La mauvaise qualité des technologies hôtelières affecte la rétention des employés, selon Cloudbeds
San Diego, Californie – Cloudbeds, la première plateforme logicielle de gestion hôtelière, a révélé que 38 % des employés d'hôtel déclarent que leur expérience avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) a influencé leur décision de quitter un emploi.
Une étude sur l'expérience utilisateur récemment dévoilée par Cloudbeds a révélé que même si les employés des hôtels évaluent généralement leur PMS de manière positive en termes de convivialité et de productivité, des problèmes tels que la complexité du système, la lenteur des courbes d'apprentissage et les mauvaises intégrations créent des frustrations quotidiennes qui peuvent avoir un impact direct sur la rétention du personnel.
Le rapport « PMS User Experience Report » de Cloudbeds révèle également que malgré les progrès technologiques et l’automatisation, la formation PMS reste un processus très manuel, avec plus des deux tiers des employés recevant une formation en personne d’un superviseur ou d’un collègue. Associé à une rotation élevée du personnel, cela signifie que la formation est un processus quasi continu, renforçant le besoin d’une technologie intuitive qui minimise le temps d’intégration.
Adam Harris, cofondateur et PDG de Cloudbeds, a déclaré : « En matière de technologie hôtelière, l'expérience utilisateur n'est pas seulement un plus. C'est la différence entre passer du temps avec les clients ou passer du temps à naviguer dans un logiciel. La bonne plateforme PMS doit stimuler la productivité, réduire le temps de formation et renforcer la confiance des employés, et non créer des obstacles supplémentaires. »
Les principales conclusions de la recherche sont les suivantes :
La complexité nuit à la confiance. Plus de la moitié des managers (52,2 %) ont déclaré que leurs collaborateurs avaient besoin d’au moins quatre mois – et jusqu’à trois ans – pour utiliser leur PMS en toute confiance.
La formation est toujours manuelle. 73 % des employés ont reçu une formation PMS de la part d'un superviseur ou d'un collègue, ce qui oblige les managers à se consacrer à la formation au lieu de se concentrer sur les clients.
L'efficacité est source de satisfaction. Les employés d'hôtels ont cité comme principaux points faibles du PMS les clics trop nombreux, les tâches manuelles trop nombreuses et le manque d'intégration avec d'autres technologies.
L'expérience PMS a un impact sur la rétention du personnel. 38 % des employés d'hôtel ont déclaré que la facilité d'utilisation du PMS avait influencé leur décision de quitter un emploi.
L'étude, menée en partenariat avec les professeurs de l'Université de New York, Dr Vanja Bogicevic et Dr Olena Ciftci, est basée sur une enquête menée auprès de 500 employés d'hôtels travaillant avec des plateformes PMS dans des hôtels indépendants et de petites chaînes aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, au Mexique et en Espagne, offrant une perspective mondiale sur les défis et l'impact de la technologie hôtelière.
Pour un examen plus approfondi des résultats de la recherche, téléchargez le rapport complet.
