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La gestion des revenus a fait de grands progrès ces dernières années. La transition vers des systèmes basés sur le cloud a apporté de la flexibilité au processus de développement logiciel, accélérant le rythme des nouvelles fonctionnalités. Les cycles plus courts permettent au logiciel de répondre plus précisément aux besoins évolutifs des hôteliers. C'est un soulagement pour de nombreux hôteliers avec des souvenirs moins qu'agréables des chaînes de la technologie héritée gelée.
“Les hôtels font face à de grands obstacles pour se débarrasser de l'arrière-plan hérité. systèmes. La gestion des revenus et les problèmes connexes de marketing et de distribution nécessitent un ensemble complet de données pour être bien fait. » -Skift
Un examen des outils de gestion des revenus l'industrie a progressé dans la réalisation d'une vision de systèmes de gestion des revenus connectés qui utilisent des données pour tarifer dynamiquement l'inventaire des chambres. L'intelligence en temps réel basée sur les données est désormais standard dans les outils de pointe.
Une approche agile pour la publication de nouvelles fonctionnalités est également une exigence. Alors que le secteur expérimente de nouvelles façons de vendre son inventaire, telles que la vente basée sur les attributs, le meilleur logiciel de gestion des revenus anticipe les changements, teste les fonctionnalités et tient la promesse d'une véritable optimisation des revenus.
Même ainsi, seul 1 hôtel sur 10 déploie un certain niveau du logiciel de gestion des revenus, en grande partie en raison de la complexité de la pratique d'une bonne gestion des revenus. Une approche globale de la gestion des revenus comprend généralement une solution de chacune des catégories suivantes : CRS, RMS, acheteur de taux et intelligence d'affaires. Certaines solutions offrent davantage un guichet unique, tandis que d'autres se chevauchent.
Que vous choisissiez de vous en tenir à une solution polyvalente ou de créer une pile technologique sur mesure, assurez-vous de donner la priorité agilité, flexibilité et extensibilité. Vous voulez un fournisseur qui garde une longueur d'avance sur les tendances, tout en proposant un produit flexible qui peut être personnalisé selon vos besoins grâce à une mise en ?uvre flexible et des intégrations extensibles.
Dans cet esprit, voici les meilleurs outils dont vous avez besoin pour améliorer votre gestion des revenus, selon l'évaluation de la communauté Hotel Tech Report de clients vérifiés .
Central systèmes de réservation (CRS)
La centrale de réservation est au c?ur de la gestion des revenus. Tout passe par le CRS : chaque réservation est traitée et gérée dans ce hub centralisé qui empêche les doubles réservations et maintient la disponibilité à jour en temps réel sur tous les systèmes et canaux.
En tant que tel, le CRS agit comme votre centre de distribution. Tout inventaire distribué à des canaux tiers sortira du CRS via une connexion bidirectionnelle qui extrait l'inventaire une fois qu'il est réservé tout en poussant également l'inventaire nouvellement disponible pour une réservation potentielle.
Pendant que il existe techniquement des plates-formes CRS qui n'automatisent pas la disponibilité entre les canaux, cette approche n'est pas recommandée. Les mises à jour manuelles des chaînes tierces entraînent presque toujours une double réservation. Cela étant dit, certains peuvent préférer un CRS de base augmenté d'un gestionnaire de canaux.
Caractéristiques souhaitables : connectivité XML à vos canaux tiers préférés, modules extensibles qui vous permettent de réduire l'encombrement de fonctionnalités indésirables ; des rapports décents avec une visibilité sur la rentabilité des canaux ; intégrations avec vos autres solutions technologiques ; 99,9 % de disponibilité ; Support client 24h/24 et 7j/7 ; conformité aux normes de sécurité mondiales.
Les trois principaux systèmes de réservation centraux solutions :
TravelTripper. Le TravelTripper CRS s'intègre aux principaux logiciels PMS pour assurer une distribution précise des tarifs et de la disponibilité.
Windsurfer by SHR. Le Windsurfer CRS dispose d'un moteur de réservation Internet (IBE) pour commercialiser et vendre vos chambres, forfaits et ajouts. dans n'importe quelle configuration.
TravelClick’s iHotelier. strong> Le CRS de TravelClick maximise la visibilité sur tous les canaux de distribution et stimule la demande vers votre propriété, en mettant l'accent sur les réservations directes.
Logiciel de gestion des revenus (RMS)
Le logiciel de gestion des revenus, également connu sous le nom d'optimisation des revenus (RO), se concentre sur l'optimisation des revenus grâce à de meilleures décisions de tarification. Bien que les intrants varient d'une solution à l'autre, les deux principaux facteurs qui déterminent le prix sont les prévisions de la demande pour une propriété individuelle, ainsi que la popularité du marché local.
Les facteurs d'automatisation fortement dans RMS, bien que certaines solutions fournissent des leviers pour contrôler ces décisions de tarification manuellement.
Caractéristiques souhaitables : connexion directe en temps réel aux canaux de distribution que vous utilisez le plus ; mises à jour du calendrier en temps réel des nouvelles réservations et annulations ; optimisation des prix basée sur la demande au niveau de l'immobilier et du marché ; prévision de la demande intégrée pour éclairer les décisions de tarification ; niveaux d'automatisation personnalisables pour ajuster les prix en temps réel ; des intégrations faciles avec vos outils de CRS et de business intelligence.
Les trois principales solutions logicielles de gestion des revenus :
IDeaS G3. L'un des plus grands opérateurs historiques, IDeaS est une division du conglomérat mondial SAS. La société dessert 10 000 propriétés avec son logiciel de gestion des revenus qui augmente «de meilleurs revenus» opportunités dans l'ensemble de l'exploitation de l'hôtel.
Duetto Gamechanger. Duetto’’’«plateforme de stratégie de revenus” se concentre sur les décisions de tarification basées sur la micro-segmentation, ce qui signifie que chaque canal, type de chambre et segment peut être généré indépendamment en temps réel.
Atomize. Seule startup parmi les trois premières, le système basé sur le cloud d'Atomize’ peut automatiser entièrement les décisions de tarification, ou fournir recommandations de tarification basées sur l'urgence des revenus pour un ajustement manuel.
Évaluez les acheteurs
Évaluez les acheteurs pour gagner du temps. Beaucoup de temps. Ce n'est que récemment qu'un gestionnaire de revenus extrayait les données de taux de la concurrence dans une feuille de calcul pour suivre les changements. Ou peut-être comptez-vous sur un module rudimentaire intégré à une solution technologique existante.
Les acheteurs de tarifs d'aujourd'hui font des mises à jour manuelles et des tarifs compétitifs inexacts une chose du passé. Un acheteur de taux a deux fonctions principales : voir comment la concurrence de votre hôtel fixe le prix des chambres et identifier les canaux qui violent les accords de parité. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour réagir aux prix des concurrents et pour rectifier la violation de la parité avec les canaux incriminés.
Les acheteurs de taux sont les solutions de gestion des revenus les plus faciles à mettre en ?uvre. Comme ils achètent des tarifs accessibles au public, il n'y a pas d'obstacle d'intégration à surmonter. En quelques jours, les chambres d'un hôtel peuvent être cartographiées, son ensemble concurrentiel défini et des rapports générés qui guident avec précision les décisions de tarification.
Caractéristiques souhaitables : données de taux extraites de connexions API directes ; une cartographie de pièce robuste qui vous permet de construire une comparaison de pommes à pommes ; des rapports visuels faciles à comprendre qui identifient les violations de parité ; programme d'événements complet pour identifier avec précision les facteurs ayant un impact sur la demande du marché.
Les noter les solutions d'achat :
TravelClick Demand360. Récemment acquis par Amadeus , Demand360 offre une vue segmentée des prix historiques et futurs sur le marché et un ensemble concurrentiel d'hôtels.
Rate Insight par OTA Insight. Un nouveau venu, OTA Insight Le produit Rate Insight a capturé une part importante du marché en mettant l'accent sur la visualisation des données et la facilité d'utilisation.
Business intelligence pour les hôtels
Si la centrale de réservation est au c?ur de la gestion des revenus, les affaires en la intelligence est le cerveau. Votre système BI traitera et analysera les données de votre hôtel, ainsi que les données de la demande du marché, et fournira des informations qui vous aideront à comprendre les performances.
Il est vrai que la plupart des logiciels de gestion des revenus disposent de rapports. Fonctionnalité. Cependant, les visualiseurs les plus gourmands en données ne se satisferont pas d'analyses et de rapports limités. Les solutions de BI libèrent des des informations cachées dans les données, tout en fournissant un contrôle instinctif pour les hôteliers avec des rapports solides.
Comme les outils de BI sont lourds en termes d'intégration, ils brossent souvent l'image la plus précise des performances d'un hôtel. En extrayant des données provenant de plusieurs sources, la BI améliore la précision de sa propre analyse et la compréhension de l'état réel des prévisions de revenus d'un hôtel.
Fonctionnalités souhaitables : rapports personnalisables en fonction de vos propres KPI individuels ; connexions en temps réel à travers la pile technologique de votre hôtel ; des tableaux de bord visuels faciles à comprendre ; rapports exportables à partager avec votre équipe.
Ce sont les trois principaux business solutions d'intelligence pour les hôtels :
HotelIQ. La solution HotelIQ extrait les données du système de gestion immobilière, ainsi que d'autres logiciels opérationnels connectés, pour glaner des informations. Les rapports peuvent être au niveau de la propriété, du portefeuille ou de la marque.
Revenue Insight par OTA Insight. L'entreprise L'outil d'intelligence de OTA Insight propose une approche flexible pour une analyse plus intelligente des hôtels. Les performances d'une année sur l'autre sont traçables et combinent les performances futures et historiques.
Juyo Analytics. Juyo Analytics utilise des tableaux de bord pour la visualisation des données, les prévisions et le rythme des revenus. L'outil permet également le suivi de la productivité des équipes commerciales.
Gestionnaires de canaux
Un gestionnaire de canaux est un outil spécialisé pour les hôteliers qui recherchent un contrôle beaucoup plus strict sur l'endroit et la manière dont les stocks sont distribués. Si le CRS est le c?ur, le gestionnaire de canaux est les vannes, contrôlant le flux de votre inventaire.
De nombreuses solutions RMS ont des gestionnaires de canaux intégrés, ce qui peut être une fonctionnalité redondante pour certains. Néanmoins, pour ceux qui recherchent une approche logicielle légère qui n'implique pas RMS, un gestionnaire de canaux peut être utilisé en conjonction avec un CRS et un acheteur de taux pour ajuster les prix en fonction des objectifs de propriété internes et des facteurs de demande externes. p>
Caractéristiques souhaitables : Connectivité facile et sans stress à votre CRS ; possibilité de mettre à jour le contenu des types de chambres individuels sur tous les canaux ; gestion des allocations pour contrôler la disponibilité sur chaque canal ; envisager la connectivité GDS/méta-recherche ; des rapports décents qui offrent une visibilité sur la rentabilité des canaux et les tendances de réservation.
Ce sont les trois principaux gestionnaires de canaux pour les hôtels :
MyAllocator by Cloudbeds. Le Cloudbeds channel manager connecte le logiciel de gestion immobilière en temps réel aux canaux de distribution mondiaux, y compris Airbnb et les sites de niche pour les auberges et les routards.
SiteMinder. Avec 350 connexions directes aux canaux de distribution, ainsi que 250 intégrations avec des logiciels hôteliers populaires, SiteMinder a une large portée.
Cubilis par Stardekk. Le gestionnaire de canaux de Stardekk aide à la gestion en ligne des disponibilités et des tarifs sur de nombreux canaux de réservation. Grâce à leur moteur de réservation intégré, vous pouvez recevoir des réservations sans commission via le site Web de votre hôtel.