IRIS Iris annonce un investissement au Moyen-Orient, suite à la croissance de la demande de commandes numériques dans le secteur hôtelier
Le fournisseur mondial de plateformes numériques de restauration et d'expérience client s'apprête à présenter son portefeuille complet de solutions au Hotel Revolution Summit après son expansion dans la région.
IRIS, leader mondial de la commande numérique pour l'industrie hôtelière, annonce aujourd'hui qu'il investira dans son expansion au Moyen-Orient. Cette annonce fait suite à une croissance significative de sa clientèle, alors qu'un nombre croissant d'hôteliers de la région déclarent préférer les commandes mobiles de leurs clients, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus F&B et d'améliorer l'expérience numérique qu'ils proposent. L'investissement permettra l'introduction de nouvelles fonctionnalités et comprend également la participation de la société au Hotel Revolution Summit à Dubaï le 21 mai.
Désormais présent dans 10 États, IRIS a augmenté sa clientèle de 33 % depuis le lancement de sa plateforme de commande mobile et d'annuaire numérique des invités au Moyen-Orient. IRIS est déployé dans un certain nombre d'hôtels des chaînes mondiales Four Seasons, Marriott et Mandarin Oriental, ainsi que dans de plus petits groupes hôteliers de luxe basés dans la région. Tous signalent une augmentation marquée des revenus F&B comprise entre 20 et 40 % en moyenne.
À l’échelle mondiale et au Moyen-Orient, la demande et la capacité de commande mobile ont connu une croissance sans précédent. Alors que les opérateurs hôteliers cherchent à capitaliser sur les opportunités de revenus, de satisfaction des clients et d’efficacité qu’ils offrent dans l’ensemble des opérations et des départements, cela ne montre aucun signe de ralentissement.
Pour les opérateurs comme pour leurs clients, IRIS offre une expérience de commande mobile flexible, évolutive et pratique à travers des solutions numériques de restauration , d'annuaire des clients et de conciergerie . En particulier pour les opérateurs désireux de maximiser le potentiel de revenus de leurs propriétés, au-delà des tarifs des chambres, pour un marché dynamique, à l'écoute du numérique et souvent fortuné. Par exemple, les hôtels souhaitent améliorer les commandes au bord de la piscine et s'adresser également à une clientèle internationale en proposant des capacités de commande numérique multilingues.
Commentant leurs projets de croissance au Moyen-Orient, Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS, a déclaré : « C'est une période extrêmement excitante pour l'industrie hôtelière au Moyen-Orient, en particulier dans le contexte du programme Saudi Vision 2030, avec des marques et les sociétés de gestion continuent d'investir. De même, les perspectives de développement futur sont extrêmement positives. En tant que destination d'affaires et de loisirs, elle continue d'être l'un des sites clés pour les opérateurs lorsqu'ils développent leurs propres stratégies de croissance.
« Nous nous engageons à accompagner nos clients de toute la région dans la réalisation de leurs ambitions de croissance. Cela signifie continuer à investir dans notre propre R&D et garantir que notre portefeuille est prêt et disponible pour les équiper de la gamme complète de solutions de commande mobile pour leur permettre de stimuler les dépenses, de développer de nouvelles sources de revenus et de tirer parti de l'efficacité dans l'ensemble de leurs propriétés. Le Moyen-Orient est un axe clé de nos propres plans de croissance et nous sommes impatients de devenir à l'avenir le partenaire de choix pour les opérateurs davantage centrés sur le client et axés sur le mobile.
Mina Seyahi, client de longue date d'IRIS, Kennedy Mutinda, responsable des repas en chambre et du studio du W Dubai, ajoute : « Les clients apprécient l'efficacité et la commodité et apprécient donc de pouvoir commander de la nourriture et des boissons (et accéder aux informations) en quelques clics, sans la nécessité de faire la queue ou d’interagir directement avec le personnel. L'application mobile IRIS de restauration et d'annuaire des clients fonctionne parfaitement pour nos clients, dont la plupart sont internationaux, qui préfèrent commander et communiquer avec nous en ligne plutôt que par téléphone. Cette visibilité améliorée des éléments de menu et ce processus de commande fluide sont attribués à une augmentation significative des dépenses et des revenus des clients, qui, nous l'espérons, continueront d'augmenter.
En réponse à la demande croissante de commande mobile, IRIS a récemment investi dans le développement de nouveaux produits et fonctionnalités dans son portefeuille. Ceux-ci sont désormais disponibles pour les clients hôteliers du Moyen-Orient pour leur permettre à la fois de maximiser la demande des clients et de libérer du temps pour le personnel grâce à des opérations plus automatisées. Ils incluent de nouvelles fonctionnalités et une nouvelle interface utilisateur dans le back-end de son application Web pour permettre aux opérateurs de mettre à jour plus efficacement les éléments du menu et du répertoire des invités sur un seul tableau de bord. De plus, de nouvelles fonctionnalités « Commander à nouveau », « Ouvrir l'onglet » et « Articles associés » ont été ajoutées pour réduire la pression sur le personnel, maximiser les opportunités de vente incitative et offrir une expérience plus pratique et sans friction aux clients.
