L'intégration de Maestro PMS avec HelloShift apporte une messagerie transparente aux clients et des opérations hôtelières complètes

Suite à l'impact de la pandémie, le service client et la communication des hôtels sont plus virtuels que jamais. Le nouveau partenariat d'intégration entre Maestro PMS et HelloShift apporte à leurs clients communs une solution de messagerie client simple et intuitive à utiliser pour le personnel et les clients. De plus, comme la plate-forme de messagerie unique de HelloShift comprend un logiciel d'exploitation hôtelier complet, aucune demande de client ne passe entre les mailles du filet.

Warren Dehan, président de Maestro PMS, a déclaré : « Nous sommes ravis et ravis de nous associer à HelloShift pour fournir une excellente solution de messagerie client et de collaboration du personnel. Nous apprécions les valeurs partagées par HelloShift pour une technologie supérieure et un support inégalé.

Knob Hill Inn Sun Valley, client de Maestro PMS, est un établissement géré par Columbia Hospitality, réputé pour fournir un haut niveau de service personnalisé. Alexandria Barnhardt, la directrice générale de Knob Hill Inn déclare : « Nous apprenons vraiment à connaître nos clients. Et maintenant, avec la pandémie, au lieu de simplement discuter avec les invités, nous utilisons également HelloShift pour communiquer par SMS. »

« Nous avons des conversations vraiment significatives avec les clients et fournissons un haut niveau de service dans HelloShift », déclare Mme Barnhardt. «Nous apprenons à connaître nos clients et rendons leur séjour spécial tout en maintenant la distance», dit-elle. HelloShift Guest Messaging aide Knob Hill Inn à s'adapter rapidement aux conditions changeantes tout en offrant en permanence des expériences client individualisées et de premier ordre. Par exemple, le petit-déjeuner gratuit est l'une des principales caractéristiques des clients du Knob Hill Inn. Avec les fermetures de salle à manger liées à la pandémie, les clients ont pu envoyer par SMS leurs commandes pour le petit-déjeuner en chambre.

HelloShift Guest Messaging fait le gros du travail pour envoyer des SMS aux invités et s'intègre de manière transparente à Maestro PMS, en extrayant régulièrement les données des invités. Des messages automatisés sont envoyés aux invités aux points de contact clés du cycle de vie des invités ? avant l'enregistrement, lorsque l'invité est sur place et après le départ. Ces messages sont comme jeter une bouée de sauvetage à un invité. Lorsque les invités ont besoin d'aide, tout ce qu'ils ont à faire est de répondre au fil de discussion sur leur téléphone. Et parce que Knob Hill Inn utilise également la collaboration du personnel de HelloShift, il est facile pour le personnel de la réception de travailler ensemble pour répondre aux demandes des clients à travers les équipes. « Nous aimons la façon dont tout est réuni dans une seule application simple », déclare Mme Barnhardt.

"Ça a été si facile !" Mme Barnhardt a poursuivi. « Le démarrage a été simple. Et avec un roulement normal, nous n'avons eu aucun problème à mettre les nouveaux employés à niveau. Avec l'interface intuitive et familière de HelloShift, les nouveaux employés commencent instantanément à utiliser l'application. Le GM est capable de surveiller toutes les conversations et d'intervenir en cas de problème. Tout le monde est sur la même longueur d'onde.

HelloShift offre aux hôteliers qui utilisent Maestro PMS une expérience de messagerie client et de collaboration du personnel main dans la main. Le PDG de HelloShift, Sudheer, a déclaré : « HelloShift aide les hôtels à passer à un hôtel numérique. Cela implique d'automatiser tous les processus. La collection d'API ouvertes offerte par Maestro contribue grandement à la réalisation de cette vision. »