Votre hôtel prévoit-il un budget pour la technologie vocale ?

Soixante-dix-neuf % des hôteliers et 45 % des marques de voyages ont fait état de plans d'investissement dans la technologie vocale cette année. Les appareils d'Amazon, de Google et de Smartbeings se disputent une place sur la table de chevet alors que de plus en plus de marques hôtelières et d'hôtels-boutiques indépendants travaillent avec des fournisseurs de solutions sur de nouvelles façons d'utiliser ces enceintes intelligentes pour engager les clients, générer des revenus et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Les hôteliers sur le point d'ajouter de la voix au budget 2020 doivent noter qu'une solution bien mise en ?uvre se rentabilise immédiatement, remplaçant les coûts existants. Il génère également des revenus jour après jour, tandis que le temps du personnel est libéré pour les opérations d'hospitality qui nécessitent une touche humaine.

Voici sept façons de mesurer le retour sur investissement dans un environnement d'assistant vocal de chambre.

1. Remplacez le matériel existant et éliminez les coûts d'impression

Les hôteliers réclament depuis longtemps de consolider les technologies de chevet et d'éliminer les impressions laides répertoires dans la chambre. En remplaçant l'horloge, le haut-parleur Bluetooth et bientôt le téléphone par un seul appareil à commande vocale, les chambres n'ont jamais été aussi propres et n'ont jamais coûté si peu à meubler avec une technologie de pointe. Les coûts considérables de plusieurs appareils de chevet traditionnels et de toutes ces impressions et réimpressions peuvent s'élever à des centaines de dollars par pièce, tandis que les nouveaux appareils d'assistant vocal populaires dotés de toutes ces fonctionnalités et plus peuvent être trouvés pour moins de 50 $.

2. Générer des ventes sur site

Suggestions contextuelles - également appelées promotions - peut être intégré à n'importe quelle interaction vocale, aidant les invités et encourageant des dépenses supplémentaires sur place. Vous cherchez à remplir votre restaurant au petit-déjeuner ? Votre assistant vocal peut vous proposer un jus d'orange fraîchement pressé. Vous voulez faire vibrer votre salon du hall à l'happy hour ? Votre assistant vocal peut vous proposer un cocktail signature 2 pour 1. En tirant parti de la puissance de la technologie vocale, les hôteliers peuvent vendre des services à travers chaque interaction vocale. Par exemple, un client peut demander « Alexa, à quelle heure le service d'étage ferme-t-il ce soir ? » Alexa peut être programmée pour répondre : « Le room service est disponible 24h/24, mais puis-je suggérer notre buffet de côtes de b?uf à volonté ce soir au restaurant de l'hôtel ? Il est ouvert jusqu'à 23h00. Ce type d'interaction vocale peut être personnalisé pour stimuler les ventes d'équipements à marge élevée, en particulier lorsque vous avez une capacité excédentaire dans ces équipements.

3. Améliorez les scores de Net-Promoter, augmentez la fidélité et générez des critiques en ligne positives

Les clients adorent le confort de la maison, et une solution d'assistant vocal bien implémentée peut dépassent ceux du confort à la maison, en particulier lorsque les avis en ligne positifs parlent de l'expérience sur commande d'Alexa ou d'un autre assistant vocal.

Voici quelques avis TripAdvisor vantant les interactions avec Amazon Alexa (qui est également alimenté par Volara) :

"Je suis tombé amoureux du centre-ville de Las Vegas et d'Alexa qui m'a chanté pour dormir chaque nuit. " — Invité au Plaza Hotel and Casino

"Il y avait même une ‘Alexa’ dans chaque chambre... c'était une bonne idée !" — Invité au Westin Buffalo

"Les commodités sont infinies, et Alexa était un ajout agréable." — Invité au Willows Hotel and Spa by Viejas

"Le personnel est on ne peut plus gentil et ils étaient tous très arrangeants jusqu'à m'apporter une brosse à dents via ma demande Alexa." — Invité à EMC2

Il n'y a pas de meilleure promotion pour votre hôtel qu'un avis positif ou une recommandation de vos clients.

4. Augmenter le taux d'occupation et les tarifs journaliers moyens

Les clients recherchent des hôtels qui se différencient. Les hôteliers qui font la promotion de leur solution d'assistant vocal sont en concurrence sur la différenciation et le service basé sur la technologie, plutôt que sur le prix. Offrir ce service à la demande par assistant vocal justifie un tarif journalier moyen plus élevé et donne également aux hôtels une nouvelle tournure de service. Les hôteliers ont signalé qu'un peu de relations publiques liées à une page de destination mettant en évidence leur solution d'assistant vocal pour les clients potentiels a entraîné des réservations directes à des tarifs plus substantiels.

5 . Facilitez les communications entre le personnel

Votre hôtel a-t-il investi dans des technologies puissantes pour vos équipes d'entretien ménager, d'ingénierie et d'exploitation mais n'a pas encore vu l'utilisation que vous 'aimerais? Les assistants vocaux peuvent être utilisés pour faciliter un engagement sans friction avec ces technologies pendant qu'ils s'acquittent de leurs autres tâches. Le personnel n'a pas besoin de sortir un iPod Touch ou d'appuyer sur les boutons du téléphone fixe pour activer la réponse vocale interactive. Les tickets de maintenance, les demandes de ramassage et les changements d'état de la chambre peuvent tous être effectués par commande vocale.

6.  Accédez aux données qui guideront la prise de décision future

Il n'y a pas de meilleur moyen de comprendre les besoins de vos clients que de comprendre et d'analyser leurs demandes - même lorsqu'ils ne nécessitent pas d'intervention du personnel. Demandes d'informations telles que "Comment puis-je accéder au Wi-Fi ?" ou "À quelle heure est le départ ?" - occupent un temps précieux du personnel et sont rarement suivis. Les demandes de services que votre hôtel ne propose pas sont également souvent ignorées. Les données saisies par votre solution d'assistant vocal peuvent vous être fournies dans des rapports agrégés faciles à saisir qui vous aident à comprendre ce que veulent vos invités et quand ils le veulent. Ces informations peuvent informer les horaires de dotation et l'amélioration des services aux clients.

7.  Tirez davantage parti de votre pile technologique existante

Voice rend vos technologies hôtelières existantes plus conviviales et utiles pour les clients et le personnel. Près de 50 technologies hôtelières populaires ont rejoint Volara Connect - un hub sécurisé qui fournit des interfaces vocales transparentes pour les principales technologies hôtelières.

Une solution d'assistant vocal alimentée par Volara sur Alexa d'Amazon au Hyatt Regency San Francisco intégrée à Amadeus Service Optimization, Zingle, Honeywell INNCOM, Sonifi Solutions et iHeartRadio.

Cela signifie qu'il est probable que votre le système de gestion immobilière, le système IPTV, le système de gestion des tâches, la solution de contrôle des chambres, la plate-forme d'engagement des clients et la technologie d'alerte du personnel existants disposent déjà d'une intégration plug-and-play prête à l'emploi sur votre choix d'assistant vocal.

Les données d'utilisation récentes provenant de plus de 150 déploiements d'assistants vocaux dans les hôtels mis en ?uvre par Volara montrent que les taux d'adoption par les clients des assistants vocaux dans les chambres menacent l'importance de la télévision dans les chambres, avec 60 % des clients en semaine. ts et 83 pour cent des invités du week-end s'engageant par commande vocale. Plus de 30 % de toutes les demandes de service dans les hôtels activés par la voix sont effectuées via l'assistant vocal dans la chambre, qui à son tour communique avec les systèmes d'entretien, d'ingénierie et d'exploitation pour offrir un service plus efficace et améliorer la satisfaction des clients.

Lorsqu'elle est correctement mise en ?uvre avec des sauvegardes qui fournissent une couche de protection de niveau entreprise pour les informations personnellement identifiables des clients et qui empêchent les données propriétaires de l'hôtel de tomber entre de mauvaises mains, la technologie vocale permettra un service client plus efficace et influencera le comportement des clients, tout en s'améliorant de manière mesurable le promoteur net obtient jusqu'à 20 % et aide les hôteliers à mieux comprendre leurs clients.

Chaque hôtelier vise à améliorer l'expérience de ses clients tout en créant une entreprise rentable. Les technologies vocales ont prouvé qu'elles soutenaient cette mission. Que les clients demandent des indications pour se rendre dans des endroits locaux, des recommandations sur les endroits où aller dîner ou simplement une brosse à dents ou des serviettes supplémentaires, la technologie vocale est le moyen le plus simple de stimuler l'engagement et de rendre le séjour plus mémorable et amusant. Le personnel de l'hôtel trouve la technologie vocale pour permettre un service client plus efficace et plus percutant.

Investir ou ne pas investir dans la technologie vocale ? La réponse est claire, et l'avenir est maintenant.