Bien que Zillow et Expedia soient similaires à bien des égards, Zillow est apprécié par de nombreux acteurs du secteur immobilier tandis que les OTA comme Expedia et son rival Booking sont largement considérés comme des " ennemis ". de l'industrie hôtelière.
Un coup d'?il sur Zillow et Expedia côte à côte et il est facile de voir que les deux places de marché ont beaucoup en commun. Non seulement les deux ont été fondés par le même entrepreneur en série (Rich Barton), mais ils ont tous deux été construits sur un concept de base simple mais extrêmement puissant : sur des marchés où les options semblent infinies, les consommateurs bénéficient de la transparence et d'un accès facile à l'information . Assez drôle, le nom de Zillow (qui est un jeu sur la combinaison des mots « zillions » et « oreiller ») aurait pu fonctionner tout aussi facilement pour Expedia. Dans les propres mots de Rich Barton :
“Zillow était à peu près une extension logique de ce que nous avons fait lorsque nous avons construit Expedia. Avec Expedia, nous donnions le pouvoir aux gens, donnions aux voyageurs le pouvoir de planifier leurs propres voyages, de prendre des décisions par eux-mêmes, de voir tous les prix et tous les choix et de pouvoir prendre le temps qu'ils voulaient pour planifier quelque chose qui était si important pour eux, un voyage. Wow, nous sommes en 2005, je ne peux pas croire que nous ne puissions pas accéder à toutes ces informations sur le marché. Nous devrions aussi donner le pouvoir aux gens de l'immobilier. ”
Expedia et Zillow côte à côte
On peut donc se demander pourquoi, étant donné des racines et des principes sous-jacents aussi similaires, la relation entre agents et Zillow en est une de positivité et de collaboration tandis que celle entre les OTA et les hôtels est tendue et chargée de frustration.
La principale raison de cette différence de sentiment réside dans une dynamique de marché radicalement différente. Les courtiers sont des prestataires de services (intermédiaires) et encourent généralement de faibles coûts fixes par rapport aux entreprises hôtelières (fournisseurs) qui sont extrêmement capitalistiques.
Zillow gagne de l'argent en vendant des solutions publicitaires facultatives aux courtiers tout en les OTA gagnent de l'argent en facturant des commissions obligatoires aux hôtels. Ces commissions grugent la rentabilité de l'hôtel et désinfectent les relations avec les clients. C'est la dynamique qui a conduit à ce qui est largement débattu (et dramatiquement inventé) «guerre des réservations directes».
Zillow a pris la décision stratégique de tuer le marché des logiciels immobiliers dans un efforts pour établir des relations plus solides avec les clients courtiers. En 2012, la société a lancé premiers sites Web d'agents et plus récemment, elle a lancé une solution de gestion immobilière pour les locations. Afin de sauver la face de leurs partenaires de l'industrie hôtelière, les OTA ont suivi certaines des initiatives de Zillow.
Les OTA ont acheté et créé des logiciels d'hébergement pour améliorer leur industrie relations, mais le duopole OTA (Expedia/Booking) et la hausse des commissions font il est extrêmement dangereux pour les hôteliers d'adopter la technologie fournie par OTA. Même la technologie des joueurs de metasearch comme TripAdvisor peut être une proposition risquée.
Un hôtelier se plaint des pratiques commerciales de Booking.com sur LinkedIn
Les hôtels hésitent à juste titre à accepter logiciels gratuits des OTA car ils savent que «low cost» ou "logiciel libre" conduira finalement à une dépendance accrue et à son tour des frais de commission plus élevés et moins de contrôle de leurs entreprises. Selon les mots d'un hôtelier1, “Booking.com fait ce qu'il y a de mieux pour Booking.com ; pas pour nous.
L'investisseur Zillow et le célèbre capital-risqueur Bill Gurley a récemment commenté les ambitions de Booking et Expedia qui (via Skift), “le mouvement le plus audacieux OTA (agence de voyages en ligne) pourrait faire, serait de mettre plus de dollars de R&D (Recherche et Développement) dans les systèmes de gestion de propriété hôtelière que n'importe qui sur la planète".
Hôtels qui choisissent d'acheter un logiciel auprès d'un OTA laissent le renard proverbial dans le poulailler.
Les similitudes entre les annonces immobilières sur Zillow et les annonces d'hôtels sur Expedia sont évidentes, mais les différences entre les deux les activités sous-jacentes sont plus nuancées. Peu de gens le comprennent mieux que Dan Hang de Revinate, qui a été cadre supérieur dans les deux secteurs. p>
Pendant des années, Dan a dirigé la gestion des produits chez Trulia, qui a été acquise par Zillow pour 3,5 milliards de dollars en juillet 2014. Après l'acquisition de Zillow, Dan a dirigé les activités de location de l'entreprise combinée avant de rejoindre le meilleur fournisseur de logiciels de marketing hôtelier et de messagerie Revinate en tant que chef Product Officer où il a depuis pris les rênes en tant que COO.
Ayant personnellement construit à la fois des logiciels immobiliers et hôteliers, Dan apporte une perspective unique sur ces dynamiques de marché en évolution rapide. lui pour en savoir plus sur la façon dont son expérience en technologie immobilière influence son point de vue sur la technologie hôtelière.
Dan, quelle est votre opinion sur la façon dont les hôtels devraient voir les logiciels OTA ?
J'ai beaucoup travaillé sur les outils fournis aux professionnels de l'immobilier. Je pense que des types d'outils similaires, qu'ils soient fournis par des OTA ou autres, pourraient être bénéfiques pour les hôtels. Les hôteliers souffrent du fait que leur technologie est obsolète et que leurs systèmes ne communiquent pas très bien entre eux. Les logiciels modernes basés sur le cloud peuvent les aider à utiliser plus efficacement les données, à réduire les coûts de formation et à satisfaire les clients. Si j'étais hôtelier, je me garderais bien sûr de donner trop de pouvoir à un vendeur ou à un fournisseur, y compris les OTA. Cela dit, j'examinerais également de près ce que la technologie pourrait apporter à mon entreprise et j'évaluerais soigneusement cet avantage avec le risque stratégique.
Faire un pas de retour, parlez-nous de votre carrière.
J'aimais les mathématiques plus que tout quand j'étais enfant, et cela m'a amené à étudier l'ingénierie à l'université et à l'école supérieure. J'ai commencé ma carrière en 2000, juste au moment où la bulle technologique a éclaté. C'était une période difficile, mais c'était aussi un bon moment pour apprendre !
J'ai appris que la gestion des produits était la fonction qui vous permet de prendre des décisions sur ce qu'il faut construire et pourquoi, alors J'ai finalement déménagé pour me rendre dans ce département. J'ai fini par déménager à San Francisco parce que j'ai eu la chance d'être l'un des premiers employés de Trulia, ce qui s'est avéré être un excellent choix. Mon rôle là-bas m'a exposé au SaaS, au mobile, à la technologie publicitaire, au développement agile et à la manière de faire passer une entreprise de 10 à plus de 1 000 employés et grâce à une introduction en bourse.
Trulia a finalement été racheté par notre principal concurrent, Zillow. J'ai changé de rôle pendant une autre année, dirigeant la division de location du groupe Zillow en tant que directeur général avant d'avoir à nouveau le bogue de démarrage c'est pourquoi j'ai fait le saut vers Revinate.
Qu'en est-il du produit Revinate qui vous a incité à quitter Zillow ?
Depuis 2009, Revinate s'est donné pour mission d'aider les hôteliers à mieux comprendre leurs clients et à proposer des offres plus personnalisées. communications et expériences - le tout au nom de la génération de revenus plus directs. Une chose qui rend Revinate vraiment unique est que notre plate-forme a été imaginée et conçue par notre équipe de vrais vétérans de l'industrie hôtelière qui comprennent intimement les problèmes auxquels les hôteliers sont confrontés chaque jour. C'est pourquoi notre suite de produits (marketing, sondages et réputation) est aussi intuitive, spécialisée et facile à utiliser qu'elle l'est. Pour les trois produits, notre objectif sous-jacent est de permettre aux hôteliers (au niveau de l'établissement et du groupe) de libérer l'incroyable puissance de leurs données clients et de les aider à générer des revenus, un engagement et des réservations répétés. Avec des milliers de clients satisfaits dans plus de 135 pays, ce fut une course folle et amusante - mais je peux honnêtement dire que le meilleur reste à venir !
Revinate Tableau de bord marketing - lisez ce que les clients disent ici
Pourquoi pensez-vous que les agents aiment Zillow mais de nombreux hôtels détestent les OTA ?
Zillow et Trulia, grâce à une publicité rentable, hyperlocale et efficace, ont offert aux agents des moyens de développer leurs activités, souvent avec moins de dépendance sur le courtier ou la franchise. C'est une proposition de valeur assez intéressante pour un agent. En fait, de nombreux agents entrepreneuriaux ont pu utiliser leurs dépenses publicitaires sur Zillow et Trulia pour faire passer leur entreprise de zéro à des millions de dollars et une équipe d'agents. L'équivalent dans l'industrie hôtelière serait si un indépendant pouvait, grâce à une utilisation intensive des OTA, remplir les lits et bien concurrencer les franchises et les plus grandes marques. Je pense que nous savons que ce n'est pas vraiment possible avec les hôtels. Les hôtels ont des coûts élevés (immobilier, main-d'?uvre, etc.) qui n'existent pas vraiment pour les agents. Je pense que cela fait partie de la différence. Zillow, bien que controversé pour l'industrie, a certainement de nombreux fans délirants dans les agents. La même chose n'est probablement pas vraie pour les hôtels avec OTA. Ainsi, les OTA, malgré leur énorme taille et leur pouvoir de marché, n'ont probablement pas gagné autant de fans.
Quand vous êtes-vous intéressé pour la première fois à la technologie hôtelière ? p>
Chez Trulia, j'ai travaillé sur le développement de logiciels pour les agents immobiliers. Ce n'était pas une tâche facile car les agents immobiliers sont extrêmement occupés et généralement pas très au fait des technologies. Pour gagner du terrain, nous avons dû beaucoup miser sur la simplicité et la facilité d'utilisation. Les hôteliers sont confrontés à des défis similaires dans la mesure où ils sont également extrêmement occupés et n'ont pas une tonne de bande passante pour apprendre de nouveaux systèmes. Ils ont besoin d'un accès rapide aux informations, d'une UX simple et d'une automatisation dans la mesure du possible. C'est ce que nous nous efforçons de fournir.
Comment caractériseriez-vous la courbe d'apprentissage passant de la technologie immobilière à la technologie hôtelière ?
Compte tenu des similitudes entre les industries, la courbe d'apprentissage n'était pas aussi raide qu'on pourrait le penser. Dans les deux endroits, vous trouverez des technologies héritées, dont une grande partie est sur site. Dans les deux cas, les utilisateurs se sentent paralysés et incapables de faire ce qu'ils doivent faire.J'ai été légèrement surpris par le manque de standardisation des données et les défis liés à l'intégration en général. Cependant, cela aussi était analogue à l'immobilier, où j'avais vu une évolution des données passer de hors ligne et difficiles à trouver à en ligne et omniprésentes.
Qu'est-ce qui fait « Technologie hôtelière » différente de la « technologie » ?
L'une des plus grandes différences que je vois est que les acheteurs d'hôtels ont tendance à être un peu plus réticents au risque, cela impose donc un fardeau encore plus lourd aux fournisseurs de technologies comme nous pour prouver la valeur tôt. C'est pourquoi nous nous engageons à ce que nos clients soient lancés et réussis le plus tôt possible.
Pensez-vous qu'il est plus difficile pour les entreprises de technologie hôtelière de lever des capitaux ? strong>
Pas nécessairement. Le capital est facilement disponible depuis de nombreuses années, et une bonne partie a afflué dans ce secteur. Participer à PhocusWright cette année m'a rappelé le nombre de petites entreprises technologiques présentes dans notre espace. La fragmentation a tendance à rendre difficile la mise à l'échelle, mais cela rend en fait le prix pour les gagnants qui peuvent le comprendre encore plus.
Quelle est la plus grande opportunité que les hôtels manquent aujourd'hui ?
Il y a une grande opportunité pour la technologie hôtelière de devenir plus centrée sur le client en rassemblant toutes les données brutes et disparates de l'industrie et en les transformant en informations exploitables. Malheureusement, aujourd'hui, une grande partie de la technologie de cet espace est obsolète, inutilement complexe, inflexible et pas vraiment optimisée autour de l'invité. Par exemple, le système de gestion immobilière, même par nom, est conçu pour gérer un inventaire de chambres dans un bâtiment plutôt que d'optimiser l'expérience client ou de générer des revenus.
Comment le paysage technologique hôtelier sera-t-il différent dans 5 ans ?
Les futurs systèmes doivent combler l'écart que je viens de mentionner. Ils doivent collecter toutes les données des clients, leur donner un sens et fournir à l'hôtelier des informations exploitables ou des campagnes automatisées qui génèrent des revenus. Avec le lancement cette année du RGPD et toutes les nouvelles concernant les violations de données, je pense que nous verrons également des efforts accrus en matière de sécurité et de protection de la confidentialité des données au fil du temps.
Pensez-vous que les hôtels de marque ont une technologie meilleure ou pire que les propriétés sans marque ?
Il est difficile de généraliser, mais je dirai, un avantage évident d'être partie d'un grand groupe est l'accès à la pile technologique complète de la marque. Cependant, les grandes marques sont connues pour utiliser d'anciens systèmes hérités. Dans certains cas, ils créent même leurs propres systèmes propriétaires, ce qui peut causer beaucoup de maux de tête. Mais les propriétés sans marque peuvent n'avoir accès à aucune technologie. Soit ils ne comprennent pas la valeur eux-mêmes, soit ils ont du mal à convaincre la propriété des raisons pour lesquelles cela vaut la peine d'investir. Cela dit, il existe des groupes vraiment sympas et plus petits (et même des indépendants) qui comprennent le rôle que joue la technologie moderne dans leur succès global et sont prêts à prendre des risques et à investir. Ce sont les gars à surveiller car je pense que ce sont eux qui changeront la façon dont les hôtels fonctionnent... même les grandes marques d'entreprise.
Si vous étiez pour démarrer demain une entreprise dans la technologie hôtelière qui n'était pas dans votre propre segment de marché, que serait-elle et pourquoi ?
Gestion des revenus. Peut-être parce que je suis un homme de chiffres dans l'âme. Je trouve la stratégie de tarification vraiment fascinante.
Quel conseil donneriez-vous aux ingénieurs et aux entrepreneurs qui souhaitent créer une entreprise technologique au service des hôtels ?
Mon plus grand conseil serait de se rappeler que l'industrie hôtelière concerne les personnes et non la technologie. La plupart des hôteliers se sont lancés dans l'entreprise simplement parce qu'ils aiment les gens. Ils adorent offrir des expériences incroyables à leurs invités et ils sont très motivés à rendre les autres heureux. Donc, même si vous, en tant qu'ingénieur ou entrepreneur, êtes motivé par l'utilisation d'une technologie cool ou par la mesure des chiffres précis de l'impact que vous pouvez avoir dans un domaine ou un autre, il est important de garder à l'esprit l'aspect humain de cette industrie. Votre utilisateur est motivé par le plaisir des invités, alors ne vous contentez pas de mettre l'utilisateur au centre de ce que vous construisez - mettez également l'invité au centre. Comment cette technologie offrira-t-elle en fin de compte une expérience meilleure et plus mémorable pour le client ? Cette question ne devrait jamais être loin de l'esprit de l'ingénieur ou de l'entrepreneur.
Quel est un podcast, une newsletter ou un livre que vous recommandez aux hôteliers de lire s'ils le souhaitent finalement passer à la technologie ?
Clay Christensen’s Innovator’s Solution est mon livre préféré sur l'innovation. C'était une énorme inspiration pour moi en tant que chef de produit, mais la réflexion qui s'y trouve s'applique à n'importe quel directeur général. La plupart des livres ont une idée, mais celui-ci avait une nouvelle idée importante dans chaque chapitre.
Quel est votre hôtel préféré dans le monde ? p>
Le complexe de Squaw Creek à Tahoe. J'y suis allé une douzaine de fois - en été comme en hiver - avec ma famille au cours des cinq dernières années. En hiver, vous pourrez skier à Squaw directement depuis l'hôtel. En été, la piscine est géniale pour mes enfants et j'adore courir à partir de là. Il existe des hôtels plus chics, mais pour moi, c'est parfait car ils ont tout ce dont ma famille et moi avons besoin. Et maintenant, nous avons tellement de merveilleux souvenirs là-bas, ce qui rend encore plus amusant d'y retourner année après année.
Quelle est la chose que la plupart des gens ne savent pas sur vous ?
J'ai voyagé dans 48 États, ce qui est dû au fait que j'ai vécu sur les deux côtes, que j'ai famille au milieu et voyageant beaucoup. J'ai pour objectif d'atteindre les 50, mais l'Arkansas et le Dakota du Nord sont toujours là - me narguant. Un de ces jours, j'arriverai aux deux !
