L'opérateur de complexes de luxe Ocean Hotels Group à la Barbade passe à Maestro PMS basé sur le cloud Mid Pandemic
Des outils sans contact et mobiles très demandés, une formation en ligne exceptionnelle et une assistance 24h/24 et 7j/7 donnent au fournisseur polyvalent de système de gestion immobilière des avis élogieux
Un service exceptionnel est au c?ur des opérations d'Ocean Hotels Group à la Barbade, mais ce n'est pas ce que l'entreprise familiale de trois complexes de luxe à usage mixte, quatre et cinq étoiles pensait recevoir de son ancien fournisseur de système de gestion immobilière. Au c?ur de la pandémie, et avec deux hôtels qui ont récemment rouvert et un troisième hôtel et résidences en cours de rénovation en profondeur, le groupe de propriétaires a mis fin à son précédent PMS et est passé en direct avec Maestro. Aujourd'hui, Sea Breeze Beach House sur Maxwell Coast Road et South Beach Hotel sur Rockley Beach prospèrent avec Maestro, et lorsque O2 Beach Club & Spa ouvrira en septembre, il fonctionnera également sur Maestro.
En tant que partenaire de confiance des hôtels indépendants, des complexes de luxe, des centres de conférence, des locations de vacances et des groupes multi-propriétés, Maestro fournit un navigateur Web sophistiqué et doté de fonctionnalités identiques ou une suite Windows PMS avec des options de déploiement flexibles. Que les hôteliers souhaitent que leur PMS basé sur un navigateur Web soit hébergé sur site, auto-hébergé, dans un cloud privé ou hébergé dans un cloud avec un modèle SaaS, Maestro dispose de la plate-forme nécessaire pour prendre en charge les dernières technologies mobiles, sans contact et basées sur le Web pour améliorer une expérience client sûre et numérique.
« Je m'attends à ce qu'un partenaire technologique soit là pour aider, et non entraver, les opérations de l'hôtel », a déclaré Jacqui McDermott, responsable des ventes et du marketing d'Ocean Hotels Group. « J'étais frustré parce que notre PMS sur serveur était trop restrictif. Avec chaque problème dans le système est venu un correctif; avec chaque patch arrivait un autre problème, et les demandes ou correctifs passaient des mois en recherche et développement. La communication était médiocre et dépendait de la recherche de « la seule personne qui vous aiderait ».
« Pendant deux ans, nous avons mené des recherches approfondies pour trouver le bon partenaire PMS », a déclaré McDermott. « Nous avions besoin d'une entreprise qui comprenne les besoins uniques d'une opération hôtelière/propriété/à temps partagé indépendante, multifonctionnelle et qui propose une solution basée sur le cloud. Nous voulions évoluer pour bien comprendre le fonctionnement de leur technologie et nous avons parlé aux utilisateurs existants pour savoir comment les candidats potentiels traitaient leurs clients. Nous avons trouvé tout ce que nous cherchions et plus encore chez Maestro. Croyez-le ou non, la mi-pandémie s'est avérée être le moment idéal pour faire le changement. Cela nous a donné la marge de man?uvre dont nous avions besoin pour configurer, installer et former sur le système. Lorsque nous avons rouvert respectivement en août et septembre 2020, notre nouveau Maestro PMS basé sur le cloud était opérationnel et prêt pour les invités. »
Ocean Hotels Group fonctionne sur la version 5.5 de Maestro, qui comprend les derniers outils mobiles et sans contact , notamment : la version du navigateur Web Maestro, l'enregistrement mobile WebPro, le moteur de réservation en ligne ResWave, la réception, la gestion des rendements, l'entretien ménager mobile, la carte d'enregistrement numérique, les formulaires électroniques, -Modules de portail de paiement, de vente et de restauration, de gestion des propriétaires de copropriété, de messagerie SMS, d'agence de voyages, de bon de travail et de carte-cadeau. Maestro PMS s'intègre également en profondeur au point de vente Silverware de chaque propriété, ce qui rend la transition des aliments et des boissons rapide et indolore.
McDermott a déclaré que les équipes immobilières étaient particulièrement enthousiasmées par la fonctionnalité de départ express de Maestro et qu'elles utiliseraient bientôt l'enregistrement sans contact de Maestro. Également prévu pour améliorer l'expérience de séjour, les clients pourront accéder à leurs chambres via des bracelets RFID sans contact grâce à l'intégration de Maestro à Salto. Technologie de verrouillage des systèmes.
"Avoir un partenaire PMS qui adopte les technologies sans contact et offre des fonctionnalités sophistiquées comme le fait Maestro en dit long sur leur engagement envers le service client et leur compréhension de l'hôtellerie de luxe en général", a déclaré McDermott. « Les outils sans contact et mobiles de Maestro nous permettent d'offrir une bien meilleure expérience client qui tire parti de la technologie tout en maintenant un service élevé. L'expérience de gestion s'est améliorée à pas de géant. Plus important encore, les outils de reporting de Maestro nous aident à générer des revenus. Le passage à Maestro a considérablement réduit mon niveau de stress.
"Je ne peux pas dire assez de choses merveilleuses sur les équipes d'assistance de Maestro", a-t-elle ajouté. « L'équipe de formation était excellente. Même si toute la formation était gérée à distance, ils sont restés en ligne toute la journée afin que le personnel puisse entrer et sortir pendant leurs quarts de travail pour poser des questions. Ils m'ont tenu la main tout au long du processus de formation et chaque personne a été brillante dans ses tâches respectives. La formation à distance représente beaucoup de travail, mais Maestro l'a rendue sans effort. Je les félicite pour leurs compétences et pour leur dévouement. L'équipe de mise en ?uvre doit également être félicitée. Tout le monde a été si patient avec nous. Intégrer un groupe hôtelier multi-propriétés et multifonctionnel comme le nôtre comporte de nombreux défis, mais Maestro avait une réponse à chaque question et une solution pour chaque obstacle. Aujourd'hui, je donne à Maestro un 9 sur 10 ; une fois que nous sommes pleinement opérationnels et que nous utilisons tous les outils, ils peuvent obtenir un score parfait.
Le président de Maestro, Warren Dehan, a déclaré que sa famille s'était lancée dans le développement de logiciels personnalisés il y a 43 ans non pas pour créer des problèmes informatiques pour les propriétaires d'entreprise, mais pour les résoudre.
"Bien sûr, les logiciels peuvent devenir compliqués, en particulier dans la nouvelle normalité d'aujourd'hui, lorsque les clients exigent des expériences sans contact et où les intégrations à plus de 20 systèmes ne sont pas rares", a déclaré Dehan. « C'est décevant d'entendre parler d'un service médiocre ; cela donne un ?il au beurre noir à tous les technologues hôteliers. Heureusement pour Jacqui et son équipe, ces trois hôtels Ocean sont désormais entre de bonnes mains avec Maestro. Nous fabriquons des produits stables qui ne nécessitent pas de fixation constante ; développé une culture de service centrée sur l'accessibilité qui permet aux gens d'accéder à des agents en direct, à une assistance par chat en direct et à une formation en ligne à leur propre rythme ; et nous proposons des mises à niveau et des améliorations de version à vie dans le cadre de nos frais d'abonnement, car c'est tout simplement la bonne chose à faire.
« Nous ne pouvons pas attendre le jour où les affaires reprendront comme d'habitude, mais jusque-là, Maestro est là 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour aider nos clients, quels que soient leurs besoins », a-t-il déclaré. « En fait, nous avons reçu des appels de clients qui ont besoin d'aide avec l'équipement d'un autre fournisseur parce que son équipe d'assistance ne répond pas. Cela prouve que, quelle que soit la qualité du logiciel d'une entreprise, il doit être soutenu par un service exceptionnel. En un mot, c'est Maestro.
