Oracle Ecosystem enflamme l'innovation pour accélérer la reprise de l'hôtellerie

Oracle Hospitality s'engage à aider l'industrie hôtelière à reprendre ses activités. Pour soutenir cet effort, Oracle, avec le soutien de HTNG, a récemment organisé la Semaine de l'innovation, un événement collaboratif dédié à l'accélération de la reprise de l'industrie et à l'évolution rapide de la demande d'interactions avec les invités et les employés, faibles ou sans contact. L'événement inaugural a attiré 465 participants de plus de 200 organisations de technologie hôtelière de 48 pays qui se sont réunis pour non seulement favoriser le dialogue sur l'innovation, mais en faire une réalité. L'événement a offert une voie accélérée vers l'intégration avec les solutions Oracle Hospitality, offrant aux hôteliers plus de choix en matière de technologie pour les aider à se préparer pour le nouveau prochain.

Au cours de l'événement de cinq jours, de nombreux fournisseurs ont pu faire des progrès significatifs dans le développement de leurs intégrations.

"Nous nous attendions à passer des semaines à construire notre intégration, mais avec l'aide des experts d'Oracle Hospitality, nous avons pu le faire en quelques jours", a déclaré Andreas Loeseth, COO de Fácil, qui a travaillé sur une intégration OPERA Cloud PMS permettant un contrôle en libre-service. - l'arrivée et le départ à l'aide d'une application mobile ou d'un kiosque. « La Semaine de l'innovation nous a montré le niveau d'engagement d'Oracle à ouvrir les API et à aider les fournisseurs à développer de nouvelles solutions pour les hôteliers. C'est exactement le type d'assistance dont nous avons besoin pour alimenter une reprise de l'industrie.

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"Oracle Hospitality se distingue par la profondeur et l'étendue des partenaires qui s'intègrent à nos plates-formes phares OPERA Cloud, OPERA 5 et Simphony. C'est sans précédent. Nous comprenons également à quel point la technologie est essentielle pour offrir une expérience client exceptionnelle, en particulier pendant cette période. temps », a déclaré Alex Alt, vice-président senior et directeur général d'Oracle Hospitality. « La Semaine de l'innovation a ouvert avec succès la voie aux fournisseurs-partenaires nouveaux et existants pour accélérer l'innovation et aider les solutions à être mises sur le marché beaucoup plus rapidement.

Une ligue à part

En plus des nombreux fournisseurs d'hôtellerie nouveaux dans l'écosystème Oracle, la Semaine de l'innovation a également présenté plusieurs membres Oracle PartnerNetwork (OPN) avec des intégrations validées Oracle axées sur des solutions sans contact ou sans contact, notamment :

• ALICE : Offre une solution tout-en-un qui permet au personnel de l'hôtel de faire le travail le plus percutant sans toutes les suppositions. L'intégration ALICE/Oracle est une interface bidirectionnelle en temps réel qui connecte toutes les opérations de l'hôtel au PMS de l'hôtel, permettant une visibilité accrue entre les départements. La communication transparente entre OPERA et ALICE élimine le besoin pour les hôteliers de basculer entre deux systèmes et de consacrer leur temps et leur attention à offrir une hospitalité exceptionnelle. Certaines des propriétés tirant parti de l'intégration ALICE/Oracle incluent Montage Hotels & Resorts, les propriétés Omni Hotels & Resorts, Viceroy Hotels and Resorts et Calamigos Guest Ranch.

• Hapi : offre un hub de données cloud qui permet une exposition centralisée des données de systèmes disparates, sur site et hébergés. Hapi s'appuie sur la promesse d'Oracle OPERA Cloud d'API centralisées et ouvertes en apportant dès maintenant cette fonctionnalité aux clients existants et en permettant une transition plus fluide vers le cloud. Les partenaires d'intégration peuvent également utiliser plusieurs protocoles d'interface OPERA dans une seule connexion Hapi, et les grandes chaînes hôtelières peuvent bénéficier d'intégrations OPERA personnalisées dans leurs écosystèmes technologiques. L'intégration Hapi/Oracle est actuellement utilisée par IHG, Accor, Red Lion Hotels, Rosewood Hotels and Resorts, Langham Hotels and Resorts, pour n'en nommer que quelques-uns.

• InnSpire : Cette entreprise primée HTNG TechOvation 2020 propose une suite technologique tout-en-un sans contact qui aide à créer une expérience client numérique de classe mondiale pour certains des hôtels et des marques les plus emblématiques du monde. Les principaux avantages de l'intégration de l'entreprise incluent l'accélération de la personnalisation de l'expérience client, l'exploitation des données démographiques et des intérêts personnels pour personnaliser les interfaces numériques dans la chambre, telles que les applications, l'expérience TV et la voix. Aujourd'hui, l'intégration InnSpire/Oracle est utilisée par LUX* Resorts and Hotels, ME Dubai par Melia et bien d'autres.

• INTELITY : En tant que principal fournisseur de solutions de gestion de l'expérience client pour l'industrie hôtelière, INTELITY réunit des outils mobiles, en chambre et de back-office dans une plate-forme hôtelière robuste et entièrement intégrée. L'intégration d'INTELITY avec OPERA PMS améliore et rationalise un large éventail d'activités destinées aux clients, y compris l'enregistrement sans contact, la clé mobile, les demandes de service sans contact et plus encore. INTELITY s'intègre également à MICROS Simphony, permettant aux clients de passer des commandes de repas à partir de leurs appareils ou d'une tablette dans la chambre. Avec des clients communs dans le monde entier, certains hôtels profitant de l'intégration INTELITY/Oracle incluent Fairmont Hotels & Resorts, Hyatt, YOTEL et Mystic Lake Casino Hotel.

• Nonius : Cette entreprise lauréate du prix HTNG TechOvation 2020 propose des solutions pour aider les hôteliers à offrir une expérience client exceptionnelle et sans contact. Nonius a intégré ses produits à Oracle, y compris l'enregistrement mobile et la clé, l'accès Internet pour les invités, la télévision, la voix et la diffusion. Certains hôtels tirent parti de l'intégration Nonius/Oracle de groupes renommés tels que Belmond, Accor, IHG, Four Seasons, GHM Hotels, Hard Rock Hotels, Marriot, Pestana et bien d'autres.

• Zaplox : propose un parcours client mobile sans contact et des services clés mobiles pour le marché hôtelier mondial. Les solutions Zaplox permettent d'économiser du temps et de l'argent tout en offrant aux hôtels un canal direct pour communiquer avec les clients et la possibilité de générer des revenus supplémentaires. Le parcours client mobile sans contact prend également en charge les directives « Safe Stay » offrant des options sans contact et sans contact pour les clients pendant leur séjour. L'intégration Zaplox/Oracle est actuellement utilisée par Arlo Hotels, Union Hoteli, ARP Hansen Hotel Group et de nombreuses autres propriétés mondiales.

« L'architecture d'Oracle est vraiment ouverte et cela contribue directement à déclencher et à accélérer l'innovation du secteur », a déclaré Luis Weir, directeur de la gestion des produits, de l'intégration d'Oracle Hospitality et des API. « Notre approche permet aux hôteliers de travailler directement avec nos partenaires pour créer des expériences mieux adaptées pour relever les nouveaux défis et répondre aux attentes changeantes des clients. Et en fournissant un ensemble standardisé d'API modernes et sécurisées, nous leur permettons de le faire rapidement et à moindre coût. efficacement - innover en encourageant la personnalisation.

Ressources pour accélérer l'innovation pour le nouveau prochain

• Hospitality Cloud Marketplace : un marché basé sur le cloud où les partenaires certifiés peuvent répertorier leurs offres, systèmes, descriptions de produits et liens de démonstration.

• Nouvelles intégrations fournisseur-partenaire suivantes : une liste complète d'intégrations spécialement conçues pour permettre les opérations sans contact.

• Guide technologique pour un parcours client sans contact : ce livre de jeu complet couvre les opérations sans contact, les défis et les solutions d'intégration, la budgétisation technologique, les solutions sans contact et des conseils pour aider les hôtels à différencier leurs offres avec des technologies innovantes et émergentes.

• Oracle Hospitality Resource Center : Un centre mondial d'informations et de ressources pour aider tous les acteurs de l'industrie hôtelière.