Lake District Hotels Group adopte le nouveau processus d'enregistrement numérique de Guestline - GuestStay

Dans le but d'impliquer les clients avant leur arrivée, le nouvel enregistrement numérique vise à réduire les longues files d'attente à la réception en permettant aux clients de s'enregistrer dans le confort de leur foyer, tout en se conformant au RGPD de manière plus sécurisée. Cela permet également aux clients de gagner du temps lorsqu'ils arrivent à l'hôtel afin qu'ils puissent se rendre dans leur chambre dès que possible.

Dani Hope, directeur marketing de Lake District Hotels, a commenté : « Une 'nouvelle normalité' après le verrouillage a signifié rechercher différentes manières d'améliorer notre expérience client pour assurer la sécurité des clients et du personnel. Au cours des 12 dernières semaines, nous avons remarqué un changement rapide dans l'adaptabilité de nos clients aux nouvelles technologies, qui était auparavant assez lente, avec plus de personnes effectuant des réservations de restaurants en ligne, utilisant des codes QR pour afficher les menus et généralement un meilleur taux d'ouverture dans nos e-mails. aussi lorsque les gens manifestent une préoccupation et un intérêt supplémentaires pour leur prochain séjour.

Avant le verrouillage, comme de nombreux autres hôtels, nous imprimions quotidiennement les cartes d'enregistrement des clients, nous avons donc supprimé ce processus, ce qui permet d'économiser du temps pour le personnel ainsi que des coûts d'impression et de papier. Plus important encore, nous avons essayé de créer un environnement détendu mais sûr pour nos clients lors de leur enregistrement en réduisant le temps qu'ils passent à l'enregistrement. Cela donne à notre hôte d'accueil une meilleure occasion de présenter l'hôtel aux clients, y compris nos nouvelles procédures de sécurité Covid, plutôt que de discuter de l'administration des cartes d'enregistrement et de l'immatriculation de leur voiture. »

James Cannon, directeur des ventes et du marketing chez Guestline, a ajouté : « Nous sommes ravis que le groupe Lake District Hotels ait adopté notre solution GuestStay qui lui permettra d'offrir à ses clients un accueil chaleureux sans distractions ! L'expérience « d'enregistrement » est la première interaction physique du client avec une propriété, mais souvent la plus fréquentée et la plus complexe pour un hôtel. Cela représente un défi et dans les nouvelles circonstances, les hôteliers auront besoin de nouveaux processus comme GuestStay pour rationaliser le processus d'enregistrement, améliorer l'efficacité opérationnelle et assurer la conformité.

GuestStay a été développé pour offrir un service client simple qui permet également aux hôtels d'améliorer leur planification, de réaffecter les ressources à la réception et de réduire l'administration. Ceci est bien accueilli par les clients et les hôteliers qui profitent de l'efficacité accrue tout en offrant un accueil hospitalier et engageant ! »