Recherche : Le chat sur le site Web augmente les réservations directes pour les hôtels

Nous avons souligné combien il est important d'être toujours prêt pour les clients de l'hôtel et de réagir immédiatement à leurs demandes. Cependant, comment faites-vous cela?

Récemment, des chercheurs universitaires ont prouvé que la communication bidirectionnelle et l'utilisation du chat sur le site Web ont des effets positifs significatifs sur le comportement des consommateurs [1][2][3].

Traduire vers les hôtels : le chat sur le site Web augmente la satisfaction des clients et les réservations directes.

1. Le chat sur le site Web augmente la satisfaction des clients et le WOM

La satisfaction des clients n'a jamais été suffisamment valorisée par les hôtels. Mais quel est le moyen le plus efficace d'augmenter la satisfaction ? Une recherche en Finlande [1] révèle que : les consommateurs sont influencés positivement si le e-commerçant communique de manière interactive avec eux sur le site Internet. En particulier, le chat interactif sur le site Web peut aider les consommateurs à renforcer la confiance et la satisfaction du vendeur. Si les vendeurs interagissent davantage avec les consommateurs et leur fournissent plus d'informations via le chat sur le site Web, les consommateurs seront plus satisfaits [2].

Les clients satisfaits sont très précieux. Ils peuvent générer des avis en ligne plus nombreux et de meilleure qualité et potentiellement conduire à de nouvelles ventes. Mais le WOM (bouche à oreille) est encore plus important. Il a été constaté que le chat sur le site Web a le plus grand effet pour inciter les consommateurs à partager un WOM positif, ce qui est considéré comme l'objectif marketing ultime [1].

Un cas de réussite de Bookboost a reconfirmé que le chat sur le site Web conduit à des clients satisfaits et à des WOM positifs. En installant le chat du site Web de Bookboost et en utilisant la messagerie directe proactive pour envoyer des messages aux clients, Jorplace Beach Hostel a réussi à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter le score moyen des avis de plus de 11 % en seulement deux mois.

2. Le chat sur le site Web a la magie de générer des réservations directes d'hôtels

Pour les hôtels, discuter sur le site Web permet d'obtenir plus de réservations directes. Une autre étude montre que les consommateurs qui discutent avec les vendeurs sont plus susceptibles de faire un achat, et si les vendeurs répondent rapidement et fréquemment tout en fournissant les informations indispensables sur le chat en direct, cela peut considérablement augmenter l'intention d'achat et de rachat du consommateur [1][3] .

Nous pouvons confirmer que les clients aiment le chat sur le site Web. Nos données montrent que 52% de toutes les conversations de chat sur le site Web sont liées aux réservations. Plus surprenant, 97,5% des conversations liées aux livres aboutissent à des réservations directes réussies ! Ce taux de réussite élevé prouve évidemment que Website Chat a la magie de générer des réservations directes.

Les recherches scientifiques et les cas réels nous disent que le chat sur le site Web augmente la satisfaction des clients et les réservations directes. Dans la nouvelle ère de l'hospitalité, ce n'est jamais une question de prendre la technologie ou pas, c'est seulement la question de la prendre vite ou pas.

Saisissez l'opportunité, réservez un moment avec l'expert Bookboost !