Le Méridien Pasadena Arcadia bénéficie d'une augmentation de 24 % de ses revenus F&B grâce à la restauration mobile d'IRIS

Le Méridien Pasadena Arcadia, qui fait partie d'Aimbridge Hospitality, a adopté l'évolution des préférences des clients et les avancées technologiques en mettant en œuvre l'application de restauration mobile d'IRIS, ce qui a entraîné une transformation de ses opérations F&B et de l'expérience client.

IRIS, l'un des principaux fournisseurs de plateformes numériques de restauration et d'expérience client, a été choisi par Le Méridien Pasadena Arcadia pour offrir à ses clients une expérience de commande numérique et moderne de restauration et maximiser les commandes de restauration des clients de loisirs et d'affaires, en particulier pendant les périodes de pointe.

Avec 233 chambres d'hôtel et plus de 14 000 pieds carrés d'espace événementiel élégant, l'hôtel quatre étoiles a par la suite augmenté ses revenus F&B de 24 % d'une année sur l'autre grâce à l'application de restauration mobile d'IRIS, avec une augmentation des commandes numériques de 18 %.

Tes Deregla, directeur de la restauration au Méridien Pasadena Arcadia, a ajouté : « Les repas mobiles permettent non seulement aux clients et au personnel de gagner du temps, mais combinent également le meilleur des deux mondes en termes d'efficacité, de personnalisation et de commodité.

L'application de commande numérique a considérablement augmenté nos revenus F&B et amélioré la satisfaction des clients. Le processus simplifié de code QR et l'application conviviale garantissent une navigation rapide et pratique pour les clients - semblable à UberEats, mais avec des temps d'attente plus courts et une expérience culinaire plus fraîche et supérieure ! »

Engagé en faveur du développement durable et de la rationalisation des ressources, l'hôtel visait un système de commande F&B sans papier et efficace. L'application de restauration mobile s'aligne sur cette vision, offrant une alternative numérique moderne aux menus papier traditionnels et permettant à l'hôtel d'allouer des ressources en fonction de la demande, améliorant ainsi la flexibilité opérationnelle.

Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS, a commenté : « Dans le paysage dynamique de l'industrie hôtelière, l'histoire à succès du Méridien Pasadena Arcadia avec l'application de restauration mobile d'IRIS constitue un exemple inspirant de la façon dont l'adoption de la technologie peut révolutionner les opérations de restauration et générer des revenus auxiliaires. , et améliorez l'expérience globale des clients.

L'expérience de commande numérique transparente est devenue la préférée des clients, créant une situation gagnant-gagnant à la fois pour l'hôtel et pour ses précieux clients.

La satisfaction des clients et les dépenses moyennes se sont également améliorées. Les clients peuvent désormais personnaliser leurs commandes, ajouter des messages au chef et bénéficier d'une livraison plus rapide et plus précise, les temps d'attente des clients étant réduits de moitié. Les clients sont plus à l'aise pour commander en ligne à leur rythme, dans le confort de leurs propres appareils : ils ne se sentent pas jugés, ils peuvent commander autant qu'ils le souhaitent et peuvent ajouter une gamme d'articles et de condiments supplémentaires à leur commande, augmentant ainsi leurs dépenses. .

Il est évident que les clients ont facilement adopté cette approche simplifiée, tirant le meilleur parti de la commodité offerte par la commande numérique.