ONYX Hospitality Group accompagne sa croissance avec Oracle Cloud
La chaîne hôtelière basée à Bangkok unifie ses données pour personnaliser l'expérience client avec Oracle OPERA Cloud PMS et Simphony POS
ONYX Hospitality Group a sélectionné Oracle OPERA Cloud Property Management (PMS) et Oracle MICROS Simphony Cloud Point-of-Sale (POS) pour rationaliser les opérations de ses propriétés actuelles et soutenir la croissance continue de l'entreprise. Le groupe possède et exploite actuellement plus de 40 hôtels, complexes hôteliers et appartements avec services en Thaïlande, en Malaisie, en Chine, à Hong Kong, aux Maldives, au Bangladesh et au Laos. Il vise à exploiter plus de 50 propriétés d’ici 2025, avec un objectif encore plus ambitieux de 70 d’ici 2028.
« En passant aux solutions cloud hôtelières d'Oracle, nous pouvons nous développer vers de nouveaux sites plus rapidement que jamais et partager efficacement des données précieuses sur nos propriétés sur une plate-forme unifiée basée sur le cloud », a déclaré Phiphat Khanonwet, vice-président des technologies de l'information chez ONYX Hospitality Group. « L'interface mobile est intuitive pour notre personnel, facilitant l'intégration plus facile des nouveaux membres et permettant au personnel existant de servir les clients ou d'effectuer leurs tâches depuis n'importe où dans les locaux. Le partage efficace de données précieuses entre nos propriétés contribuera davantage à notre vision d'être la meilleure société de gestion hôtelière de taille moyenne en Asie du Sud-Est. Cela aligne notre activité et notre expertise sur les attentes du marché local du pays hôte et les objectifs de nos partenaires. Ensemble, nous soulignons notre point fort « Une approche sur mesure de l'hospitalité » chez ONYX Hospitality Group.
Mise à niveau de leurs précédentes solutions sur site Oracle OPERA 5 PMS et MICROS RES 3700, OPERA Cloud permettra à ONYX Hospitality Group de mettre en ligne plus rapidement ses nouveaux hôtels, complexes hôteliers et appartements avec services, car ils n'ont plus besoin de construire ou d'entretenir des serveurs. à chaque endroit. L'interface utilisateur mise à jour facilitera l'intégration plus rapide des nouveaux employés et donnera au personnel la flexibilité de travailler à distance à partir d'un appareil mobile ou d'un ordinateur portable. La transition d'ONYX Hospitality Group vers le cloud devrait être achevée d'ici fin 2025.
Réservation dans le cloud
Avec OPERA Cloud, l'exploitant hôtelier peut renforcer son efficacité et unifier les profils des clients dans ses propriétés mondiales afin de mieux comprendre et analyser les préférences de chacun de ses clients. ONYX Hospitality Group tirera également parti de la plateforme Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) pour personnaliser ses opérations et répondre aux besoins uniques de chaque établissement. Cela inclut une application mobile de marque qui peut permettre aux clients de communiquer avec le personnel, de soumettre des questions de réservation ou de départ à distance et même de demander des serviettes et des oreillers supplémentaires d'un simple toucher du doigt. Grâce à Oracle MICROS Simphony POS, les clients peuvent également effectuer des réservations de dîner et commander un service de chambre directement depuis leur appareil mobile.
« Alors qu'ONYX Hospitality Group cherche à s'étendre vers de nouveaux sites passionnants à travers le monde, la plate-forme unifiée d'Oracle fournira l'intelligence des données dont elle a besoin pour rationaliser les opérations de front et de back-office et réduire les tâches banales », a déclaré Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général. d'Oracle Hospitality. «Grâce à cet accès aux informations en temps réel, le personnel peut être en mesure de fournir aux clients des services plus personnalisés qui témoignent de la réputation de service exceptionnelle pour laquelle ONYX est connu.»
