Le Katerina City Hotel Moscow grandit et innove avec HKeeper

Le défi

Alors que Julia a travaillé comme directrice générale pendant une longue période, elle a commencé sa journée en traitant les problèmes des clients et en organisant des réunions avec les chefs de service. L'espace entre les deux était rempli pour répondre aux messages vocaux, se tenir au courant de l'actualité, lire et rédiger des e-mails et examiner des rapports.

Passant trop de temps au bureau avec de la paperasse, Julia s'est rendu compte qu'elle perdait le fil de ce qui se passait devant "la maison".

"Il était difficile de réagir à chaque force majeure dans l'hôtel lorsque vous étiez en réunion d'affaires ou lorsque vous n'êtes pas au bureau, et il n'y a pas de rapports nécessaires à portée de main", a déclaré Julia.

Ainsi, elle doit passer beaucoup de temps sur la paperasse et se tient toujours au courant de ce qui se passe sur le lieu de travail 24h/24 et 7j/7 pour gérer efficacement le personnel et l'hôtel.

La solution

Les choses ont changé lorsque Julia a été embauchée en tant que directrice générale du Katerina City Hotel Moscou. À ce moment-là, l'hôtel a introduit un nouvel élément de technologies numériques dans le flux de travail de l'hôtel : le logiciel HKeeper.

Utiliser HKeeper une fois était suffisant pour réaliser à quel point il est important pour GM d'être féru de technologie pour gérer efficacement le personnel et l'hôtel.

« Après une longue période, j'ai enfin rencontré un outil parfait pour les affaires et le travail. La mise en ?uvre du logiciel a atténué les frustrations inutiles et économisé d'innombrables heures et dollars en agissant comme un référentiel central qui a permis de créer, gérer et répartir rapidement et facilement toutes les tâches entre tous les départements. Cela a simplifié la gestion de nos ressources pour maximiser ses valeurs », a déclaré Julia.

C'est peut-être un cliché, mais la technologie rend toutes nos vies plus faciles. Le HKeeper a été mis en place par les hôteliers pour gérer et contrôler toutes les tâches de n'importe quel service en temps réel via des smartphones. Cela permet à un directeur général d'organiser un flux de travail quotidien et éventuellement d'économiser du temps, des ressources et de l'argent pour l'hôtel. En outre, le logiciel dispose de fonctionnalités uniques pour chaque service afin de simplifier les communications et de créer leurs inspections personnalisées avec des rapports et un suivi complets.

Le résultat

Après la mise en ?uvre de HKeeper, le directeur général a eu la possibilité de passer ses heures de travail plus efficacement, ce qui a permis de réaliser des économies à long terme, d'augmenter la satisfaction des clients et, par la suite, l'hôtel a amélioré les résultats globaux de la propriété.

« Depuis que nous avons commencé à utiliser HKeeper, nous avons constaté des avantages significatifs à la fois en interne et dans la manière dont le service est fourni aux clients. HKeeper m'a fait gagner beaucoup de temps sur l'organisation administrative et préventive du travail tout en me donnant la possibilité d'analyser le flux de travail et de voir immédiatement les schémas négatifs et de simplifier les routines quotidiennes. En déplaçant le flux de travail vers un format numérique, HKeeper m'a donné non seulement la transparence et la communication en temps réel, mais aussi un aperçu complet de tout ce qui se passe dans la propriété lorsque je ne suis pas là. Plus important encore, HKeeper nous a permis de réduire les dépenses de 30%, et cela m'empêche également de surstocker les entrepôts car je pouvais voir la consommation d'inventaire quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.

? Julia Rozhkova, directrice générale, Katerina City Hotel Moscou.