes, des paiements et des profils des clients - aucune lacune dans les données ni entrée en double, minimisant l'implication du personnel et fournissant des informations plus précises aux clients.

4. Fonctionnalités d'augmentation des revenus

Des fonctionnalités innovantes conçues pour augmenter les dépenses des clients, rationaliser les opérations et libérer du temps au personnel, telles que :

• Capacités de commande avancées - offre aux clients une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle pour commander des aliments et des équipements avant et pendant leur séjour.

• Commande numérique du personnel - comblant le fossé entre la technologie et le service traditionnel, le personnel de service peut prendre les commandes des clients et gérer les onglets à partir de n'importe quel appareil mobile, de n'importe où dans l'établissement.

• Ventes incitatives et articles associés - offrez aux clients une sélection alléchante de suggestions pertinentes et complémentaires à leurs commandes pour améliorer leur repas et générer des revenus supplémentaires pour l'hôtel.

• Intégrations de programmes de fidélité (par exemple Marriott Bonvoy) - permettez aux clients d'accéder à votre menu numérique via l'application de fidélité de l'hôtel et d'obtenir plus d'informations sur le programme.

• Options de facturation flexibles et sécurisées : facture partagée, pourboire, frais de chambre - permet aux clients de publier les frais directement sur leur folio ; de partager la facture entre leur groupe et/ou de récompenser un bon service avec des pourboires.

• Interface client riche en contenu pour télécharger des allergènes, des filtres et des images - les hôtels peuvent rapidement importer, gérer et automatiser le contenu en créant un hub numérique cohérent pour les clients.

5. Annuaire unifié des invités

• Un concierge numérique dans la poche de vos clients avec toutes les informations essentielles de l'hôtel facilement accessibles, à portée de main de vos clients.

• Des équipements de l'hôtel aux plans et menus du complexe, en passant par les attractions locales, les événements et les promotions, tout ce dont vos clients ont besoin est réuni au même endroit. De plus, toutes les informations pratiques et les conditions de l'hôtel sont incluses pour accélérer votre enregistrement.

6. Service à la demande

• Les clients d'aujourd'hui ont besoin de réponses instantanées. La conciergerie mobile permet aux clients de formuler des demandes de service et d'accéder aux informations facilement depuis leur mobile, réduisant ainsi la pression sur les équipes de réception et de conciergerie tout en supervisant la prestation de service.

7. Évolutif pour la croissance

• Évoluez facilement (qu'il s'agisse d'intégrer un nouvel hôtel ou de lancer une nouvelle marque) et déployez une plateforme cohérente à l'échelle du groupe, garantissant la continuité de la marque et des services dans l'ensemble de votre portefeuille.

8. CMS centralisé et facile à gérer

• Un système intuitif pour gérer et éditer tout le contenu du portefeuille.

• Assure des informations clients à jour et précises, à grande échelle, en temps réel.

Mark Horne, PDG d'IRIS, commente : « Dans le monde connecté d'aujourd'hui, fonctionner en silos au sein d'un groupe hôtelier crée un parcours client fragmenté : des expériences de marque incohérentes, des interfaces disjointes, des niveaux de service variés et une offre de fidélité incohérente. C'est tout le contraire d'une approche centrée sur le client. »

De plus, les systèmes déconnectés non seulement vous coûtent des revenus, mais compromettent également l’efficacité opérationnelle.

Dans tous les domaines, les solutions gratuites ont un coût. Sans fonctionnalités avancées et capacités à l'échelle du groupe, elles ne seront tout simplement pas rentables à long terme. Les hôtels ont besoin d'une solution évolutive, cohérente et rentable sur laquelle ils peuvent compter. C'est précisément pourquoi de plus en plus de marques hôtelières choisissent IRIS, une plateforme d'expérience client multifonctionnelle, conçue comme une plateforme ouverte pour des performances sécurisées à grande échelle.

Conclusion : Ne laissez pas la gratuité vous coûter plus cher

Dans l'hôtellerie, l'expérience client est primordiale et son impact à long terme doit être mesuré. Des plateformes mondiales comme IRIS exploitent pleinement le potentiel de la commande numérique et de l'engagement client, grâce à une gestion de plateforme et de contenu optimale, une cohérence totale de la marque et des fonctionnalités avancées et performantes qui séduisent les clients et génèrent des résultats.