Meliá Hotels International renforce son leadership numérique avec Zafiro
Les solutions Zafiro Cast et Zafiro TV sont déjà présentes dans plus de 3 500 chambres
Meliá Hotels International, leader mondial du segment des vacances et caractérisé par son service de qualité et son atmosphère accueillante, va encore plus loin dans l'expérience client. Le groupe hôtelier a profité de l'innovation numérique pour transformer non seulement les processus internes, mais aussi l'expérience client tout au long du parcours client.
« Pour Meliá Hotels International, il est essentiel de pouvoir adapter et personnaliser l'expérience de chacun de nos clients, c'est pourquoi il est essentiel de créer l'environnement et de transmettre les valeurs de chacune de nos marques. L'écosystème ZAFIRO nous a permis de configurer la plate-forme en fonction des besoins de chaque marque, la modularité du système étant un facteur clé pour y parvenir et, plus précisément, avec ZAFIRO Cast, nous avons élevé l'expérience de nos clients en leur permettant pour profiter de votre propre contenu audiovisuel de manière simple et sécurisée dans nos hôtels » Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director Meliá Hotels International
Parmi ses multiples projets technologiques figure la vision de la chambre comme un environnement dans lequel tous les éléments peuvent être personnalisés au gré du client, y compris le contenu télévisuel dont il pourra profiter tout au long de son séjour. Pour cette raison, l'entreprise fait depuis longtemps confiance aux solutions interactives de ZAFIRO by Entertainment Solutions qui permettent au client de décider quoi voir et quand le faire.
Plus de 3 500 chambres et 20 établissements disposent déjà du cloud ZAFIRO Cast, la solution qui permet aux clients de profiter de leur propre contenu tout en voyageant. L'essor du contenu en streaming a favorisé l'adaptation à l'environnement hôtelier de solutions qui, jusqu'à récemment, ne jouaient un rôle de premier plan qu'à la maison, comme celles basées sur la technologie Google Chromecast. La sécurité et la confidentialité accompagnent également le client pendant son séjour grâce aux protocoles de sécurité d'Amazon Web Services et à la suppression automatique de ses données une fois qu'il a effectué son check-out.
Conscient de l'importance d'offrir à ses clients le confort technologique dont ils bénéficient déjà dans leurs activités quotidiennes, Meliá Hotels International a opté pour la mise en ?uvre de ZAFIRO Cast Cloud dans ses différentes marques et emplacements. En effet, depuis 2018, tous les projets technologiques menés en collaboration avec ZAFIRO ont la solution.
ZAFIRO Cast, qui s'adapte aux particularités de l'environnement hôtelier, permet aux clients de profiter simplement et en toute sécurité de leur propre contenu sur le téléviseur de la chambre. Mais, en plus, ZAFIRO Cast permet au groupe hôtelier de proposer le service à travers une interface personnalisée adaptée au look & feel de ses différentes marques. Grâce à la nouvelle architecture de la solution, toute la gestion de l'entreprise est centralisée en un seul endroit de manière naturelle et conviviale. L'interaction brise les barrières physiques permettant à la chaîne de fournir des soins et des services à ses usagers n'importe où, avant, pendant et après le séjour.
La solution a eu un accueil très positif auprès des clients, étant utilisée dans certains hôtels 100% des jours et atteignant plus de 20 heures de casting quotidien. En revanche, confirmant la tendance, les applications les plus utilisées dans tous les hôtels ont été Netflix et YouTube.
Chez Meliá Hotels International, la télévision est passée d'un «élément de plus» dans la chambre à une autre ressource clé de l'expérience. En mettant l'accent sur une personnalisation complète de l'expérience, l'entreprise a non seulement opté pour ZAFIRO Cast mais aussi pour la mise en ?uvre de ZAFIRO TV, une plateforme interactive d'accès au divertissement, à l'information et aux services personnalisés.
Cette solution permet au client d'interagir confortablement avec les différents services de l'hôtel, offrant une expérience sans contact qui contribue également à atteindre l'objectif sans papier du groupe et, par conséquent, va plus loin en termes de durabilité.
